RDM SPARCRAFT
- Responsable service client et Service après-vente
2008 - maintenant
Mise en place du service et des outils de CRM
Relationnel clients grands publics & grands comptes avec acheteurs chantier et Responsables SAV
Élaboration de cahiers des charges et prototypage avec le B.E
Optimisation marge produit avec fournisseurs et production
Gestion défauts fournisseurs, process d'amélioration produit suite analyse retour client,
Gestion de dossiers contentieux client à l'international (experts, avocats, tribunal, analyse en droit...)
Coordination équipe : dessinateurs, secrétariat commercial, monteur prototypage
Mise en place d'outils informatiques : tableau de bords, reporting, planning.
