- Stratégie & Conception de modèles digitaux & Multi-Accès.
- Pilotage & Développement du Trafic Digital et Multi-Accès
Mes compétences :
Management de projet
Conduite du changement
Entreprises
MMA
- Resp Acquisition & Transformation Trafic Digital et Multi-Accès
LE MANS CEDEX 92015 - maintenant=> Conception générale de modèles digitaux & multi-accès :
- Optimisation des parcours clients/prospects digitaux & multicanaux,
- Stratégie de développement multi-devices / multi-accès,
- Business Plan et Modèles économiques multicanaux.
=> Pilotage & Développement de l'Acquisition et de la Transformation du Trafic Digital et Multi-accès
LE MANS CEDEX 92012 - 2015=> Conception générale de modèles multicanaux :
- Optimisation des parcours clients/prospects multicanaux,
- Stratégie de développement internet et mobile (yc sites affinitaires),
- Business Plan et Modèles économiques multicanaux.
=> Management d'une équipe chargée de la conception générale et de la coordination des modèles multicanaux
=> Management de l'activité telemarketing
MMA
- Responsable Exploitation Multicanal
LE MANS CEDEX 92011 - 2012=> Encadrement de 2 équipes internes (12 personnes) et des plateformes telemarketing externes
=> Conception et mise en œuvre des actions de marketing direct :
- Coordination des campagnes dans le cadre du programme relationnel multicanal client.
- Conception et mise des œuvres des ciblages de campagnes multicanal (mailing, sms, emailing, telephone)
- PIlotage des prestataires externes de telemarketing.
- Veille Marché.
Principaux projets menés :
=> Intégration de plateformes de contact multicanal et digital
- Mise en œuvre d’un plan de relance téléphonique centralisé des avant-ventes internet
=> Optimisation de la qualification des données client
- Mise en œuvre d’opérations d’enrichissement des données clients pros/entreprises sur le réseau agents MMA
MMA
- Responsable Gestion de la Relation Client
LE MANS CEDEX 92008 - 2011=> Encadrement de 4 pôles (20 personnes – 4 managers),
=> Projet connaissance client
- Pilotage et mise en œuvre des projets de collecte et de qualification des données client.
- Mise en cohérence des données client en front office (Poste agent, autres canaux : internet, plate-forme téléphonique, plate-forme télé-assistance) et en back-office (bases de données décisionnelles, outil de gestion de campagne).
=> Etude Clients
- Nourrir et orienter la relation client avec des analyses de segmentation client et de suivi de l’activité.
- Mise en œuvre industrielle de scores client (appétence, fragilité, événement) et de valeur client
- Suivi et analyse de l’activité au niveau client : conquête, perte, multiéquipement, déséquipement
=> Suivi de la performance des campagnes et des offres
- Eclairer le positionnement sur le marché au travers d’études de prix sur les gammes socles : auto, santé, MRH
- Suivi et analyse de l’activité au niveau produit et en particulier des innovations
- Suivi et bilan des campagnes avec approche ROI
=> Conception et mise en œuvre des actions de marketing direct
- Conception et mise des œuvres des ciblages de campagnes.
- Conception et coordination des campagnes dans le cadre du programme relationnel multicanal client.
Principaux projets menés :
=> Intégration de plateformes de contact multicanal et digital
- Mise en œuvre d’un plan de contacts multicanal déclenchés à partir d’événements clients (« trigger marketing »)
=> Optimisation de la qualification des données client
- Mise en œuvre d’un système de collecte systématique des moyens de contacts (portable et email) du client sur les principaux canaux (agence, internet, plate-forme téléphonique de vente et d’assistance)
- Mise en œuvre d’un environnement consolidé du client sur le poste agent en prenant compte les personnes du foyer et les activités professionnelles du client