2009 - 2013Management des équipes.
-Gestion des escalades.
-Gestion des niveaux de services (SLA)
-Participation aux comités de pilotage avec les correspondants Client.
-Préparation des reporting et tableaux de bord de pilotage de l’activité.
-Analyse de la performance du service rendu au client.
-Satisfaction client comme objectif principale.
