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Ayoub EL ACHAB

Paris

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
Management
Management opérationnel
Satisfaction clients
Callcenter
Microsoft office
GRC

Entreprises

  • Acticall

    Paris maintenant

  • Acticall - Chef de plateau de production

    Paris 2011 - maintenant Effectif géré : 6 Managers opérationnels + 90 Conseillers techniques

     Démarrage de l’activité Assistance Technique
     Garantir le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs
     Déclinaison des objectifs en plan d’actions
     Identifier les pistes de développement du portefeuille et de réduction des coûts
     Etre force de proposition dans une logique d’amélioration continue
     Encadrer, orienter et coacher l’équipe managériale et l’équipe Vigie
     Piloter les ressources en fonction des besoins opérationnels
     Instaurer un climat social propice à l’épanouissement des collaborateurs et à la performance

  • Phone Group - Responsable de groupe

    Casablanca 2006 - 2011 Référant de l’activité : Formation, accompagnement des nouveaux Responsables de Groupe.
    Encadrement, suivi et coaching d’une équipe de 20 conseillers techniques.

  • Sitel -Delta Call - Superviseur Technique « Expert », Activité : Assistance Technique Hewlett Packard (HP)

    2004 - 2006 Référant de l’activité : Formation, encadrement, suivi et coaching d’une équipe de 15 conseillers techniques.

Formations

  • IMM (Casablanca)

    Casablanca 2008 - 2010 Maitrise

  • ISGI (Casablanca)

    Casablanca 2002 - 2004 DTS

    Système d'information

Réseau

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