Florent MARCUZ

En résumé

Entreprises

• MI-GSO - Ingénieur projet confirmé

  Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant Commissariat à l'énergie atomique (CEA) - Cadarache
  
  Projet de réalisation du réacteur Jules Horowitz:
  - Gestion, analyse et consolidation des plannings
  - Gestion des coûts
  - Suivi et mise à jour des risques
  - Rédaction de rapports d'activité
  
  Réalisation d'un nouveau centre d'intervention et de secours:
  - Construction et suivi du planning
  - Gestion des coûts
  - Construction du portefeuille des risques et suivi des plans d'actions
  - Suivi des actions du projet

• EMERIT Consulting - Quintess group - Consultant CRM

  2009 - 2012 LAGARDERE
  
  - Création d'un modèle de base de données commerciale
  
  
  SITA FRANCE (filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT) - Direction des marchés entreprise
  
  Projet de choix d’outil CRM
  
  Réalisation de maquettes utilisateurs sur les outils CRM SaaS Salesforce et MS Dynamics:
  - Définition du périmètre des maquettes
  - Réalisation des ateliers utilisateurs
  - Réalisation du paramétrage des deux solutions (écrans, objets, champs, processus de vente, règles de validation, ergonomie)
  - Import d’un échantillon de données dans les maquettes
  - Présentation des solutions aux utilisateurs clef
  
  Analyse de la qualité des données de la base CRM Siebel existante :
  - Définition du périmètre de l’analyse
  - Définition et création des requêtes
  - Analyse des résultats
  - Définition des axes d’amélioration
  - Rédaction des préconisations
  
  ENVIRONNEMENT: Salesforce, Dynamics CRM, Siebel, SQL
  
  SFR - Direction des opérations et du multicanal
  
  Lancement d'une nouvelle offre Assurance mobile
  
  - Etude de cadrage
  - Définition des parcours clients
  - Animation d'ateliers
  - Rédaction des expressions de besoin des outils de souscription, de SAV, de commande de mobile
  - Construction d'un nouvel outil de gestion de sinistre
  - PMO du projet
  
  
  SITA FRANCE (filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT) - Direction des marchés Entreprises
  
  Projet de création d’un outil web de calcul des gaz à effet de serre
  
  - Ateliers de cadrage et de définition du besoin
  - Rédaction du cahier des charges fonctionnel de l'application
  - Participation à la rédaction du plan projet
  - Coordination MOA/MOE
  - Appel d'offre et choix de l'intégrateur
  
  Refonte du reporting commercial & Mesure de la qualité des données
  
  - Etude de l'existant
  - Ateliers de cadrage et de définition du besoin
  - Définition et mise en œuvre des nouveaux rapports CRM
  - Développement de synthèses nationales basées sur les données des rapports
  - Définition et mise en œuvre d’un outil de mesure de la qualité des données du CRM
  - Recette de non régression de l'outil CRM
  
  ENVIRONNEMENT: SIEBEL, MS OFFICE
  

• Bouygues Télécom - Assistant chef de projet AMOA

  Meudon 2009 - 2009 AMOA - Projet refonte du référentiel et du CRM distributeurs:
  
  Assistance à maitrise d'ouvrage:
  - Organisation de Workshops avec la maîtrise d'ouvrage
  - Modélisation des processus d'utilisation du référentiel et du CRM (avec les différentes MOA consommatrices des données)
  - Organisation de la Validation des processus par les différentes parties prenantes
  - Suivi de la migration des données (compatibilité des données, qualité des données migrées)
  - Conduite du changement
  
  Formation / Support utilisateur:
  - Rédaction de modes opératoires utilisateur
  - Formation des utilisateurs
  
  Recette fonctionnelle
  - Organisation et déroulement des tests fonctionnels
  - Rédaction des comptes-rendus de recette
  - Gestion des anomalies fonctionnelles
  - Gestion du calendrier et de la planification d'activités
  
  ENVIRONNEMENT : SIEBEL, SAP CRM, MS Visio

• Valeo - Assistant Manager Qualité / R&D

  Paris 2008 - 2008 Branche Climatisation: Gestion de la coordination et du "reporting" qualité des incidents après-vente pour l'ensemble de la branche:
  
  Support fonctionnel et technique aux divisions au niveau international:
  - Déploiement de la méthode Quick Response Quality Control (cycle "Plan Do Check Act" normalisé de résolution des incidents)
  - Formation d'utilisateurs à la méthode de résolution et à la rédaction des fiches de capitalisation
  - Suivi des plans d'action sur la résolution des incidents
  - Organisation et animation de conférences téléphoniques avec les divisions les plus "critiques"
  
  Reporting:
  - Mise en place d'indicateurs de suivi
  - Reporting hebdomadaire: consolidation d'un tableau de bord des incidents pour diffusion aux directeurs (nombre d'incidents ouverts, détails des incidents etc.)
  - Capitalisation des nouveaux incidents
  
  Développement:
  - Mise à jour d'une AMDEC générique utilisée en développement avec les données capitalisées sur les incidents
  - Langue de travail : Anglais

Formations

• ESSEC Business School / Télécom ParisTech

  Cergy 2008 - 2009 Mastère spécialisé - Management de projets technologiques

• ESTACA Ecole Supérieure Des Techniques Aéronautiques Et De Construction Automobile (Levallois Perret)

  Levallois Perret 2003 - 2008 Automobile - Structure et matériaux