Responsable du département Pilotage, Etudes et ressources opérationnelles at GMF TELEASSURANCES, Groupe COVEA
Mes compétences :
Architecture
Frameworks
GMF
JEE
Centre d'appel
Assurance
Entreprises
GMF TELEASSURANCES, GROUPE COVEA
- Responsable du département Pilotage, Etudes et ressources opérationnelles
2015 - maintenantLe périmètre du département Pilotage, Etudes et ressources opérationnelles dont je m'occupe est le suivant:
- Faire évoluer les méthodes & l'organisation des 11 Centres de Relation Téléphoniques
- Planifier l'activité au niveau national en fonction des prévisions d'appels (modèles statistiques)
- Définir et mettre en œuvre les stratégies de routage des flux
- Piloter l’activité en temps réel
- Produire les rapports d'activité
- Mettre en œuvre des applications informatiques et des outils sur mesure
Logica Business Consulting
- Senior Manager User Experience Platforms, Portail & Poste de travail
Courbevoie2009 - 2012Développement de l'offre UXP (User Experience Platform) au sein d'une entité de 160 consultants dédiée à l'Information Management.
Coaching de Managers, Business Developers, Avant-vente
Direction de mission à l'international pour nos clients grands comptes (BNP Paribas, Orange / France Telecom, ...)
Logica Business Consulting
- Manager Portail & Poste de travail
Courbevoie2006 - 2009
Unilog Management
- Consultant Information Management & e-business