Franck LE ROY

En résumé

Entreprises

• MMA - Resp Acquisition & Transformation Trafic Digital et Multi-Accès

  LE MANS CEDEX 9 2015 - maintenant => Conception générale de modèles digitaux & multi-accès :
  
  - Optimisation des parcours clients/prospects digitaux & multicanaux,
  - Stratégie de développement multi-devices / multi-accès,
  - Business Plan et Modèles économiques multicanaux.
  
  => Pilotage & Développement de l'Acquisition et de la Transformation du Trafic Digital et Multi-accès
  

• MMA - Responsable Conception & Coordination Multicanal

  LE MANS CEDEX 9 2012 - 2015 => Conception générale de modèles multicanaux :
  
  - Optimisation des parcours clients/prospects multicanaux,
  - Stratégie de développement internet et mobile (yc sites affinitaires),
  - Business Plan et Modèles économiques multicanaux.
  
  => Management d'une équipe chargée de la conception générale et de la coordination des modèles multicanaux
  
  => Management de l'activité telemarketing
  

• MMA - Responsable Exploitation Multicanal

  LE MANS CEDEX 9 2011 - 2012 => Encadrement de 2 équipes internes (12 personnes) et des plateformes telemarketing externes
  
  => Conception et mise en œuvre des actions de marketing direct :
  - Coordination des campagnes dans le cadre du programme relationnel multicanal client.
  - Conception et mise des œuvres des ciblages de campagnes multicanal (mailing, sms, emailing, telephone)
  - PIlotage des prestataires externes de telemarketing.
  - Veille Marché.
  
  Principaux projets menés :
  => Intégration de plateformes de contact multicanal et digital
  - Mise en œuvre d’un plan de relance téléphonique centralisé des avant-ventes internet
  => Optimisation de la qualification des données client
  - Mise en œuvre d’opérations d’enrichissement des données clients pros/entreprises sur le réseau agents MMA
  

• MMA - Responsable Gestion de la Relation Client

  LE MANS CEDEX 9 2008 - 2011 => Encadrement de 4 pôles (20 personnes – 4 managers),
  
  => Projet connaissance client
  - Pilotage et mise en œuvre des projets de collecte et de qualification des données client.
  - Mise en cohérence des données client en front office (Poste agent, autres canaux : internet, plate-forme téléphonique, plate-forme télé-assistance) et en back-office (bases de données décisionnelles, outil de gestion de campagne).
  
  => Etude Clients
  - Nourrir et orienter la relation client avec des analyses de segmentation client et de suivi de l’activité.
  - Mise en œuvre industrielle de scores client (appétence, fragilité, événement) et de valeur client
  - Suivi et analyse de l’activité au niveau client : conquête, perte, multiéquipement, déséquipement
  
  => Suivi de la performance des campagnes et des offres
  - Eclairer le positionnement sur le marché au travers d’études de prix sur les gammes socles : auto, santé, MRH
  - Suivi et analyse de l’activité au niveau produit et en particulier des innovations
  - Suivi et bilan des campagnes avec approche ROI
  
  => Conception et mise en œuvre des actions de marketing direct
  - Conception et mise des œuvres des ciblages de campagnes.
  - Conception et coordination des campagnes dans le cadre du programme relationnel multicanal client.
  
  Principaux projets menés :
  => Intégration de plateformes de contact multicanal et digital
  - Mise en œuvre d’un plan de contacts multicanal déclenchés à partir d’événements clients (« trigger marketing »)
  => Optimisation de la qualification des données client
  - Mise en œuvre d’un système de collecte systématique des moyens de contacts (portable et email) du client sur les principaux canaux (agence, internet, plate-forme téléphonique de vente et d’assistance)
  - Mise en œuvre d’un environnement consolidé du client sur le poste agent en prenant compte les personnes du foyer et les activités professionnelles du client

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1990 - 1991 DESS

• Université Paris IX - Dauphine

  Paris 1988 - 1990 MST

Réseau

• Frédéric TALLON

• Ghislaine FAURY-LAVARDE

• Jean-Yves BARRé

• Jérôme L'HOSPITALIER

• Maryse GESSE

• Mithra SARRAFI

• Pierre-Olivier HERVO

• Sandra MREJEN

• Severac LOIC

• Stéphanie TREMIER