Francisco ALVAREZ

En résumé

Entreprises

• Société Générale - Consultant in SMS Banking et Call center for foreign entities

  PARIS 2013 - 2016 Consultant in SMS Banking et Call center for foreign entities

• Si-logism - Directeur de projet Telecom

  2013 - 2016 Directeur de projet Telecom
  Assistance à Maîtrise d'ouvrage
  Assistance à Déploiement
  Téléphonie, Réseaux, GSM, SMS

• L'Oréal - Responsable Exploitation TOIP

  PARIS 2012 - 2013

• Davidson Consulting - Directeur de projet Telecom

  Boulogne Billancourt 2012 - 2013

• Total Gaz - Consultant

  COURBEVOIE 2012 - 2012

• Saint-Gobain - Responsable déploiement ToIP et Assistance à Maitrise d’ouvrage – Secteur France Espagne Portugal

  Courbevoie 2011 - 2012 Rédaction expression de besoins et interfaçage client. Assistance à maîtrise d'ouvrage. Assistance au déploiement. Pilotage Intervenants et prestataire Saint-Gobain.

• Carlsberg Group - Program Manager

  Copenhague 2010 - 2010 Preparation of the migration of theWAN, LAN & WLAN network (20 countries of the Carlsberg group)
  International environment (based in Copenhagen)
  Definition of the Service Catalog WAN, LAN & WLAN to be rolled out by the provider selected during the RFP.
  Migration planning preparation and final validation by Carlsberg and the provider. Service Management workshops.

• Société Générale - Chef de Projet Téléphonie de marchés et Visioconférence

  PARIS 2008 - 2009 Suivi opérationnel et assistance à maîtrise d’ouvrage sur les parties Téléphonie de Salles de Marché, Visioconférence et Audioconférence (Environnement SGCIB)
  Expressions de besoins et préparation de business cases pour l’évolution des différents systèmes. Assistance au déploiement. Gestions des incidents de crise - Pilotage Intervenants.

• Air France - Consultant

  Roissy CDG 2007 - 2007 Normalisation des processus d’exploitation Téléphonie et Applications associées. Analyse des processus d’exploitation pour leur intégration au sein du help desk technique. Rédaction des
  documents d’exploitation des produits téléphoniques utilisés sur les plates-formes Air France et des systèmes transférés au help desk technique (ETRALI, Intercoms, passerelles GSM, …).

• Dalkia - Chef de projet WAN

  Saint-André 2006 - 2008 Suivi opérationnel et assistance à maîtrise d’ouvrage partie réseau MAN et WAN. Assistance au déploiement ToIP (partie réseau)
  Rédaction expression de besoins et interfaçage client. Assistance à maîtrise d'ouvrage. Assistance au déploiement. Assistance à la négociation contractuelle (contrat de maintenance/exploitation). Validation EID (Etude Impact Détaillé). Gestion des incidents de crise - Pilotage Intervenants et prestataire Dalkia.

• Air Liquide - Chef de projet AMOA TOIP

  Paris 2006 - 2006 Appel d’offres LAN et ToIP et assistance au déploiement
  Définition de l’architecture technique et de l’expression des besoins techniques et fonctionnels. Rédaction du cahier des charges LAN et ToIP et gestion du dépouillement. Assistance à la collecte de données. Déploiement des solutions techniques. Définition des procédures d’exploitation LAN et ToIP.

• Air France - Chef de Projet AMOA et déploiement Téléphonie

  Roissy CDG 2005 - 2006 Déploiement de la plate-forme de communication téléphonie et mise en place d’un système de messagerie unifiée sur le site de la Nouvelle Cité CDG 2006 (Personnel Navigant – 1500 pers)
  Définition de l’architecture technique et de l’expression des besoins techniques et fonctionnels. Assistance à la collecte de données. Déploiement des solutions techniques.

• Air France - Chef de Projet - Déploiement

  Roissy CDG 2004 - 2005 Renouvellement des infrastructures d’Orly et déploiement de la ToIP au sein d’un bâtiment sur le site d’Orly
  Audit de l’existant technique et financier. Rédaction du cahier des charges et gestion de la consultation auprès des constructeurs. Assistance à la collecte de données. Maquettage de la solution ToIP (validation technique et fonctionnelle) et Soft-Phone.

• Air France - Chef de Projet - Téléphonie

  Roissy CDG 2002 - 2003 Déménagement du siège commercial d’AIR FRANCE. Centres d’appels et Messagerie Unifiée.
  Rédaction du cahier des charges. Gestion de la consultation pour le choix des équipements. Assistance à la collecte de données. Pilotage du déménagement et des fournisseurs. Maquettage des solutions de Messagerie Unifiée. Assistance au déploiement des solutions techniques.

• Quam - group 3G - Consultant

  2001 - 2001 Implementation of call centres and setting up the network between the entities of the new carrier
  Managing the implementation and the networking between 2 call centres and headquarter. Migration of the WAN network linking regional offices, the headquarter and partners (banks, carriers, …)

• Devoteam Consulting - Directeur de projet Telecom

  Levallois-Perret 2001 - 2012 Activité opérationnelle :
  - Encadrement et supervision des consultants de l’équipe projet
  - Suivi des prestations des consultants
  - Suivi de l’avance projet des prestations
  Activité commerciale : Réalisation et suivi de propositions commerciales
  Activité RH : Suivi des consultants en régie et suivi de carrière des consultants

• Cesmo Consulting - Consultant

  1999 - 2001

• Société Générale - Chef de Projet Téléphonie

  PARIS 1999 - 2001 Centre d’appel et Téléphonie au service du réseau d’agences
  Gestion de l’évolution du réseau de centres d’appels : ingénierie et déploiement des évolutions (migration du réseau voix, paramétrage des campagnes d’appels)
  
  Ingénierie et implémentation de deux centres d’appels
  Rédaction du cahier des charges, gestion de la consultation (analyse des réponses et sélection), négociations contractuelles, gestion de projet et validation de l’installation des équipements.
  
  Ingénierie et implémentation d’un réseau de PABX pour une agence multi-sites
  Etude technique et financière, rédaction du cahier des charges et gestion de la consultation

Formations

• Ecole Nationale Supérieure Des Télécommunications

  Paris 1995 - 1998

• Institut National Des Télécommunications

  Evry 1994 - 1999 ingénieur Télécom