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Florent CUETO

PARIS

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En résumé

Responsable du département Pilotage, Etudes et ressources opérationnelles at GMF TELEASSURANCES, Groupe COVEA

Mes compétences :
Architecture
Frameworks
GMF
JEE
Centre d'appel
Assurance

Entreprises

  • GMF TELEASSURANCES, GROUPE COVEA - Responsable du département Pilotage, Etudes et ressources opérationnelles

    2015 - maintenant Le périmètre du département Pilotage, Etudes et ressources opérationnelles dont je m'occupe est le suivant:
    - Faire évoluer les méthodes & l'organisation des 11 Centres de Relation Téléphoniques
    - Planifier l'activité au niveau national en fonction des prévisions d'appels (modèles statistiques)
    - Définir et mettre en œuvre les stratégies de routage des flux
    - Piloter l’activité en temps réel
    - Produire les rapports d'activité
    - Mettre en œuvre des applications informatiques et des outils sur mesure

  • GMF Assurances - Responsable Architecture & Frameworks JEE

    Levallois-Perret 2012 - 2015

  • Logica Business Consulting - Senior Manager User Experience Platforms, Portail & Poste de travail

    Courbevoie 2009 - 2012 Développement de l'offre UXP (User Experience Platform) au sein d'une entité de 160 consultants dédiée à l'Information Management.

    Coaching de Managers, Business Developers, Avant-vente

    Direction de mission à l'international pour nos clients grands comptes (BNP Paribas, Orange / France Telecom, ...)

  • Logica Business Consulting - Manager Portail & Poste de travail

    Courbevoie 2006 - 2009

  • Unilog Management - Consultant Information Management & e-business

    Courbevoie 1999 - 2006

Formations

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