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Lyreco
- Group Customer Experience Director
MARLY
2016 - 2019
Création du département, passage de 5 à 20 collaborateurs,
pour évangéliser et accompagner les 25 pays du Groupe
dans la gestion opérationnelle et la transformation :
- de la VOix du Clients : Parcours clients, mesure de la satisfaction, NPS
- du Digital : sites, application mobile, SEO/SEA, web analytics, e-proc
- du Marketing Clients : plan relationnel, campagnes d’acquisition et de fidélisation omni-canales et segmentées, webmarketing, génération de leads
- du Customer Care : Stratégie Services clients, nouveaux outils CC & Self Care
Quelques exemples de réalisations :
- Mapping parcours clients actuels et cibles (persona, VOC)
- Cadrage besoins et sélection solutions : web (Intershop), Services Clients (Genesys/ Zendesk), Marketing Automation (Eloqua)
- Evolutions outils et process : E-com (1,2 md € ; 24,6 M vis./an), SEO, Analytics, data, segmentation, e-mailing, gestion leads, Services clients
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Castorama
- Responsable de domaine Multi-Canal, Marketing & Image
Templemars
2011 - maintenant
- Proposition d'un « programme projets » (plan à 4 ans) répondant aux enjeux
stratégiques des directions Marketing, Com, Web, Exécutif, Produits...
- Pilotage des projets digitaux, cross-canaux, logistique...
- Responsable des budgets informatiques de ces projets (plusieurs millions € )
- Management hiérarchique (6 chefs de projets) et fonctionnel (une dizaine de personnes)
Quelques réalisations :
- Click & Collect : 13 magasins
- Nouveaux services qur le site ≈ 400 000 visiteurs/jours
- 3 Applications mobiles
- Bornes dans ≈ 15 magasins
- Impact digital de la nouvelle carte de fidélité
- Projets pour permettre l'augmentation du nombre de références livrées à domicile…
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Castorama
- Chef de projet web et marketing Client
Templemars
2007 - 2010
- Gestion de projets : Définition du besoin ; cahier des charges ; spécifications
Animation des équipes internes et offshore (Biélorussie) ; suivi des ROI...
- Synchronisation des différentes directions et acteurs internes
- Gestion du programme projet multi-canal annuel
- Liaison avec d'autres projets (Outils 3D, SmartPhone, Borne...)
- 105 sites magasins...
Quelques réalisations :
- Nouvelle version du site en 8 mois ; 1.4 million €
- Stock magasins pour le site, les applis, le Call Center ;
- 105 sites magasins
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Easy Panel / EasyPanel
- Chargée de développement
Roubaix
2006 - 2007
- Mise en place du site (organisation des pages, rédaction des contenus…)
- Campagne de recrutement des panélistes via l’affiliation, les parrainages, le référencement, des bannières, liens...
- Animation et développement du panel (newsletters, enquêtes en ligne,
gestion des incentives, organisation de jeux concours…)
- Création de la communication B to B (supports de présentation, e-mailings…)
- Commercialisation des enquêtes en ligne et du panel
Réalisations :
- Lancement du site
- Recrutement de 23 000 panélistes représentatifs
- Mise en place de partenariats
- Recrutements des premiers clients…
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OPEN RESOURCES
- Chef de projet en création de sites
Marcq en Baroeul
2006 - 2007
- Relations clients & Analyse du besoin, des cibles, du positionnement
- Recommandations stratégiques, fonctionnelles, graphiques et techniques
- Elaboration des cahiers des charge, budgets et story-boards (site, admin, BDD)
- Préconisations Web-marketing : référencement, liens sponsorisés,, affiliation
- Coordination de la création, de la conception html et de l’ingiénerie web
Exemples de sites lancés :
- GHICL
- FLST
- Faculté de théologie
- Prestiwine…
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AGAPES RESTAURATION
- Chargée de mission : Développement du concept Boutique Traiteur & élaboration du marketing produit
2002 - 2005
- Gestion du Compte d’Exploitation
- Développement de l’offre produit (négociation fournisseurs, commandes,
calcul prix de vente…)
- Elaboration de la communication (plans commerciaux, création supports…)
- Relation clients et proposition de services
- Mise en place d’outils informatiques (gestion des commandes, logiciels RH)
- Encadrement et formation de 6 vendeurs
Quelques résultats :
- CA : + 22,5 %
- Marge + 9 points
- Nouvelle carte Traiteur
- Nouvelle offre restaurant…
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Eurotunnel
- Chef de produit : Mise en oeuvre de plans marketing et de campagne de communication
PARIS
2001 - 2002
De Septembre 2001 à Septembre 2002 : Alternance De Mai 2001 à Aout 2001 : stage en UK
- Elaboration de supports de communication (plaquettes, affiches, radio)
- Création d’outils de promotion de la destination
- Développement de services internet (réservations, offres spéciales…)
- Mise en place d’e-mailings (conception, planning, juridique, tracking…)
- Gestion des partenariats et référencements
Participation :
- Campagne on et off line
(1 million £)
- Réalisation d’événementiels
- Offres spéciales
