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Francesca BONAVITA

PARIS

En résumé

10 ans d'expérience dans l'édition de solution SaaS au service du client:
Client Management / Customer Success / Customer Retention / Cross Selling / Up Selling / Professional Services / Project Management / Pre-Sales / Support

Autonome, adaptable et entreprenante, j'aime travailler dans un contexte où la prise d'initiative et le travail en équipe sont importants.

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Spécifications fonctionnelles
Grande distribution
Saas
Analyse fonctionnelle
Business Process Outsourcing
Project Management
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Clustree - Customer Care Manager

    2016 - maintenant Clustree est la première solution SaaS qui capitalise sur les données internes et externes pour apporter un discours de preuve aux décisions RH.

    Nous analysons 60 millions de parcours professionnels dans le monde entier et dans plus de 200 secteurs afin d’accompagner les entreprises dans leur gestion de carrières et recrutement.

    Clustree a été élue start-up européenne RH de l’année au HR Tech World Congress, et start-up de l’année par l’Usine Nouvelle.

  • TalentSoft - Customer Success Advisor

    Boulogne Billancourt 2014 - 2015 * Garante de la satisfaction clients.
    * Veille au développement du portefeuille client par une approche conseil.
    * Garante d'une bonne adoption des produits chez les 300 clients France.
    * Conseil en paramétrage et en utilisation de solution SIRH, détection de nouveaux besoins

  • Externis - Consultante Avant-Vente

    2013 - 2013 * Accompagnement des équipes commerciales en tant qu'expert de solutions.
    * Conduite de missions d’audit et d'analyse du besoins.
    * Réponse aux appels d'offres et consultations.
    * Référent métier des équipes produits: expression des nouveaux besoins, intégration à la road map

  • Externis - Responsable pôle client (chefs de projets et responsables de comptes)

    2011 - 2013 * Encadrement des chefs de projets fonctionnels et consultants fonctionnels.
    * Coordination des différents contributeurs internes et externes.
    * Garant de la qualité de l'ensemble des livrables projets et de la cohérence fonctionnelle des applications.
    * Reporting : suivi, analyse et motivation des performances des équipes fonctionnelles.
    * Participation aux phases commerciales.

  • Externis - Chef de projets Fonctionnel / AMOA

    2008 - 2011 * Analyse des besoins utilisateurs, diagnostic et recommandations fonctionnelles auprès du client.
    * Pilotage d'un portefeuille de projets de paramétrage (20 Jours Hommes) d'une plateforme Saas et développements spécifiques d'outils ASP ( plus de 100 jours Hommes).
    * Suivi de la satisfaction et du développement d'un portefeuille de clients grands comptes: Ferrero France, Kraft Foods, Mars Chocolat et Pectare&Foods, Unilever, United Biscuits, Beiersdorf.

  • Esaote S.p.a, Florence, Intalie - Assistante Marketing produits

    2005 - 2005

  • Emailvision - Assistante Marketing et Commerciale

    Clichy 2003 - 2004

  • Bureau des Elèves, ESC Marseille - Secrétaire Générale - Responsable Projets

    2002 - 2003 Secrétaire Générale & Responsable Projets

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