Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
ING Bank France
- Chargé de clientèle
PARIS2013 - maintenantRépondre aux demandes des clients et des prospects via l'ensemble des canaux et notamment le téléphone (demandes d'information et/ou de souscription) en maitrisant les fonctionnalités des offres, produits et procédures.
Présenter et vendre nos offres et services pour l'ensemble des produits.
Assister nos clients dans la gestion courante de leurs comptes (Compte Courant, Livrets d’Épargne, Plan Épargne Action, Compte Titre, Assurance Vie).
Contacter les clients et prospects n'ayant pas souscrit afin de participer à l'atteinte des objectifs de conversion et de satisfaction client.
Participer à l'amélioration des processus, des outils et aux tests issus de différentes évolutions.
Participer à des missions ponctuelles si nécessaire (recherche, saisie, rappel, etc...) visant à optimiser la satisfaction client.
Le premier objectif est de participer ainsi activement à la satisfaction de nos clients.
Groupe BRED
- Chargé de clientèle
Paris2011 - 2012Répondre aux demandes des clients et des prospects via le téléphone (demandes d'information et/ou de souscription) en maitrisant les fonctionnalités des offres, produits et procédures.
Prise de rendez-vous.
Présenter et vendre nos offres et services pour l'ensemble des produits.
Assister nos clients dans la gestion courante de leurs comptes ( Compte Courant, Livrets d’Épargne).
Contacter les clients et prospects n'ayant pas souscrit afin de participer à l'atteinte des objectifs de conversion et de satisfaction client.
Participer à des missions ponctuelles si nécessaire (recherche, saisie, rappel, etc...) visant à optimiser la satisfaction client.
Crédit Mutuel
- Chargé d'accueil et chargé de clientèle
Strasbourg2009 - 2011Chargé d'accueil au Crédit Mutuel, poste en alternance et en emploi saisonnier :
Accueil des clients
Prise de rendez-vous.
Répondre aux demandes des clients et des prospects, également au téléphone (demandes d'information et/ou de souscription) en maitrisant les fonctionnalités des offres, produits et procédures.
Présenter et vendre nos offres et services pour l'ensemble des produits.
Assister nos clients dans la gestion courante de leurs comptes ( Compte Courant, Livrets d’Épargne, Assurance vie, téléphonie).
Contacter les clients et prospects n'ayant pas souscrit afin de participer à l'atteinte des objectifs de conversion et de satisfaction client.
Participer à des missions ponctuelles si nécessaire (recherche, saisie, rappel, etc...) visant à optimiser la satisfaction client.
Gestion d'un portefeuille client.
Entretien avec des clients.
Formations
IUT (Paris)
Paris2011 - 2012Licence
Enseignement supérieur
Licence, Banque, Assurance, Finance à l'IUT Paris Descartes (Paris 16)
