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Jannat ELHARIRY

CASABLANCA

En résumé

Expérience de plus de 12 ans dans la relation client.

Mes compétences :
Rigueur
Dynamisme
Professionnalisme
Réactivité
Détermination
Persévérance

Entreprises

  • Phoneo Groupe - Responsable Qualité & Best Practice

    2014 - maintenant Responsable Qualité & Best Practice de septembre 2015 à ce jour :

    - Décliner la politique qualité en process et outils de communication afin d'optimiser la productivité et la qualité du service
    - Assurer la bonne analyse des indicateurs qualité et des évaluations
    - Améliorer les différents processus internes
    - Accompagnement des managers dans une démarche qualité productive
    - Proposition et mise en place d'actions préventives et correctrices ciblées sur le plan qualitatif et quantitatif
    - Animation plateau

    Coordinatrice de production de juillet 2014 à septembre 2015:

    - Évaluation des performances
    - Accompagnement et formation managériale des responsables d'équipe
    - Contribution à l'amélioration de la stratégie du groupe en terme de qualité et de CA
    - Lancement et pilotage des nouvelles opérations
    - Mise en place de plans de montée en compétence des nouvelles recrues
  • OREAS Consulting - Responsable de recrutement

    2013 - 2014 Cabinet de recrutement, daudit et de formation professionnelle
    Recrutement, Prospection et formation dans l'offshoring
  • B2S - Chef De Plateau

    2011 - 2012 - Encadrement et animation de 8 superviseurs et 95 téléopérateurs.
    - Suivi quotidien des objectifs contractuels.
    - Proposition et mise en place d’actions préventives et correctives ciblées.
    - Corrélation entre les différents départements de la société (Administration, Ressources humaines, etc.).
    - Transmission des besoins en formation, en recrutement et participation aux entretiens d’embauche.
    - Mise en place et suivi de la qualité sur les différentes activités.
    - Dimensionnement des effectifs en fonction des prévisions d’appel.
    - Analyse des courbes d’appel en lien avec la planification et le plan de marche pour optimiser la
    Production.
    - Rédaction des rapports et comptes rendus en vue des comités de pilotage et du reporting des activités auprès du client.
    - Planification et animation des réunions d’équipes.
    - Elaboration des plannings de roulement des superviseurs et des Téléopérateurs.
  • B2S - Back up du Responsable Opérationnel

    2011 - 2011 - Pilotage et gestion de 4 activités.
    - Principale interlocutrice avec le client donneur d’ordre.
    - Encadrement et gestion des effectifs soit 5 superviseurs et 55 téléopérateurs.
    - Coordination entre les différentes activités.
    - Echange constructif et efficace avec le client.
    - Ayant assuré durant mon backup le démarrage de 2 nouvelles activités ainsi que le recrutement des équipes et des encadrants.
    - Meilleure contribution à la réalisation de chiffre d’affaire.
    - Etablissement des factures, analyse et diffusion des tableaux de bord.
    - Organisation et animation des comités de production & de pilotage.
  • B2S - Superviseur

    2010 - 2011 - Superviseur d’équipe sur l’activité Poweo à B2S : Encadrement managérial d’une équipe de 18 téléopérateurs.
    - Suivi et analyse de résultats avec mise en place d’actions correctives.
    - Formation, coordination et animation des activités de l’équipe en charge.
    - Organisation des réunions d’équipe.
    - Etablissement de reporting et remontée d’informations.
    - Préparation des supports des comité de production & pilotage
    - Echange permanent avec le client afin d’assurer les remontées terrain pour l’amélioration des process de l’activité.
  • B2S - Téléconseillère

    2009 - 2010 Conseillère commerciale Front Office à B2S Casablanca: Service Clientèle de POWEO.
  • MP MAGHREB Promotion. - Déléguée Médicale

    2008 - 2009 Déléguée Médicale chez MP MAGHREB Promotion : Promotions des produits pharmaceutiques et paramédicaux auprès des médecins, pharmacies et grossistes pharmaceutiques.
    Prospection, Vente et Conseil.
  • EUROCALL - Téléconseillère

    2004 - 2008 - Neuf Telecom : conseillère commerciale/chargée de clientèle au service de la téléphonie mobile.
    - AOL France : conseillère commerciale/chargée de clientèle au service d’abonnement Internet.
    - Formation continue en communication et outils relationnels de suivi clientèle : prospecter, gérer, suivre et relancer les dossiers clients.

Formations

  • Ecole Garcia Llorca (Casablanca)

    Casablanca 2000 - 2001 SELECTIVIDAD
  • Université Hassan II , Faculté Des Lettres Et Des Sciences Humaines - Aïn Chock : (Casablanca)

    Casablanca 1998 - 2003 Licence en langue et littérature anglaise

Réseau