Florian MURAIL DE BUYSERE

En résumé

Entreprises

• Helpline - Technicien helpdesk

  Nanterre 2013 - maintenant • Assurer un accueil téléphonique personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel.
  • Diagnostiquer l'incident, Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition.
  • Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions.
  • Réaliser un descriptif précis de l'intervention

• HELPLINE - Help Desk

  Nanterre 2013 - maintenant Help-Line (Groupe NEURONES)
  Le Service Desk coordonne l'ensemble des actions entre ces divers groupes pour parvenir à une fin : faciliter la vie de l'utilisateur et lui permettre d'être performant dans l'exercice de son métier.
  
  Prestation Help-line pour "Crédit Agricole Technologies" depuis 2013 :
  - Direction Support Utilisateurs, Crédit Agricole Technologies et Services, Technicien Helpdesk Niveau 1

• Accoord - Animateur multimédia

  2013 - 2013 • Animation d’ateliers vidéo-ludiques.
  • Animation d’ateliers de conceptions.
  • Animation d’ateliers d’initiation.
  • Surveillance et gestion du cyber.
  • Maintenance cyber.

• Sushi Shop - Assistant Manager

  Paris 2009 - 2012 Missions:
  -Prise des commandes en boutique et par téléphone
  -Disposition des produits et commande aux fournisseurs
  -Gestion des commandes prises par internet, et des mécontentements
  Détails de l'expérience:
  -Accueil des clients en boutique et au téléphone, prise et gestion des commandes.

• Accenture - Analyste Programmeur (en alternance)

  Paris 2007 - 2008 Expérience d'une année comme Analyste Programmeur à Accenture Technology
  Solution 44700 Orvault (Développement Java, J2ee, .net, Intégration, pré
  production et script SQL sur projet « Vodafone liveSFR Gallery ») :
  
  - Intégration des services, support et pilotage des partenaires, paramétrage des
  plates-formes, tests des services sur téléphone et émulateur, mise en
  production, reporting, adaptations des processus et mise à jour des modes
  opératoires, suivi des anomalies remontées à Vodafone et à l’ingénierie.
  
  -Support aux développeurs sur le code WML pour intégrer la plateforme de
  facturation SFR + Développement d'un CRM en PHP / MYSQL pour gérer les
  services Gallery (Services/Tarifs) + Recette technique et tests des services, mise en
  production des services Gallery bi mensuel + Développement d'un outil interne de
  gestion et d'automatisation des fiches électroniques en VB.NET permettant
  d'alléger le processus d'une demi-journée sur le temps nécessaire.

• 1986 - Analyste Programmeur

  2007 - 2007 • Configuration et installation.
  • Développement Java, J2ee, .net, script SQL.
  • Intégration des services, Support et pilotage
  • Paramétrage des plates-formes.
  • Tests des services sur téléphone et émulateur
  • Mise en production, Reporting.
  • Adaptations des processus.
  • Mise à jour des modes opératoires.
  • Suivi des anomalies remontées à Vodafone et à l’ingénierie.

Formations

• AFPA

  Saint Herblain 2013 - 2013 CATIC
  
  Conseiller et assistant en technologies de l'information et de la communication
  Autre appellation : Assistant informatique et Internet à domicile
  Domaine : Audiovisuel, communication, édition, multimédia / Informatique/télécommunications
  
  Diplôme / titre professionnel de niveau IV Conseiller et assistant en technologies de l'information et de la communication.

• Centre AFPA De NANTES-SAINT HERBLAIN CATIC

  Saint Herblain 2012 - 2013 Diplôme Animateur multimédia CATIC
  
  Conseiller et assistant en technologies de l'information et de la communication à AFPA Saint Herblain.

• ENI Ecole Informatique

  Saint Herblain 2007 - 2008 Analyste Programmeur / Développeur Logiciel (en alternance)
  
  Titre informatique homologué de Niveau III (Bac+2)
  
  Au sein d'une S.S.I.I., ou d'un service informatique, l'analyste programmeur / développeur logiciel a pour missions de développer des applications, faire de la maintenance applicative, analyser les besoins des utilisateurs et former et accompagner les utilisateurs.

• ENI Ecole Informatique

  Saint Herblain 2007 - 2008 Titre Niveau 3 (bac+2)
  
  Titre Niveau 3 (bac+2)

• Lycée Chevrollier Angers

  Angers 2005 - 2006 Bac MRIM (informatique réseaux)
  
  Bac MRIM (informatique réseaux)

• Lycée Chevrollier

  Angers 2005 - 2006 Baccalauréat professionnel Micro-informatique et Réseaux, Installation et Maintenance (MRIM)
  
  M.R.I.M (anciennement MRBT Maintenance Réseaux, Bureautique, Télématique) est un bac professionnel qui forme les élèves à la maintenance d'un parc informatique et aux technologies des réseaux informatiques.

• Lycée Gaspard Monges La Chauvinière

  Nantes 2004 - 2005 BEP MÉTIERS DE L’ÉLECTRONIQUE
  
  Le titulaire du diplôme est capable de participer à la pose, à la réalisation, à la maintenance et à la réparation de l'ensemble des éléments d'un ouvrage sur un chantier. Dans un atelier, il prépare et raccorde des tableaux et des armoires électriques. Il gère l'ensemble d'un système électrique en installant les prises, les câbles, les éclairages et les ventilateurs.

• Lycée G. Monge La Chauvinière Nantes

  Nantes 2004 - 2005 Brevet d'Etudes Professionnelles
  
  BEP métiers de l'électronique

Réseau

• Alexandre PAGNAL

• Fabien MILLET

• François BONTEMPS

• Paméla MOULY

• Pauline LELEU

• Safet CANOVIC

• Sarah THAPON

• Solene GOBIN

• Stephanie CLAVIER