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Franck DIEGO

RUEIL MALMAISON

En résumé

20 années de Management, spécialisé dans les solutions et le conseil en E-commerce ainsi que dans le Marketing Relationnel.

Compétences :

Management Général, E-commerce, Encadrement commercial, Gestion de business unit, Encadrement d'unités de production, Conseil en CRM , Réflexions marketing

Mes compétences :
CRM
Management commercial
Gestion des entreprises
E-commerce
Lean supply chain
Web analytics
Service client
Logistique
Webmarketing

Entreprises

  • PHONEACT - Directeur du Développement

    2017 - maintenant Notre Vision :
    La Relation Clients à l’ère du Digital doit apporter aux consommateurs plus de simplicité, de personnalisation, de disponibilité et d’interactivité.
    Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l'expérience client est devenue un véritable levier de différentiation pour les entreprises.

    "Notre vision est de faire de chaque interaction une opportunité de différenciation pour nos clients."

    Qui sommes nous ?

    Notre métier est d’accompagner vos clients avant, pendant et après leur acte d’achat, en faisant de chaque interaction, une opportunité de différentiation pour votre entreprise.
    Nous mettons l’ensemble de nos expertises au service de votre Relation Clients.
    Par son positionnement et ses références, PhoneAct est devenu en quelques années, après sa création en 2006, un acteur incontournable des solutions de centres d’appels multicanales et multilingues offshore du marché français.
    Nous sommes résolument un spécialiste de votre relation clients !

    Retrouvez nos références clients ci-dessous :
    Quelques exemples : HABITAT, VENTE-UNIQUE, MANPOWER, DIRECT ENERGIE, SFR, BRANDALLEY, etc...

    Mes missions :
    - Gestion de la Direction Commerciale, Marketing, Communication et du Développement Stratégique
    - Membre du Comité de Direction
    - Encadrement des équipes Commerciales et Projets
    - Création et valorisation des offres
    - Définition des stratégies de développement : commerciale et marketing
    - Gestion des Partenariats

  • Skeelbox - Directeur Commercial

    2013 - 2017 Skeelbox est né d’un constat : l’e-commerce et le digital sont devenus stratégiques pour toutes les entreprises, mais parallèlement, la complexité des projets ne fait que croître.

    Pour répondre à ces nouvelles problématiques extrêmement pointues, Skeelbox s’est donné pour mission de proposer des experts pour vos projets e-commerce et digitaux afin d’assurer leur succès.

    Avec plus de 250 missions de conseils e-commerce et digital réalisées depuis son lancement sur l’ensemble de la chaîne de la valeur e-commerce (stratégie e-commerce crosscanal, assistance à maitrise d’ouvrage, Webmarketing), Skeelbox est votre partenaire conseil privilégié pour réussir votre transformation digitale, pour piloter et développer votre activité e-commerce cross-canal ou international.

    Nos solutions :
    Notre expertise s'applique à tous les niveaux d'organisation, pour maximiser les résultats :
    *Conseil en Stratégie Digitale et e-commerce, développement cross-canal
    *Conseil et optimisation du parcours client : Website, Service Clients, Logistique et transport.
    *Assistance à maitrise d'ouvrage : Elaboration de cahier des charges, Gestion d'appels d'offres, Gestion de prestataires, Gestion de projet.
    *Optimisation du site et de son écosystème.
    *Optimisation du dispositif webmarketing et webanalytics

    Skeelbox : Des experts e-commerce au service de votre réussite

    Retrouvez nos références clients sur notre site : www.skeelbox.com
    Quelques exemples : HSBC, BATA, COURIR , TOPICREM , MONDADORI, DURANCE, REMINISCENCE, MARIUS FABRE , DESTOCKJEANS etc...

    Mes missions :
    - Gestion de la Direction Commerciale et Marketing
    - Création et valorisation des offres
    - Gestion des Partenariats
    - Encadrement des équipes Commerciales et Projets

  • MEZZO , Groupe 3SI - Directeur commercial et marketing

    2008 - 2013 Mezzo, leader de la Relation Client pour le commerce sans distance, a pour vocation de répondre aux besoins des e-commerçants et de leurs consommateurs. Filiale du Groupe 3SI, 2ème groupe de e-commerce en France et 7ème à l’échelle Européenne, Mezzo intègre à la fois une offre technologique innovante associée à une pratique RH axée sur les bonnes pratiques sociales

  • Bluelink group , filiale GROUPE AIRFRANCE/KLM - Directeur Commercial et Marketing

    2001 - 2008 BLUELINK GROUP : Spécialiste dans les prestations de Call center, dans la gestion de Service Clients et le développement de programme de fidélisation

    Mes missions : Création et Management de la Direction Commerciale.
    Encadrement des équipes Projets et des centres de production. Création d'un call center multi-langues Pan Européen à PRAGUES.

  • TELETECH INTERNATIONAL - Directeur Commercial Europe

    1998 - 2001 TELETECH INTERNATIONAL : spécialisée dans la Gestion de Service Clients, de Hot-line et dans les solutions e-commerce.

    Mes missions : Management de la direction Commerciale France , Création de la Direction Commerciale Europe, Encadrement des équipes de production, Mise en place d'un réseau Pan européen de prestataires de call center et lancement d' une offre offshore (MAROC).

  • CLIENTLOGIC/SITEL - Directeur Commercial France

    1989 - 1998 CLIENTLOGIC : spécialiste dans la gestion de service clients et les solutions e-commerce.


    Mes missions : Management de la Direction Commerciale, Développement et commercialisation des prestations du groupe ( CRM, Call center, service client, Hotline...), Encadrement des équipes projets.

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