Certifications et examens valide:
• itil foundation V3
•Cisco Sales Expert V6 (15-05-2016)
• Cisco Business Value Specialist (12-02-2017)
• Cisco Certified Business Value Practitioner (12-02-2017)
• Cisco Business Value Analyst (24/03/2017)
• Advanced Security Architecture Account Manager Representative (27/01/2020)
• Cisco Collaboration Account Manager Representative (22/05/2019)
• Cisco Collaboration Field Engineer Representative 1 (28/02/2020)
• Express Collaboration Systems Engineer Representative (26/11/2018)
• Unified Computing Technology Systems Engineer Representative (09/09/2019)
• Cisco CCNA et CCNA Voice (09-09-17)
• CCNP Voice (09-09-17)
• Cisco Unified Computing Technology Design Specialist (09-09-16)
• Cisco IP Contact Center Express Representative (26-09-2018)
•Cisco Unified Communications on Unified Computing Systems Representative (26-11-2018)
Fort de mon expérience de responsable support technique pour les grands comptes, j'ai dorénavant la responsabilité étendue du centre de services Ile de France de SPIE Communications, ainsi la gestion des équipes (8 collaborateurs) ci-dessous m'est confiée:
- Monté en compétence des équipes transverse
- Pilotage des certifications
- Gestion de la maintenance (budget, process)
- Mission du problem manager
- actions préventives; information client des risques majeurs de l'architecture en place, controle et mise en place de process
- action pro actives: gestion des cas complexe, pilotage, point d'entré unique pour les DSI, mise en place des plans d'actions pour la résolution des incidents
- Consultant lors d'AO spécifique (support, maintenance à distance, infogéreance à distance)
- Accueil client
- Gestions des incidents (incluant équipe technique)
- Gestions des changements pour les comptes stratégiques
- Gestion incident de niveau 1 à Niveau 3
- Gestion escalade constructeur et partenaire
- Pilotage activités, SLA et reporting
Mes compétences :
ITIL
Voix sur IP
Télécommunications
Cisco
Certification Cisco Account Manager collaboration
Certification Cisco Business Value Specialist