Florian STOFFOLO

En résumé

Entreprises

• SPIE Communications - Responsable Centre de Services Ile de France

  Malakoff Cedex 2015 - maintenant Fort de mon expérience de responsable support technique pour les grands comptes, j'ai dorénavant la responsabilité étendue du centre de services pour les trois directions Ile de France de SPIE Communications, ainsi la gestion des équipes ci-dessous m'est confiées:
  
  - Acceuil client
  - Gestions des incidents (incluant équipe technique)
  - Gestions des changements pour les comptes stratégiques

• Spie Communications - Responsable support technique

  Malakoff Cedex 2013 - 2015 En plus de ma fonction de problem manager, j'ai la responsabilité de l'expertise technique ainsi que d'autres missions liées (gestion des certifications, animations équipes techniques, reporting centre de services)

• SPIE Communications - Problem Manager

  Malakoff Cedex 2012 - 2013 L’objectif du problem manager est de minimiser l’impact négatif sur les activités des entreprises grands comptes des incidents et problèmes causés par des erreurs dans l’infrastructure ainsi que de prévenir la réapparition des incidents induites par ces erreurs.
  
  Au sein de la direction des activités grandes entreprises j'ai les responsabilitées suivante:
  - actions préventives; information client des risques majeurs de l'architecture en place, controle et mise en place de process
  - action pro actives: gestion des cas complexe, pilotage, point d'entré unique pour les DSI, mise en place des plans d'actions pour la résolution des incidents
  - monté en compétence des équipes
  
  

• SPIE Communications - Unified Communications Engineer

  Malakoff Cedex 2002 - 2012 2012:
  - Mise en œuvre de la solution de ToIP Cisco pour 6000 utilisateurs en virtualisé et V8.6 ->milieu bancaire
  •Ingénierie
  •Mise en place d'atelier client pour l'accompagnement au changement
  •Participation au comité projet
  •Chiffrage des Fies (contrat de maintenance Cisco)
  
  2011:
  - Mise en œuvre de la solution de ToIP Cisco pour 16000 utilisateurs (160 sites) en virtualisé et V8.6 ->CG92
  •Ingénierie
  •Maquettage et tests fonctionnels
  •Déploiement des infrastructures ToIP (unity Cx, CUPS, Uccx)
  
  - Ingénierie et mise en œuvre d'une solution de ToIP Cisco (Passage en virtualisé 8.5 pour 6000 utilisateurs) -> filiale groupe EADS
  •Maquettage et tests fonctionnels
  •Déploiement des infrastructures ToIP
  •Upgrade Majeur, études des impacts de migrations et rédaction des processus de migration.
  •Participation aux réponses d'appel d'offre
  
  - Patcipation au chantier interne "communication"
  •Développer la communication interne
  •Développer la notoriété et attractivité via la communication externe
  
  2009-2010:
  - Réalisation d’un mémoire interne sur les outils de collaboration (marketing)
  •Etude des besoins
  •Comparaison multi constructeur
  •Analyse marketing
  •Recommandations
  
  - Ingénierie et mise en œuvre de la solution de ToIP Cisco (architecture multi sites 800 lignes, 30 sites CallManager, SRST, QSIG Matra,UCCX ) ->Mairie d’Issy les Moulineaux
  •Définition de l’architecture cible
  •Définition de l’ingénierie détaillée ToIP
  •Maquettage et tests fonctionnels
  •Déploiement des infrastructures ToIP
  •Réalisation des scripts centre d’appel
  
  - Déploiement de sites en France et en Italie ->Industrie de luxe
  •Formation utilisateur
  •Mise en oeuvre
  
  - Ingénierie et mise en œuvre de la solution de ToIP Cisco (architecture multi sites 300 lignes, CallManager, SRST, QSIG Nortel, …) -> Fedex
  •Définition de l’architecture cible
  •Définition de l’ingénierie détaillée ToIP
  •Maquettage et tests fonctionnels
  •Déploiement des infrastructures ToIP

Formations

• IUT GTR

  Montbeliard 2000 - 2002 Télécoms et des Réseaux
  
  Enseignant vacataire en 2003

Réseau

• Alexandre CLAUDEL

• Aurore MALPEL

• Benoit MONTÉCOT

• Cyrille NAERT

• Frédéric LE JEUNE

• Herminio ALVAREZ

• Jérôme PETIT

• Nicolas BALLY

• Patrick HAYES

• Romuald GOUX