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François CHEVÉ

Asnières sur Seine

En résumé

Mes compétences :
BPO
Centre d'appels
Centre de contacts
Création
Création de sites web
GRC
Internet
Microsoft CRM
Phoning
Relation Client
Sites web
Télémarketing
Web
Web-marketing
Webmarketing

Entreprises

  • TELEPERFORMANCE FRANCE - Directeur du Développement

    Asnières sur Seine 2012 - maintenant
  • UMANIS MANAGED SERVICES (CallOne) - Ingenieur Commercial Senior

    2009 - 2011 Umanis Managed Services (CallOne) est la filiale « gestion de la relation client à distance » du groupe Umanis.

    CallOne délivre à ses clients des services de qualité, certifiés NF Service dans les domaines suivants:
    - Conquête/fidélisation/promotion de services,
    - Services d'assistance,
    - Rétention & anti-churn,
    - Enquêtes et baromètres qualité,
    - Gestion automatisée des interactions clients,
    - Formation et conseil.
  • FINASHORE FRANCE - Directeur de Clientèle sénior

    2008 - 2009 Filiale du Groupe Finatech (www.finatech.com), le Groupe Finashore, anciennement Sysnek, propose trois métiers : le Back-Office avec saisie.ma, la création, le positionnement et le référencement de sites internet avec Sysnek.com ainsi que la gestion de la relation client avec cerdis.com pour proposer une approche globale à nos clients.
    Ma mission consiste au développement commercial, à la prospection et à l'acquisition de nouveaux clients et de dégager des synergies entre les différents métiers du groupe.
    WWW.FINASHORE.COM
  • BOSCH COMMUNICATION CENTER - Responsable Grands Comptes

    2004 - 2008 Bosch Communication Center est la filiale Outsourcing du groupe Bosch.
    Mes actions étaient les suivantes : Développement commercial auprès de Grands Comptes, réflexions stratégiques sur la gestion de la relation client et rédaction de propositions d’externalisation des activités liées aux centres de contacts.
    Chiffre d'affaires multiplié par deux en trois ans d’activités commerciales 2,6 M€ en 2003 pour 5,5 M€ en 2006.
  • CCA (Client Center Alliance) - Responsable Grands Comptes

    2003 - 2004 Développement commercial auprès de Grands Comptes, réflexions stratégiques sur la gestion de la relation client. Rédaction de propositions d’externalisation des activités liées aux centres de contacts.
  • B2S (Business Support Services) - Ingenieur Commercial Senior

    2002 - 2003 Commercialisation des services de B2S, spécialisé dans le conseil, l’ingénierie et la gestion de Centres d’Appels Multimédia
    • Développement commercial, prospection et acquisition de nouveaux clients
    • Développement du CA et suivi d’un portefeuille client (2 M€)
  • CLIENTLOGIC - CPT Manager - Commercial Grands Comptes

    1999 - 2001 En 1999 Clientlogic s'implante en France avec la reprise du Groupe Adverbe.
    J'ai occupé deux fonctions chez Clientlogic :
    - CPT Manager (Directeur Conseil) – 2000/2001
    Management d’une équipe de responsables de programmes, de superviseurs et de télé conseillers.
    Suivi opérationnel et commercial des comptes (20 MF de Chiffre d’affaires)
    Garant de la qualité de service : mise en place de la norme COPC
    Garant du Chiffre d’Affaires et des marges dégagées

    - Commercial Grands Comptes – 1999/2000
    Développement commercial auprès de Grands Comptes, réflexions stratégiques sur la gestion de la relation client. Rédaction de propositions d’externalisation des activités liées aux centres d’appels.
  • CLIENTLOGIC (Groupe Adverbe) - Responsable Développement / Commercial

    1993 - 1999 PHONECOM (filiale télémarketing du Groupe Adverbe) de 1996 à 1999
    Commercial – 1997/1999
    Développement commercial, prospection et acquisition de nouveaux clients
    Développement des portefeuilles existants

    Responsable du Développement – 1996/1997
    Création et gestion de mailings - Gestion de la base de données Prospects / Clients
    Management d’un téléprospecteur

    H2M (filiale Hors-Média médicale du Groupe Adverbe)de 1993 à 1996
    Responsable du Développement
    Conception d’une Base de Données commerciales sous Access
    Conception et gestion de mailings
    Prise de rendez-vous pour les commerciaux

Formations

Pas de formation renseignée