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Khalid ARRAFI

CASABLANCA

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appel
Comptabilité générale
Gestion des ressources humaines
Management opérationnel
Bureautique
Gestion budgétaire
Comptabilité analytique
Gestion de la relation client
Gestion de la production

Entreprises

  • b2s – Business Support Services - Chef de plateau

    2013 - maintenant 1.piloter et gérer l’activité en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendue par le client donneur d’ordre et l’entreprise ;
    2.gérer administrativement le plateau (planning, absentéisme, …) ;
    3.proposer des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation de l’activité ;
    4.garant de la relation commerciale et de l’image de l’établissement, au travers d’échanges constructifs avec le client et l’encadrement ;

  • B2S - Business Support Services - Analyste reporting

    2008 - 2013 1.effectuer des reportings quotidien ; hebdomadaire et mensuel de l’activité ;
    2.établir et transmettre quotidiennement des reportings et/ou documents de synthèse à ma ligne managériale.
    3.établir des reportings de qualité à destination du client et de l’entreprise
    4.Suivre et contrôler les résultats qualitatifs et quantitatifs du groupe et contribuer à la mise en œuvre des actions correctives nécessaires ;

  • b2s – Business Support Services - Responsable Opérationnel missionné

    2007 - 2008 -piloter et gérer l’activité en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendue par le client donneur d’ordre et l’entreprise ;
    -assurer une bonne communication générale dans les services
    -contribuer à l’entretien de la synergie au sein du groupe des Chefs de Plateaux (homogénéité du management, cohérence des actions et du discours, échanges, continuité de service…).
    -fournir un soutien opérationnel et managérial constant auprès de l’encadrement. ;
    -animer les entretiens annuels des membres de ses équipes ;
    -suivre les membres des équipes et développer leur maîtrise de l’opération.

  • b2s – Business Support Services - Superviseur

    2004 - 2007 Fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs pour le groupe.
    Suivi et contrôle des résultats qualitatifs et quantitatifs du groupe.
    Déploiement des formations et des séances débriefes pour les agents.
    Motiver le groupe pour une meilleure rentabilité.
    Coordination entre le département production pour le déploiement des formations.
    contrôler et analyser les résultats obtenus et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ;

Formations

  • Istag Sidi Moumen Casablanca (Casablanca)

    Casablanca 2008 - 2011 Technicien comptable des entreprises

Réseau

Annuaire des membres :