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Novapost
- Customer Care Delivery Manager
Paris
2017 - maintenant
Manageur opérationnel polyvalent en Ressources Humaines, expérimenté en gestion de projets notamment informatiques et bilingue Anglais, je suis en poste chez PeopleDoc depuis le 22 juin 2015.
Après avoir occupé le poste de lead du service Customer Care (support BtoB et BtoC et équipe d'ingénieurs de support et d'implémentation), j'ai pris la responsabilité managériale de l'équipe support en novembre 2017.
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Novapost
- Responsable production et support technique
Paris
2015 - 2017
Monitoring des productions de dématérialisation RH et résolution des difficultés rencontrés (Paie, Contrat de travail, Documents RH...)
http://www.people-doc.fr/
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M.E.J.T.
- Superviseur en centre d'appel
2014 - 2015
Recrutement et formation de téléacteur reporting client.
Qualification de base de données en appels sortants
Enquêtes et recouvrement.
Prise de rendez-vous formation continue.
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Alfa Laval Moatti / Alfa Laval SAS
- RRH / Chargé de Ressources Humaines (remplacement longue durée)
2012 - 2013
RRH Alfa Laval Moatti (Elancourt - 50 employés)
- membre du comop (revue de processus, amélioration continue...)
- dossiers spécifiques (projets groupes, AT, déclarations obligatoires...)
- relations sociales (Accord NAO, Intéressement, 35 heures)
- support aux managers
- management d'une alternante
- administration du personnel
- recrutement, contrats de travail
CRH Alfa Laval SAS (saint priest/Elancourt -150 employés)
- gestion de la formation, contrôle de la facturation, amélioration du processus
- administration du personnel, contrôle de l'évolution salariale
- recrutement, contrats de travail, intérimaires
- dossiers spécifiques (MP, Déclarations obligatoires...)
- amélioration (livret d'accueil, processus d'intégration)
- gestion de l'intéressement
Alfa Laval HES (Lentilly - 30 employés)
- gestion de la formation
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Mémoire: Le rôle des RH dans la cohérence managériale, soutenance manager les nouvelles générations
- Mémorant en Ressources Humaines
2012 - 2012
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Alfa Laval SAS - France
- Chargé de Ressources Humaines
2011 - 2012
Préparation de l'accord Pénibilité
Préparation de l'accord Egalité femmes-hommes
Plan de formation 2011-2012
Création du site Intranet RH
Mise en place du site de recrutement - Easycruit
Missions diverses
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Institut Gestion Sociale - Lyon
- Etudiant - Master 2 Professionnel Management et Direction des Ressources Humaines
2011 - 2012
Diplômé - Major de promotion
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M.E.J.T.
- Superviseur Centre d'Appel
2010 - 2011
- Management de 12 téléacteurs sur 20 campagnes de récolte de Taxe d’apprentissage.
- Qualification et appels sortants, démarche commerciale sur 22 500 entreprises, suivi du CA, et optimisation de la stratégie.
- Relations clients pour 20 clients.
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Electronic Arts - Madrid
- Manager Projets et Processus (Programes Manager Europe)
LYON
2007 - 2009
- Management de 3 superviseurs et de 11 chefs de projets pour le département de Test Linguistique couvrant 17 langues.
- Création du service (recrutement, procédures et développement)
- Supervision indirecte de 300 testeurs
- Gestion des relations avec les clients (Studio, AQ, Production)
- Responsable de l’optimisation des tests et de la réduction des coûts
- Chef de project pour l’Outsourcing de 25% des tests en 2008
- Définition des Stratégies et du Budget annuel
- Gestion de la business Unit, reporting mensuel des coûts, explication des écarts, mise en place de solutions d'amélioration
- Responsable de la facturation du service et du contrôle des dépenses (9M$)
- Depuis Mars 2009 Management d'une équipe supplémentaire - LT Tech: équipe de programmeurs dédiés à l’automatisation de tests et au developpement d’outils internes (en SQL en particulier)
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Electronic Arts France
- Manager des Tests Linguistiques France (LT Manager)
LYON
1999 - 2007
- Responsable du test linguistique de plus de 100 titres par an
- Management de 5 Coordinateurs de Tests et 20 testeurs en CDD
- Définition des stratégies de service, définition et contrôle du budget
- Gestion des planning des tests, recrutement, formation et développement des équipes
- Création du service (recrutement, procedures et développement) et réference métier au niveau européen
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Electronic Arts France
- Responsable service consommateurs
LYON
1996 - 1999
- Responsable Service après-vente, Test Linguistique, Assurance Qualité et IT
- Management de 8 employés en CDI et de 13 CDD
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Electronic Arts France
- Agent de service après-vente
LYON
1994 - 1996
Support technique sous DOS, Windows et Mac OS, IT
Contrôle qualité technique et linguistique
