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Franck LEQUERTIER

LE BOURGET DU LAC

En résumé

Pratiquant l'informatique depuis 1990, je maitrise les outils de la suite Microsoft Office, mais mes connaissances informatiques sont également diverses et variées (Gestion de Photos, Retouches d'images, Maintenance et suivi logiciel et matériel d'un poste de travail), allant jusqu'au développement Web (Création d'outils internes de calcul de devis, de reporting d'activités, Développement complet d'une solution de suivi pour des dossiers du service Contentieux)

J'ai également par le passé été acteur de relation client sur un Centre d'Appels, avant d'en devenir le responsable. J'ai ainsi pu être confronté aux diverses facettes liées à un tel poste de travail : relationnel avec les adhérents, recherche de solutions, puis en tant que responsable du service : management d'une équipe d'une quinzaine de personnes, reporting de l'activité à la Direction, mise en place de modèles de gestion et de prévision de ressources, mise en place du plan de formation des télé-conseillers et mise en pratique de celui ci.

Technicien informatique dans un lycée agricole, j'ai pu assurer l'administration serveur, les assistances utilisateurs, mais également proposer des solutions de fonctionnement.

Depuis Janvier 2012, toujours en tant que technicien informatique, j'assure les interventions sur des serveurs virtuels mais aussi physiques, au contact des utilisateurs. Force de proposition pour certaines solutions rencontrées au cours de mon expérience, mon activité s'oriente sur l'administration du réseau.

Enfin depuis Janvier 2014 je suis administrateur du réseau et des systèmes de la société dans laquelle j'exerce. Intervenant sur les serveurs Windows (2003, 2008 et 2012), j'assure également le suivi des stratégies de Sauvegarde, des mises à jour, des déploiements des postes utilisateurs. J'ai également en charge la flotte de téléphonie mobile et la téléphonie fixe.

Mes compétences :
Access
Excel
Word
GLPI
Powerpoint
Excel VBA
PHP
SQL
Photographie
Réseaux sociaux
Informatique
Assistance Utilisateurs
VBS
VBA
Formation
Time Navigator
VMware
Microsoft Windows Server
Vulgarisation Informatique

Entreprises

  • 2night.com (St-Etienne/Roanne) - Responsable de secteurs

    maintenant

  • EOVI

    maintenant

  • CIFEA DMK - Administrateur Réseaux

    2013 - maintenant • Administration du Parc Interne (100 serveurs, 110 Postes clients),
    • Administration des Réseaux (AD, LAN, VLAN, WiFi, MPLS)
    • Administration des sauvegardes, de la flotte téléphonique fixe et mobile
    • Administration du parc Imprimantes/Copieurs multifonctions, de la Visio-Conférence
    • Assure les relations avec les fournisseurs et les négociations tarifaires.
    • Rédaction de procédures / Guides Utilisateurs
    • Support niveau 2/3 aux utilisateurs des sites
    • Encadrement d’un technicien Micros/Réseaux
    • Mise en place d’un réseau IPVPN entre les différents sites du groupe en collaboration avec l’opérateur SFR.

  • CFPPA des Savoie et du Bugey - Technicien Informatique

    2012 - 2013 • Gestion du Parc informatique
    • Paramétrage de règles et de dictionnaires dans l’outil de Gestion de Parc.
    • Déploiement de client d’inventaire.

  • LEGTA La Motte Servolex - Technicien Informatique de proximité

    2012 - 2012 • Gestion du Parc informatique
    • Paramétrage de règles et de dictionnaires dans l’outil de Gestion de Parc.
    • Déploiement de client d’inventaire.

  • EOVI - Technicien info & maitrise ouvrage

    2004 - 2012 A la proximité des utilisateurs, j'ai assuré la maintenance informatique et téléphonique de 300 postes.

    J'avais pour mission de solutionner les pannes matérielles et logicielles, mais aussi de pourvoir à la maintenance des matériels informatiques des postes utilisateurs.

    Egalement en charge du développement d'applications de type intranet pour les différents services, j'ai ainsi pu développer un outil de gestion de l'activité du service contentieux en PHP/Mysql. depuis l'expression des besoins des utillisateurs au suivi et amélioration, j'ai pu ainsi participer à la création du cahier des charges, mais également d'effectuer le développement de l'applicatif avec des échanges fréquents avec les utilisateurs finaux, cet outil est en production depuis 2005.

    Courant 2004 j'ai participé à l'élaboration d'un cahier des charges pour la mise en place d'une solution de téléphonie pour que les différents organismes composant le Groupe EOVI puissent bénéficier d'une distribution d'appels centralisée.

  • EOVI mutuelles presence - Responsable Centre d'Appels

    2001 - 2004 Au sein d'une des composantes du Groupe EOVI, j'ai assuré la gestion du Centre d'Appels Entrants des Mutuelles Présence.

    Responsable d'une équipe de 12 à 18 personnes selon les périodes, j'avais pour mission d'assurer la formation, le suivi et l'animation des téléconseillers, mais aussi de leur apporter une formation permanente et une aide en cas de problèmes.

    J'ai pendant ce laps de temps également assurer la formation des collaborateurs de l'établissement sur un changement de progiciel, et après avoir assisté à des séances de formation, j'ai également pu préparer un plan de formation, mais également le suivi de celui ci.

    Mes missions en tant que Responsable du Centre d'Appels, m'ont également permis d'assurer un reporting précis auprès de la hiérarchie, que ce soit en terme de flux téléphoniques entrants, ou bien de problématiques rencontrées.

Formations

  • IUT Jean Monnet (Saint Etienne)

    Saint Etienne 1989 - 1991 DUT

Réseau

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