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Franck FRANCISCO

MONTMORENCY

En résumé

Responsable d'équipes Relation Client :13 années d'expériences.

Management :
• Analyser les résultats et mettre en place les actions correctrices nécessaires,
• Proposer et mettre en place des animations d’équipe,
• Accompagner individuellement les personnes,
• Recruter et former les personnes pour un travail d’équipe de qualité.
Production :
• Responsable de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
• Organiser et tenir à jour les plannings et tableaux d’activité de l’équipe,
• Réaliser les statistiques de performance de l’équipe.
Veille métier :
• Superviser les outils métiers,
• Gérer les appels difficiles,
• Connaissances des technologies ACD : ALCATEL, CISCO.
Relations Internes :
• liaisons fonctionnelles avec les autres postes et les services du Groupe.
Relations Externes :
• le Client.
Qualité :
• normes ISO 9001, 14001, 27001 et SOX.



Mes compétences :
ISO 900X Standard
PRINCE2 methodology
ISO 27001 Standard
ISO 14001 Standard
Cisco Switches/Routers
Alcatel

Entreprises

  • RICOH SA - Responsable Pôle - Gestion planning techniciens

    2010 - 2013 * Etre responsable de l'atteinte de l'objectif des délais d'intervention
    * Gérer la planification des installations réseau ;
    * Manager l'équipe de gestionnaires planning (20 collaborateurs) ;
    * Mettre en place et améliorer de façon continue l'outil de gestion des plannings.

  • Ricoh - Superviseur Call Center Service Support Client

    Rungis 2008 - 2010 • Gérer, animer et superviser mon équipe (17 personnes),
    • Etre responsable de l’organisation de l’activité de mon plateau (Support Clients, Coordination Planning Techniciens, Pôle Administratif) ,
    • Etre responsable de l’application des procédures ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 et SOX concernant le service.

  • Ricoh - Responsable d'équipe en Centre d'appels

    Rungis 2000 - 2008 • Gérer, animer et superviser une équipe de 25 collaborateurs,
    • Responsable de l’activité de mon plateau,
    • Suivi administratif des collaborateurs (gestion des congés, des absences, horaires…),
    • Gestion des réclamations Clients.

  • DEGUELDRE SA - Responsable Service Courrier et Reprographie

    1994 - 2000 * Encadrer et animer une équipe de 5 personnes ;
    * Etre garant de la bonne gestion des flux de courriers internes et externes, de la reprographie et participer au bon fonctionnement du service.

  • APPLE - Technicien Maintenance Informatique

    PARIS 1991 - 1993 AF PLUS INFORMATIQUE - Caen (14)
    * Assurer l'installation et la maintenance du matériel informatique sur le site des entreprises clientes.

  • Bar Bowling bar du Golf - Responsable

    1988 - 1991 CENTER PARCS - Verneuil/Avre (27)
    * Participer au lancement d'un nouveau concept de loisirs en France ;
    * Gérer, animer et superviser mon équipe (12 personnes) ;
    * Etre responsable de l'organisation et de l'activité du Bar Bowling et du Golf.

Formations

Réseau

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