Florent DALMASSE

En résumé

Entreprises

• ASF Togo / La Guilde Européenne du Raid - Team Manager d'une équipe de formation

  2013 - 2013 Team Manager d'une équipe de volontaires dans le cadre d'une mission d'initiation à l'informatique d'un mois à Lomé et dans le village de Keve, au Togo.
  
  Gestion des relations et de la communication entre l'équipe française et l'équipe togolaise.
  
  Mise en place des supports de formation, de la logistique et de l'entretien des postes de travail et des logiciels.
  
  Encadrement des cours dispensés la semaine dans un local à notre disposition (prise en main de l'ordinateur, bureautique, photo, vidéo), pour un public de 9 à 45 ans, avec un niveau de départ très faible.
  
  Evaluation du niveau et remise d'un brevet de suivi de la formation.

• SNC Lavalin - Formateur Procédures et Technique

  Ivry-sur-Seine 2011 - 2011 Formation aux outils, procédures et techniques internes d'une équipe Support pour SNC-Lavalin Roumanie

• SNC Lavalin - Administrateur réseau / technicien support informatique

  Ivry-sur-Seine 2010 - 2016 Administration système sous Windows Server 2008 et 2012 :
  Gestion des comptes sous Active Directory
  Sécurité NTFS
  Gestion des comptes de messagerie Exchange 2010
  
  Support informatique :
  Diagnostic matériel
  Déploiement d'images corporatives par déploiement
  Support logiciel (Office 2003 et 2007, Microsoft Lync, logiciels des métiers de l'ingénierie, Autodesk, Graitec, Izuba, BBS, Aspen)
  Formation bureautique
  
  Support pour les connexions réseau ethernet et wifi
  
  Support VoIP en environnement Cisco :
  Configuration des postes sous Cisco Unified Call Manager
  Configuration des comptes sous Cisco Configuration Assistant
  
  Mise en place et support pour les solutions nomades : Laptops, Blackberry, iPhone, iPad, Sharepoint, PDM, VPN Endpoint
  
  Création et entretien d'une base procédurale et de connaissances techniques
  
  Création et mise à jour d'un outil de reporting de la performance permettant la mise en place des orientations stratégiques
  
  Formation des nouvelles ressources

• Teleperformance - Technicien back office

  Asnières sur Seine 2008 - 2009 Appels sortants pour la prise en charge des cas non résolus par le niveau 1, par un diagnostic approfondi et le déclenchement d'interventions sur l'infrastructure ou un changement de matériel. Si nécessaire, les cas sont escaladés à nouveau pour prise en charge par le client donneur d'ordre.

• Teleperformance - Technicien de proximité

  Asnières sur Seine 2006 - 2007 Support technique de proximité aux techniciens niveau 1, avec réorientation des diagnostics et vers les procédures standardisées de résolution.
  Validation des procédures d'échanges matériels et d'escalade vers le niveau 2

• Teleperformance - Technicien support

  Asnières sur Seine 2006 - 2006 Appels entrants, support des connexions ADSL, TV et VoIP. Diagnostic rapide et mise en place de la solution adaptée. Si le diagnostic est impossible ou trop long, escalade vers le niveau 2 après approbation du technicien de proximité

Formations

Réseau

• Anthony BROUILLAT

• Brice DUPONT

• Ernewein NICOLAS

• Etienne WEHRLÉ

• Jean DUMESNIL

• Jérôme BERTONNIER

• Maher CHAKHARI

• Michel VALES