Franck DUPUY

En résumé

Entreprises

• Capgemini - Team Leader équipe "Base supportée"

  SURESNES 2014 - maintenant Encadrement du delivery d'une équipe "Desktop" constituée d’ingénieurs Poste de travail et de Service Delivery Coordinateurs, opérants pour plusieurs clients d'île de France.
  
  Management:
  • Premier niveau d'escalade managériale
  • Animer les reunions hebdomadaires & mensuelles avec le client.
  • Animer les réunions avec les équipes Delivery
  • Gérer le niveau de qualité par rapport au client, présenter des plans d'actions
  • Promouvoir le modèle Capgemini
  • SPOC de l'équipe Workplace Desktop.
  
  Univers couverts par l’équipe desktop:
  • Coordination de services outsourcés.
  • Packaging.
  • Software-Distribution.
  • Imaging.
  • Patch Management & Antivirus.

• Sogeti - Ingenieur Service Delivery Offshore.

  Issy-les-Moulineaux 2012 - 2014 Création et mise en place de delivery-models de work-instruction et de support-chain, entre client et équipes offshore (Inde), en accord avec le cadre du contrat. Coordination des demandes, pilotage des planning, publication des rapports, calcul des SLA.

• Sogeti - Chef de projet infra & Architecte systemes d'impression

  Issy-les-Moulineaux 2009 - 2012 Qualification, Ingenerie, deploiement et coordination projetIT du systeme d'impression mondial d'un client grand compte.

• Transiciel - Ingenieur mise en production

  2002 - 2009 Qualification de besoins, redaction de specs techniques & fonctionnelles, élaboration de plan de tests et controle de conformité avant la mise en production.

• Thesis - Coordination equipe support

  1998 - 2001 Technicien niveau 2, puis niveau 3, puis coordination de l'equipe support.

Formations

Réseau

• Jose BERINGUEL

• Marco BAKKER

• Nicolas SAINT REMY

• Orentis SERVICES