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Florian COURTALHAC

MONTARGIS

En résumé

Jeune homme de 34 ans et heureux papa d'un petit garçon de 7 ans, Mathéo, qui fait toute ma fierté, j'alterne mon temps entre mes responsabilités de père, et ma recherche d'emploi en tant que Chargé d'Affaires (Dernier poste: FAPMO à Outreau - 62).

Mes compétences :
Microsoft Outlook
Informatique
Microsoft Word
Microsoft Excel 2010
CSS
HTML 5
Microsoft PowerPoint
Centre d'appel
Service client
Management
ECommerce
Gestion de la relation client

Entreprises

  • FAPMO - Chargé d'Affaires

    MONTARGIS 2016 - 2018 Missions:

    * Réceptionner les appels et mails des clients
    * Analyser les besoins des clients
    * Trouver des solutions adéquates (sélection des pompes pour SNA/SNLE, Nucléaire, Sucrerie, etc...)
    * Éditer et proposer des devis adéquats
    * Effectuer le suivi client (respect du délai, vérification des achats, etc...)
    * Vérifier la Documentation Qualité (Dossiers Constructeur)
    * Entretenir des liens avec la clientèle

  • Sotty - Conseiller Funéraire

    2016 - 2016 Stage pratique en tant que Conseiller Funéraire et Maitre de Cérémonie au sein de la société Sotty (Boulogne-sur-Mer – 62)

  • SION Funéraire - Conseiller Funéraire

    2016 - 2016 Immersion professionnelle d'une semaine en tant que Conseiller Funéraire au sein de la société Sion Funéraire (Libercourt – 59) :

    * Mise en œuvre des conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, …)
    * Mise en place des démarches administratives post-mortem
    * Renseigner les supports administratifs relatifs à l’admission en chambre funéraire, l’inhumation, la crémation
    * Accompagnement de la famille et du cortège le jour des obsèques
    * Mise en œuvre de la toilette post-mortem, des gravures et peintures sur les pierres tombales

  • V2 Design - Responsable SAV

    2008 - 2015 * Management de 3 téléconseillères
    * Mise en œuvre d’Akio, solution de messagerie ‘’full-web’’
    * Mise en œuvre d’un logiciel de suivi de commande (SAGE)
    * Mise en œuvre d’un outil de T’chat en ligne (IAdvize)
    * Gestion des Appels téléphoniques et Mails d’information clients
    * Gestions d’Avis clients en ligne (eKomi)
    * Validation ou refus de dossiers SAV
    * Gestion des réclamations et conflits
    * Validation et suivi des Remboursements clients
    * Mise en place de statistiques (Avis des clients sur les forums internet)

  • Orexad - Commercial Sédentaire

    2006 - 2008 Société Lepercq (Orexad)

    * Gestion des Appels téléphoniques
    * Saisi et Suivi des Commandes clients
    * Gestion des réclamations et conflits
    * Préconisation technique sur les produits
    * Prise de Rendez-vous, recherche de nouveaux prospects, etc…..

Formations

Réseau

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