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SELYOU
- Freelance,Consultant, network
2015 - maintenant
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COLT TECHNOLOGY SERVICES
- Team leader
MALAKOFF CEDEX
2006 - 2014
Gestion et traitement des tickets d'incidents voix et VOIP sous la base FMS Remedy,SIEBEL ;
- Gestion et traitement des escalades niveau 1 et 2 sur les tickets d'incidents voix et VOIP ;
- Gestion d'une équipe de 4 personnes ;
- Gestion du planning et des congés
- Gestion et validation des astreintes ;
- Gestion et organisation des formations sur outils et logiciels techniques ;
- Gestion et organisation des réunions d'équipe et équipes en interne ;
- Gestion et Respect des SLA pour une meilleure charte de qualité client. ;
- Mise en place et gestion des objectifs affectés à l'équipe en charge. ;
- Monitorage de circuits avec les outils AURORA, MPA, NMG/STELEUS et routeur CISCO et WIRESARK pour la Voip ;
- Simulation d'équipement client (ACCACIA) ;
- Diagnostique et résolution des incidents niveau 2 et 3 sur un réseau européen (T2, switch DMS,routeur cisco,SONUS ,siemens ALU) ;
- Gestion des alarmes ;
- Gestion et résolution des alarmes (switch NORTEL DMS, STP SIEMENS, DITECH, CVX, TRIDENT,Softswitch CISCO 5400)
Production :
- Création de nouveaux circuits C7 et PRI (T2, T0) ;
- Tests d'interconnexion, d'alignement, d'intégration et d'ouverture au trafic avec des opérateurs C7 ;
- Création et administration de routage sur l'IN par WEBCSC et ALU(alcatel) ;
- Modification des routages des traducteurs nationaux et internationaux
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COLT TECHNOLOGY SERVICES
- Team leader
MALAKOFF CEDEX
2006 - 2014
: support client aux services voix et VOIP sur un réseau MPLS DATA européen.
* Gestion et traitement des tickets d'incidents voix et VOIP sous la base de ticketing ITSM ,FMS Remedy, SIEBEL
- Gestion et Respect des SLA pour une meilleure charte de qualité client. ;
- Mise en place et gestion des objectifs affectés à l'équipe en charge. ;
- Monitorage de circuits avec les outils AURORA, MPA, NMG/STELEUS et routeur CISCO et WIRESARK pour la Voip ;
- Simulation d'équipement client (ACCACIA) ;
- Diagnostique et résolution des incidents VOIX et VOIP niveau 2 et 3 sur un réseau européen (CPE CISCO ;T2, T0,switch NORTEL DMS) ;
- Gestion des alarmes ;
- Gestion et résolution des alarmes (switch NORTEL DMS, STP SIEMENS, DITECH, CVX, TRIDENT,Softswitch CISCO 5400,CPE client)
Production :
- Création de nouveaux circuits SS7 et PRI(ISDN T2, T0) ;
- Tests d'interconnexion, d'alignement, d'intégration et d'ouverture au trafic avec des opérateurs C7 ;
- Création et administration de routage sur plateforme réseau intelligent IN par WEBCSC et ALU(alcatel)
-adminitration de solution SVI
- Modification des routages des traducteurs nationaux et internationaux
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COLT TELECOMMUNICATIONS FRANCE
- Support Engineer
2000 - 2006
: Support Engineer : support client au service voix et voip
Support Client (environnement international) :
- Création et gestion des tickets d'incidents voix et voip sous la base FMS Remedy ;
- Hotline technique ;
- Monitorage de circuits avec les outils AURORA, MPA, NMG/STELEUS et routeur CISCO pour la Voip ;
- Simulation d'équipement client (ACCACIA) ;
- Diagnostique et résolution des incidents sur un réseau européen (T2, switch DMS,routeur cisco)
Gestion des alarmes :
- Gestion et résolution des alarmes (switch NORTEL DMS, STP SIEMENS, DITECH, CVX, TRIDENT,Softswitch CISCO 5400)
Production :
- Création de nouveaux circuits C7 et PRI (T2, T0) ;
- Tests d'interconnexion, d'alignement, d'intégration et d'ouverture au trafic avec des opérateurs C7 ;
- Création et administration de routage sur l'IN par WEBCSC ;
- Modification des routages des traducteurs nationaux et internationaux
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COLT TELECOMMUNICATIONS FRANCE
- Support Engineer
2000 - 2006
: Support Engineer : support client au service voix et voip
Support Client (environnement international) :
- Création et gestion des tickets d'incidents voix et voip sous la base FMS Remedy ;
- Hotline technique ;
- Monitorage de circuits avec les outils AURORA, MPA, NMG/STELEUS et routeur CISCO pour la Voip ;
- Simulation d'équipement client (ACCACIA) ;
- Diagnostique et résolution des incidents niveau 2 et 3 sur un réseau européen (T2, switch DMS,routeur cisco)
Gestion des alarmes :
- Gestion et résolution des alarmes (switch NORTEL DMS, STP SIEMENS, DITECH, CVX, TRIDENT,Softswitch CISCO 5400)
Production :
- Création de nouveaux circuits C7 et PRI (T2, T0) ;
- Tests d'interconnexion, d'alignement, d'intégration et d'ouverture au trafic avec des opérateurs C7 ;
- Création et administration de routage sur l'IN par WEBCSC ;
- Modification des routages des traducteurs nationaux et internationaux
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SEXTANT AVIONIQUE
- Technicien en électronique
2000 - 2000
Tests et réglage de cartes électroniques pour Airbus ;
- Dépannage de cartes électroniques
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COLT TELECOM
- Team Leader
2000 - 2014
