Pauline LELEU

En résumé

Entreprises

• Crédit Mutuel Nord Europe - Gestionnaire maintenance et support informatique

  Lille 2017 - maintenant Rattachée au département Plateforme d'assistance, au sein de l'équipe Logistique Informatique Téléphonie Automates, je participe à la gestion du parc matériel et j'apporte assistance aux utilisateurs.
  Mes principales missions sont :
  • Assurer l’assistance multicanale (téléphone, e-mails) aux utilisateurs sur les périmètres Logistique Informatique Téléphonie Automates (LITA) et Sécurité
  • Assurer le traitement quotidien des anomalies de sécurité (incidents télésurveillance,…)
  • Prendre en charge la réalisation des demandes de moyens informatiques des collaborateurs de l’entreprise : installation de postes informatiques et/ou téléphoniques dans les services fédéraux (installations dans le réseau sous-traitées), installation de logiciels…
  • Accompagner le déploiement du volet technique des projets de l’entreprise, en appui de la structure projet dédiée
  • Gérer de façon optimale, le stock de matériel informatique de l’entreprise
  • Elaborer et diffuser les modes opératoires d’utilisation des matériels et de leurs applications
  

• Modis - Technicien support

  Puteaux 2017 - 2017 En mission pour Happychic
  
  Au sein de l'équipe Assistance, mes principales missions étaient :
  • La prise en charge du support téléphonique et la résolution d'incidents liés aux outils informatiques et la mise en place des solutions optimales pour les résoudre dans les meilleurs délais.
  • Assurer le suivi quotidien de l'exploitation (récupération des ventes, suivi des interventions partenaires, ...)
  • Assurer le suivi des prestations des sous-traitants sur site
  • Assurer le relais avec les différents niveaux
  

• Modis - Technicien support

  Puteaux 2012 - 2017 En mission pour le Crédit Agricole Technologies (service Réseau ToIP Mobilité)
  
  - Diagnostiques réseaux sur équipements CISCO.
  - Supervision des équipements réseaux et serveurs agences
  - Supervision des Automates bancaires (protocole X25).
  - Gestion de la Téléphonie (ToiP)
  - Support utilisateurs & gestion d’incidents avec BMC Remedy.
  - Rédaction de procédures

• Syndicat Intercommunal des Dunes de Flandre - Stagiaire

  2012 - 2012 Mise en place d'un portail captif et d'un hotspot Wi-Fi

• Syndicat Intercommunal des Dunes de Flandre - Stagiaire

  2011 - 2011 Mise en place d'un VPN

• Caisse d'Allocations Familiales - Saisonnier

  Paris 2010 - 2010

Formations

• Université Littoral (Calais)

  Calais 2011 - 2012 Licence Professionnelle Réseaux et systèmes de communication

• Université Littoral (Calais)

  Calais 2009 - 2011 D.U.T Informatique

Réseau

• Alexandre LIAGRE

• Allan JOCALAZ

• Baptiste CANIS

• Carole DELECLUSE

• Clément SCHUBERT

• Florian PINAT

• Johan ALLEXANDRE

• Ludovic BERNARD

• Nadège LAHOUSSE

• Nicolas DE BOSSCHER