Floriane MICHEL

En résumé

Entreprises

• AXA - Collaboratrice

  Nanterre 2012 - 2014 * Phoning (proposition de produits d'assurance et recouvrement des créances) ;
  * Rédaction des contrats, gestion des dossiers clients ;
  * Accueil des clients au téléphone et en agence, vente, gestion des litiges,
  renseigner et satisfaire le client
  * Encaissement des cotisations ;
  * Gestion des sinistres

• AXA - Conseillère clientèle en assuran

  Nanterre 2012 - 2014

• AXA - Collaboratrice

  Nanterre 2011 - 2011 * Phoning (proposition de produits d'assurance et banque) ;
  * Rédaction des contrats, gestion des dossiers clients ;
  * Accueil des clients au téléphone et en agence, vente, gestion des litiges,
  renseigner et satisfaire le client
  * Encaissement des cotisations

• ACTICALL - Téléconseillère

  Paris 2009 - 2011 * Service Relation Clients : appels entrants et sortants, traitement des litiges,
  répondre aux demandes du client, satisfaire le client
  * Phoning : Enquêtes de satisfaction, proposition de produits bancaires

• SNCF - Agent du Service

  2009 - 2009 * Accueil des clients
  * Contrôle des titres de transport ;
  * Renseignements des clients à bord et hors du train

• contrat - Hôtesse de caisse

  2007 - 2009

• AUCHAN - Inventoriste

  Villeneuve-d'Ascq 2007 - 2008 * Inventaire et mise en rayon
  * Accueil et placement des clients en salle
  * Prise de commande et service

• ADECCO - Attachée Commerciale

  Villeurbanne 2007 - 2009 chez * Attachée Commerciale : prospection en entreprise, suivi clientèle ;
  * Responsable de recrutement : accueil et inscription des clients et proposition
  de poste en agence et par téléphone

Formations

• Lycée Frederic Et Irene Joliot Curie

  Hirson 2007 - 2009 Brevet de Technicien Supérieur
  
  BTS Négociation Relation Clients

• Lycée Joliot Curie

  Hirson 2007 - 2009

• Lycée Frederic Et Irene Joliot Curie

  Hirson 2004 - 2007 Literature Baccalaureate