Fouad BAMHAMMED

En résumé

Entreprises

• Nokia France - Technicien Télécoms

  maintenant - Mise à jour de la base de données client au sein de l’équipe UMTS
  - Support et transfert des données aux équipes d’optimisation

• France Telecom SIPROD - Technicien Réseau

  maintenant - Résolution d’incident n1 sur Linux et 2003 serveur
  - Installation des OS Linux, 2003 Serveur
  - Déploiements et upgrades des serveurs
  - Configuration des commutateurs et routeurs
  - Surveillance/Monitoring des équipements réseaux via Genesis
  - Brassage des liens LAN et SAN

• Alcatel-Lucent - Administrateur Réseau

  Paris maintenant - Gestion des actifs du site (matériel Alcatel)
  - Gestion du DHCP, Analyse des flux

• SFR - Chef de projet Réactivation

  2016 - maintenant - Gestion de bout-en-bout de la réactivation des liens d’accès
  - Communication interne (STC, ROC, chef de projet déploiement…) et externe (Clients, FT,
  partenaires…) pendant toute la durée de la réactivation
  - Gestion directe des escalades, principalement avec ORANGE
  - Assurance du respect des règles métier et process, et de la complétude du référentiel technique
  afin que le service client soit parfaitement exploitable une fois reconstruit
  - Tenue du reporting de l’activité.

• SFR - Chargé de support

  2014 - 2016 Support Technique clients VIP - SFR Busines Team
  Clients VIP : Clients grands comptes les plus « sensibles » de SFR (SNCF, EDF, ERDF, RTE, APHP)
  - Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout,
  - Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service
  - Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident : communication
  régulière avec le client, Historisation des étapes dans l'outil de ticketing
  - Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques

• IFEO Consulting - Chef de projet

  2013 - 2013 Mise en place de solutions informatiques TPE/PME
  - Diagnostique, Audit
  - Identification des pré-requis
  - Pilotage des prestations

• Bouygues Telecom - Chef de projet

  Meudon 2011 - 2012 Participation à la Mise en place d’un Centre de Service
  - Pilotage d’équipe
  - Identification des pré-requis et des axes d’amélioration
  
  Gestion des Changements sur les Plateformes de Services
  - Etude technique
  - Planification et suivi des changements
  - Communication (Direction Commerciale et Marketing, Clients, Support).
  - Animation de réunions.
  - Mise à jour des Instructions Technique et des processus.
  - Suivi des projets Direction Opérations Réseaux.
  - Mise en place et suivi des indicateurs de performances.
  - Identification des risques qui pèsent sur la Qualité du Service rendu aux clients pendant et après les opérations.
  
  

• Société Générale - Chef de projet

  PARIS 2011 - 2011 Audit et Mise en place d’un processus de production :
  - Organisation d’entretiens et de réunion.
  - Délimitation du périmètre technique et des activités de service rempli.
  - Inventaire des moyens d'action et des procédures de gestion.
  - Détermination de volume de référence et mise en place d’indicateurs de performance.
  

• Groupe ADDOHA (MAROC) - Chef de projet en conception de systèmes informatiques

  2010 - 2011 Mise en place d'un Datawarehouse :
  - Analyse du besoin.
  - Planification du projet : Etapes et ressources.
  - Suivi du projet : organisation des recettes, respect des engagements (PACQ)….
  - Anticipation de l’évolution du Datawarehouse.
  - Interface entres les acteurs du projet.
  - Animation de réunions : initialisation du projet, recette, d’état d’avancement….
  - Rédaction des documents relatifs au projet : dossier de conception, dossier de construction, documentation technique, documentation utilisateur….

• Aquitcom - Chef de projet en conception de systèmes informatiques

  2010 - 2010 Compétences acquises lors de la formation :
  
  - Réaliser et suivre le schéma directeur du système d’information en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise.
  - Coordonner et piloter es équipes d’exploitation et de développement.
  - Piloter les projets informatiques et télécoms depuis leurs spécifications fonctionnelles et techniques jusqu’à leurs mises en production.
  - Faire évoluer le système d’information dans une démarche de progrès.

• Carrefour - Administrateur LAN

  Massy 2008 - 2010 - Supervision réseau (Cacti ; HP Open View, Cisco Works, Airwaves) de l’ensemble des entités Carrefour France.
  - Assistance téléphonique a tous les sites distants pour problèmes liés au réseau (Configuration vlan, trunk, hsrp, spanning tree)
  - Mise en place et administration d’équipements réseaux (Switchs Cisco, switchs intégrés au châssis Dell, Access Point)
  - Gestion des demandes d’intervention réalisées par des prestataires extérieurs

• Thales Security Systems - Administrateur Sécurité Réseau

  Courbevoie 2007 - 2007 - Analyse et suivi d’événement de sécurité en temps réel
  - Supervision de disponibilité des équipements client (WhatsUP)
  - Support client, maintenance de plate-forme support/supervision
  - Mise en place de règle de sécurité (Checkpoint, Arkoon)
  - Réalisation des opérations de veille techno de sécurité : mise à jour et à disposition des clients, des patchs de sécurité et signature antivirus

Formations

• Aquitcom

  Libourne 2009 - 2010

Réseau

• Asmaâ LEFRIYEKH

• Aurélia GISSY

• Karine MAKARI

• Loubna TBAILIA

• Marie-Laure MAZET

• Mina EL KOUAIS

• Mohamed EL MOKTARI

• Murielle MONPROFIT

• Olivier ANDRIAMONJE

• Riana ANDRIEUX