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CAPGEMINI - TOTAL M&S
- Responsable Service Management
2008 - maintenant
2010 Responsable du Service Management (8 métiers)
• Participation au comité de direction
• Suivi des métiers
• Développement du foisonement
• Gestion des crises transverses
• Gestion des escalades
• Responsable des équipes de Service Manager / Production Manager applicatif / PROCESS / Service Level Management (Contrat, Suivi financier, Pénalités ...)
2009 Service Manager sur le métier Combustibles
2008 Responsable de production infogérance sur le métier Combustibles (160 Serveurs, 50 BDD,6 applications métier type 3 tiers)
• Management d’équipe (5 ingenieurs/administrateurs windows/unix)
• Relation client
• Gestion de l’activité, planification et affectation des ressources
• Organisation des plannings
• Intégration et formation des nouveaux arrivants
• Coordination des équipes dédiées et mutualisées (DBA, IS, Administrateurs, Pilotes)
• Management de la qualité de service sur le domaine
• Garant des engagements : Respects des délais et qualité de service sur les changements, les incidents, les plans d’actions et les conseils
• Respect des normes et standards Total
• Reporting et animation des comités techniques de pilotage
• Suivi et reporting des aspects contractuels (périmètre, prestations facturables, pénalités sur incidents, respect des engagements ...)
• Suivi et planification des demandes de changements
• Mise en place des actions correctives, préventives et de progrès
• Gestion des crises
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T-SYSTEMS - Volkswagen
- Chef de projet infrastructure et organisationnel multi projets & multi environnements
2005 - 2007
En charge de projets techniques, organisationnels et fonctionnels pour Volkswagen France :
COMPETENCES :
• Management
o Animation et coordination d’équipe (jusqu’à 30 personnes)
o Prise de décision lors de conflits ou problématiques
o Accompagnement au changement humain sur la production
o Recrutement des prestataires de service
o Choix et gestion des fournisseurs de service et matériel
o Organisation, animation et suivi de réunion (comités techniques, comités de pilotage, comités infrastructures)
• Organisation
o Restructuration d’équipe
o Mise en place d’ITIL
o Suivi et création de process (création et suivi du process gestion des changements / création des mises en production)
o Création de documents techniques (dossiers d’étude, cartographies, procédures)
o Lien entre les chefs de projet techniques infrastructures et les chefs de projets fonctionnels
• Pilotage de projet
o Réalisation d’offres de service / Défense auprès de la coordination informatique / Suivi de la relation client
o Identification et respect des charges
o Identification de la méthodologie
o Création et suivi des planning
o Analyse de l’existant / Rencontre des éditeurs / Etude des solutions / Choix des évolutions de l’infrastructure
o Gestion des conflits / des escalades
• Qualité
o Création d’un référentiel documentaire (Structures de l’arborescences et des indexes, Masques de document)
o Relai qualité des équipes de production (20 personnes) et animation (réunions, communications)
o Formation des équipes aux méthodes et outils internes
QUELQUES REFERENCES DE PROJETS SUIVIS :
• Séparation puis fusion de 3 S.I. d’entreprises de chacune 1000 collaborateurs avec définition / cotation / coordination de 40 projets d’infrastructure / télécom
• Gestion du projet Migration EXCHANGE 5.5 vers EXCHANGE 2003 pour la France avec intégration à la Forêt du groupe
• Gestion du projet Migration Active Directory pour la France avec intégration à la Forêt du groupe (PRIX AWARD 2006 T-SYSTEMS)
• Gestion du projet Migration WAN avec changement d'opérateur pour le relai SMTP / le réseau MPLS des directions générales/ les connexions nomades / l'accès internet utilisateur / l'accès internet des applications metiers
• Gestion du projet Installation d'une solution Patch Management / Software Delivery / Inventaire avec la suite ALTIRIS
• Gestion du projet du déploiement Antivirus Mc afee via EPO 3.5
• Gestion des projets de bascule des plateformes applicatives SUN vers LINUX SUSE 9
• Gestion des projets de migration vers Oracle 9i du B2C / EXTRANET / DECISIONNEL
• Suivi de la migration du parc informatique de Windows 2000 à Windows XP (900 postes)
• AMO pour la mise en place d’un PRA sur 2 sites de production
• AMO et Chef de projet pour la mise en place d’ITIL et l’implémentation d’outils de gestion de production (Revu des SLA, Gestion des incidents, capacity planning, gestion des changements, réorganisation des équipes, Restructuration du service desk, métrologie, gestion de la documentation)
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Hotline S.A
- Technicien micro - réseaux
1998 - 1998
• Technicien micro/réseaux sur des serveurs et postes utilisateurs chez différents clients.
Quelques références : Ministère de la justice, France Telecom., Elf
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Neurones
- Ingénieur Système
Nanterre
1998 - 2005
• Réalisations et défenses de propositions techniques auprès de directions informatiques.
• Chef de projet pour différentes prestations. (Organisation et planification des opérations ; Réunions de suivi de projet ; Animation de réunions techniques ; Encadrement des équipes techniques ; Gestion des documents d’activité (comptes-rendus, tableau de bord) ; Contrôle du respect des objectifs et délais ; Validation des livrables.).
• Analyses de réseaux existants / Etudes de solutions / maquettes de solutions proposés / Migrations ou installations de solutions techniques chez des grands comptes.
• Interventions techniques en mode projets planifiés ou pompiers en cas de coupures de productions techniques.
• Chef de produits en interne (suivi des produits, information des commerciaux, organisation de réunions).
Quelques références : Brinks, Hachette, Lagardere active, Prisma Presse, B.P.S.D., Institut CURRIE, Credipar, R.F.F., Longchamp, A.F.T.R.P, Mairie du chesnay, C.G. 94
COMPETENCES TECHNIQUES :
O.S :
• Microsoft Windows NT4/2000/2003 (Serveur)Microsoft Windows 95/98/ME/2000/XP (Workstation)
• Netware 4 (notion)
Architecture Microsoft :
• Active Directory Multi domaines / multi sites (Migration, administration)
• Service DNS, DHCP, WINS, TCP/IP (Migration, administration)
• Microsoft Exchange 5.5 / 2000 / 2003 (Migration, administration)
• SUS, GPO, Ressource kit (installation, administration)
TERMINAL SERVEUR 2003
Matériels :
• Gamme Serveurs & postes utilisateurs (H.P. / Compaq / Dell / Ibm) Onduleur (Apc), Switch, Hub, Routeurs (notions), Wifi, SAN (notions)
Sauvegardes :
• Veritas BackupExec 7 / 8 / 9 & Arcserve 6.61 / 2000 / IT
Antivirus :
• Antivirus Norton / Trend Micro / Mac afee avec la console d’administration EPO (installation, administration)
Autres :
• ALTIRIS Patch Management / Vmware / Quota Manager / Hyena / Dameware / PCANYWHERE / VNC / Prise de contrôle TSE / Compaq Insight Manager / Netware NDS (notions) / APC Powerchute / Zetafax / RTEfax /
Programmations (notions):
• batch, Kixtart, C, C++, COBOL, Visual Basic, VBscript, SQL, ….
S.G.B.D. (notions):
• SQL Server, Oracle, Access, ...
Méthodes :
• ITIL, Merise
Outils :
• Microsoft Office, Project, Visio
• Référentiel documentaire (règles, modèles), Tableau de bord
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Les Tirages Rapides
- Responsable Informatique Micro - Réseaux
1997 - 1997
• Installation et Gestion de l’informatique + Interconnections des photocopieuses, traceurs…..
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B.N.P.
- Chargé de l’informatique groupe (C.I.G)
1996 - 1996
• Gestion du parc informatique d’une agence
