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Mehdi HANIN

CASABLANCA

En résumé

Téléconseiller pour une première fois chez Phone online en 2007 et depuis 2008 Chez BC2S, je suis passé par différent poste au sein de la structure, ce qui m’a permis de maitriser les rouages du métier des centre d’appels ainsi être conseiller ma permis d’être en contact avec le client direct et comprendre la vrai définition de la relation client, le poste de coach technique ma permis d’améliorer ma technicité et mon savoir faire, le poste du manager d’équipe m’a permis de d’améliorer mes compétences managériales et finalement le poste de chargé de statistiques m’a permis d’avoir une visibilité plus claire sur l’ensemble de la structure

Mes compétences :
Business intelligence
Administration des Affaires
Management d'équipe
Informatique

Entreprises

  • B2S - Chargé de statistiques

    2011 - maintenant *Conception, réalisation et mise à niveau des différents Reporting nécessaire pour le suivi des Activités
    *Mise en place et prise en charge des Différents plans de Bonus de chaque activité
    *Création du plan de dimensionnement pour toute nouvelle activité
    *Création et mise à jour de l’ensemble des Supports Hebdomadaires/mensuels (Comité de production/comité de pilotage/comité de direction/bilan de fin de formation. etc…)

  • B2S - Chef de project analyse reporting

    2009 - 2011 *Conception, réalisation et mise à niveau des différents Reporting de suivi de production et de qualité
    *Prise en charge du Plan de Bonus de l’opération
    *réalisation des Reporting de dimensionnement de l’opération et des Besoin de formation Initiale
    *Création et mise à jour de des Supports Hebdomadaires/mensuels (Comité de production/comité de pilotage/ bilan de fin de formation)

  • B2S - Superviseur / Coach technique

    2008 - 2009 *Supervision et encadrement d'une équipe de 15 téléconseillers appels entrants en service client, assistance technique
    *Analyse, contrôle et suivi des résultats Quantitatifs et qualitatifs de l’équipe
    *Manager, accompagner et faire monter en compétence individuellement chaque membre de mon équipe

    *Accompagnement et suivi technique d’une équipe de 15 téléconseillers.
    *identifier les besoins en formations continues avec le superviseur et le coordinateur qualité formation.
    *travailler et assurer la monté en compétence de chaque membre de l’équipe a charge.

Formations

  • LYCEE EL WAHA (Casablanca)

    Casablanca 2009 - 2011 Science expérimentale

    enseignement secondaire public 2° cycle

  • INSTITUT SPECIALISE DE GENIE THERMIQUE ET DU FROID (Casablanca)

    Casablanca 2002 - 2003 genie climatique et froid Industriel

    Génie Thermique et climatisation

Réseau

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