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Franck LE ROY

LE MANS CEDEX 9

En résumé

- Stratégie & Conception de modèles digitaux & Multi-Accès.

- Pilotage & Développement du Trafic Digital et Multi-Accès

Mes compétences :
Management de projet
Conduite du changement

Entreprises

  • MMA - Resp Acquisition & Transformation Trafic Digital et Multi-Accès

    LE MANS CEDEX 9 2015 - maintenant => Conception générale de modèles digitaux & multi-accès :

    - Optimisation des parcours clients/prospects digitaux & multicanaux,
    - Stratégie de développement multi-devices / multi-accès,
    - Business Plan et Modèles économiques multicanaux.

    => Pilotage & Développement de l'Acquisition et de la Transformation du Trafic Digital et Multi-accès
  • MMA - Responsable Conception & Coordination Multicanal

    LE MANS CEDEX 9 2012 - 2015 => Conception générale de modèles multicanaux :

    - Optimisation des parcours clients/prospects multicanaux,
    - Stratégie de développement internet et mobile (yc sites affinitaires),
    - Business Plan et Modèles économiques multicanaux.

    => Management d'une équipe chargée de la conception générale et de la coordination des modèles multicanaux

    => Management de l'activité telemarketing
  • MMA - Responsable Exploitation Multicanal

    LE MANS CEDEX 9 2011 - 2012 => Encadrement de 2 équipes internes (12 personnes) et des plateformes telemarketing externes

    => Conception et mise en œuvre des actions de marketing direct :
    - Coordination des campagnes dans le cadre du programme relationnel multicanal client.
    - Conception et mise des œuvres des ciblages de campagnes multicanal (mailing, sms, emailing, telephone)
    - PIlotage des prestataires externes de telemarketing.
    - Veille Marché.

    Principaux projets menés :
    => Intégration de plateformes de contact multicanal et digital
    - Mise en œuvre d’un plan de relance téléphonique centralisé des avant-ventes internet
    => Optimisation de la qualification des données client
    - Mise en œuvre d’opérations d’enrichissement des données clients pros/entreprises sur le réseau agents MMA
  • MMA - Responsable Gestion de la Relation Client

    LE MANS CEDEX 9 2008 - 2011 => Encadrement de 4 pôles (20 personnes – 4 managers),

    => Projet connaissance client
    - Pilotage et mise en œuvre des projets de collecte et de qualification des données client.
    - Mise en cohérence des données client en front office (Poste agent, autres canaux : internet, plate-forme téléphonique, plate-forme télé-assistance) et en back-office (bases de données décisionnelles, outil de gestion de campagne).

    => Etude Clients
    - Nourrir et orienter la relation client avec des analyses de segmentation client et de suivi de l’activité.
    - Mise en œuvre industrielle de scores client (appétence, fragilité, événement) et de valeur client
    - Suivi et analyse de l’activité au niveau client : conquête, perte, multiéquipement, déséquipement

    => Suivi de la performance des campagnes et des offres
    - Eclairer le positionnement sur le marché au travers d’études de prix sur les gammes socles : auto, santé, MRH
    - Suivi et analyse de l’activité au niveau produit et en particulier des innovations
    - Suivi et bilan des campagnes avec approche ROI

    => Conception et mise en œuvre des actions de marketing direct
    - Conception et mise des œuvres des ciblages de campagnes.
    - Conception et coordination des campagnes dans le cadre du programme relationnel multicanal client.

    Principaux projets menés :
    => Intégration de plateformes de contact multicanal et digital
    - Mise en œuvre d’un plan de contacts multicanal déclenchés à partir d’événements clients (« trigger marketing »)
    => Optimisation de la qualification des données client
    - Mise en œuvre d’un système de collecte systématique des moyens de contacts (portable et email) du client sur les principaux canaux (agence, internet, plate-forme téléphonique de vente et d’assistance)
    - Mise en œuvre d’un environnement consolidé du client sur le poste agent en prenant compte les personnes du foyer et les activités professionnelles du client

Formations

Réseau