Mes compétences :
Infogérance
ARS
Management
Excel
Reporting
Asset Center
Procédures collectives
Process
Gestion de prestataires
Entreprises
SNCF
- Consultant MOA
2012 - maintenantConseil et optimisation de l'Assistance Utilisateur pour la branche Gares & Connexions (Direction info Voyageur).
Mise en place d'OLA / SLA
Mise en place de reporting
Mise en place des calculs de GTR
Rédaction de processus, procédure et mode opératoire
Avancial
- Consultant
2011 - 2012Industrialisation et optimisation des reportings de l'activité support FRET et Production de la société AVANCIAL (filiale 100% SNCF)
Telintrans
- Responsable support de proximité
Rungis2009 - 2011Gestion des interventions informatiques (IMAC, MCO et Projet) de proximité sur les périmètres postes de travail, serveur et infra pour le compte de Chronopost et Colipost
Gestion opérationnel et administrative de trois équipes
Une équipe de technicien itinérant (20 techniciens),
Une équipe de technicien fixe (5 technicien sur 2 sites)
Un pole de planification (3 ressources)
Groupe OSIATIS
- Chef de projet
2007 - 2009Responsable support du compte infogéré d' ELYO SUEZ
- Hot line
- Support de proximité (itinérant et sur site)
- Gestion et qualité (processus et reporting)
- Pole planification
- Administration 1er niveau (compte droit et partage)
CIS INFOSERVICES
- Chef de Projet
2006 - 2007Responsable support du compte "Mc Donald France" (650 restaurants) sur :
1/ La partie support informatique restaurant (IMAC/MCO)
- Hot line
- Support de proximité (itinérant et sur site)
- Gestion de parc
2/ Gestion de projet "REMODEL" restaurant (changement complet ou partiel de l'informatique restaurant entre la fermeture soir et l'ouverture matin)
-Gestion des commandes
-Coordination fournisseur \ partenaire \ franchisé
Gestion administrative et techniques des équipes "Change"
