Jannat ELHARIRY

En résumé

Entreprises

• Phoneo Groupe - Responsable Qualité & Best Practice

  2014 - maintenant Responsable Qualité & Best Practice de septembre 2015 à ce jour :
  
  - Décliner la politique qualité en process et outils de communication afin d'optimiser la productivité et la qualité du service
  - Assurer la bonne analyse des indicateurs qualité et des évaluations
  - Améliorer les différents processus internes
  - Accompagnement des managers dans une démarche qualité productive
  - Proposition et mise en place d'actions préventives et correctrices ciblées sur le plan qualitatif et quantitatif
  - Animation plateau
  
  Coordinatrice de production de juillet 2014 à septembre 2015:
  
  - Évaluation des performances
  - Accompagnement et formation managériale des responsables d'équipe
  - Contribution à l'amélioration de la stratégie du groupe en terme de qualité et de CA
  - Lancement et pilotage des nouvelles opérations
  - Mise en place de plans de montée en compétence des nouvelles recrues

• OREAS Consulting - Responsable de recrutement

  2013 - 2014 Cabinet de recrutement, daudit et de formation professionnelle
  Recrutement, Prospection et formation dans l'offshoring

• B2S - Chef De Plateau

  2011 - 2012 - Encadrement et animation de 8 superviseurs et 95 téléopérateurs.
  - Suivi quotidien des objectifs contractuels.
  - Proposition et mise en place d’actions préventives et correctives ciblées.
  - Corrélation entre les différents départements de la société (Administration, Ressources humaines, etc.).
  - Transmission des besoins en formation, en recrutement et participation aux entretiens d’embauche.
  - Mise en place et suivi de la qualité sur les différentes activités.
  - Dimensionnement des effectifs en fonction des prévisions d’appel.
  - Analyse des courbes d’appel en lien avec la planification et le plan de marche pour optimiser la
  Production.
  - Rédaction des rapports et comptes rendus en vue des comités de pilotage et du reporting des activités auprès du client.
  - Planification et animation des réunions d’équipes.
  - Elaboration des plannings de roulement des superviseurs et des Téléopérateurs.
  

• B2S - Back up du Responsable Opérationnel

  2011 - 2011 - Pilotage et gestion de 4 activités.
  - Principale interlocutrice avec le client donneur d’ordre.
  - Encadrement et gestion des effectifs soit 5 superviseurs et 55 téléopérateurs.
  - Coordination entre les différentes activités.
  - Echange constructif et efficace avec le client.
  - Ayant assuré durant mon backup le démarrage de 2 nouvelles activités ainsi que le recrutement des équipes et des encadrants.
  - Meilleure contribution à la réalisation de chiffre d’affaire.
  - Etablissement des factures, analyse et diffusion des tableaux de bord.
  - Organisation et animation des comités de production & de pilotage.
  

• B2S - Superviseur

  2010 - 2011 - Superviseur d’équipe sur l’activité Poweo à B2S : Encadrement managérial d’une équipe de 18 téléopérateurs.
  - Suivi et analyse de résultats avec mise en place d’actions correctives.
  - Formation, coordination et animation des activités de l’équipe en charge.
  - Organisation des réunions d’équipe.
  - Etablissement de reporting et remontée d’informations.
  - Préparation des supports des comité de production & pilotage
  - Echange permanent avec le client afin d’assurer les remontées terrain pour l’amélioration des process de l’activité.
  

• B2S - Téléconseillère

  2009 - 2010 Conseillère commerciale Front Office à B2S Casablanca: Service Clientèle de POWEO.

• MP MAGHREB Promotion. - Déléguée Médicale

  2008 - 2009 Déléguée Médicale chez MP MAGHREB Promotion : Promotions des produits pharmaceutiques et paramédicaux auprès des médecins, pharmacies et grossistes pharmaceutiques.
  Prospection, Vente et Conseil.

• EUROCALL - Téléconseillère

  2004 - 2008 - Neuf Telecom : conseillère commerciale/chargée de clientèle au service de la téléphonie mobile.
  - AOL France : conseillère commerciale/chargée de clientèle au service d’abonnement Internet.
  - Formation continue en communication et outils relationnels de suivi clientèle : prospecter, gérer, suivre et relancer les dossiers clients.
  

Formations

• Ecole Garcia Llorca (Casablanca)

  Casablanca 2000 - 2001 SELECTIVIDAD

• Université Hassan II , Faculté Des Lettres Et Des Sciences Humaines - Aïn Chock : (Casablanca)

  Casablanca 1998 - 2003 Licence en langue et littérature anglaise

Réseau

• Ali SARROUKH

• Cherki KHETTAB

• Houda LAZRAK

• Laurent FRUCHAUD

• Majid NAJIH

• Nidal AFID

• Youness OUAZRI

• Youssef EL KANDSI

• Youssef EL OUAFI