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Florent EHRET-FRANCK

Aubervilliers

En résumé

11 ans d’expertise dans les domaines de l’informatique et des services associés :
télécommunication, cloud et hébergement, communication unifiée.

Mes compétences :
Finance
Management
Gestion de projet
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Interoute - Directeur de l’équipe des Responsables Opérationnels de Comptes France

    Aubervilliers 2013 - 2016 Environnement : Réseau, hébergement & cloud, téléprésence et communication unifiée - France et international
    • Encadrement et animation de l’équipe : 8 collaborateurs Responsables Opérationnels de Comptes
    • Création et amélioration du reporting clients en respect des engagements contractuels (SLA)
    • Suivi de la relation clients, de leur satisfaction et de leur fidélisation
    • Gestion des incidents, des escalades et des plans d’améliorations
    • Identification, définition et pilotage des chantiers de transformation transverses à l'entreprise.

    Résultats :
    • Augmentation du nombre de clients suivis par l'équipe avec maintien de la satisfaction client (campagnes d'audit
    annuelles) : élargissement aux 50 plus gros clients : CA 25 M€/an
    • Renforcement de la collaboration avec les services commerciaux (avant & après vente) et contribution à l’augmentation du chiffre d'affaire de l'entreprise en France.

  • BT en France - Directeur compte secteur Banque, Finance et Assurance

    Paris 2010 - 2013 Environnement : Réseau, hébergement/cloud computing, sécurité - France et international - Client : Société Générale
    • Encadrement et animation des équipes : 2 avant ventes, 5 chefs de projet & 15 ingénieurs/techniciens
    • Pilotage des activités d’avant vente du compte : identification des besoins, validation des offres, négociations
    • Pilotage des activités des chefs de projet : revue des actions/planning, des coûts et de l’exploitabilité effective des solutions
    • Suivi de la relation clients, de la satisfaction et de la fidélisation, des revues de pilotage avec les clients, garant des engagements contractuels (SLA).

    Résultats :
    • Foisonnement et extension de la partie projet (doublement du chiffre d’affaire projet en trois ans, augmentation du chiffre
    d’affaire d’exploitation grâce à l’ajout des solutions vendues en projet)
    • Extension du périmètre d’exploitation réseau et sécurité en France et à l’international (Canada, Asie, USA) et mise en place d’une gouvernance Off-shore (Inde).

  • CS Communication & systemes - Chef de projet migration Banque

    Le Plessis-Robinson 2007 - 2007 Environnement : Réseau et sécurité - France
    • Encadrement et animation de l’équipe : 8 techniciens
    • Ingénierie des architectures multi-opérateurs réseaux et sécurité fédérant l’ensemble des agences France et DOM/TOM du groupe Caisse d’Epargne et suivi de la prise en charge par les équipes d’exploitation.

  • BT en France - Manager multi-contrats et multi-environnements, secteur privé et public

    Paris 2007 - 2010 Environnement : Réseau, sécurité - France et international
    • Encadrement et animation de l’équipe : 20 ingénieurs et techniciens
    • Responsable de comptes clients multiples dans le domaine du réseau et de la sécurité pour des prestations d’infogérance et d’intégrations (Veolia, Ministère du travail, GEANT: réseau de la recherche et de l’éducation de la commission européenne).

  • CS Communication & systemes - Responsable équipe de production réseau et expert réseau

    Le Plessis-Robinson 2005 - 2007 Environnement : Réseau et Sécurité - France et international
    • Encadrement et animation de l’équipe : 12 collaborateurs (ingénieurs et techniciens)
    • Pilotage des équipes d’exploitation du réseau GEANT : Réseau de la recherche et des universités financé par la commission européenne, fédérant l’ensemble des réseaux nationaux d’Europe et les structures mondiales de recherche (Etats Unis, Suisse/CERN, Canada, Japon, Australie, Afrique, Inde).

Formations

Réseau

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