François CHEVÉ

En résumé

Entreprises

• TELEPERFORMANCE FRANCE - Directeur du Développement

  Asnières sur Seine 2012 - maintenant

• UMANIS MANAGED SERVICES (CallOne) - Ingenieur Commercial Senior

  2009 - 2011 Umanis Managed Services (CallOne) est la filiale « gestion de la relation client à distance » du groupe Umanis.
  
  CallOne délivre à ses clients des services de qualité, certifiés NF Service dans les domaines suivants:
  - Conquête/fidélisation/promotion de services,
  - Services d'assistance,
  - Rétention & anti-churn,
  - Enquêtes et baromètres qualité,
  - Gestion automatisée des interactions clients,
  - Formation et conseil.

• FINASHORE FRANCE - Directeur de Clientèle sénior

  2008 - 2009 Filiale du Groupe Finatech (www.finatech.com), le Groupe Finashore, anciennement Sysnek, propose trois métiers : le Back-Office avec saisie.ma, la création, le positionnement et le référencement de sites internet avec Sysnek.com ainsi que la gestion de la relation client avec cerdis.com pour proposer une approche globale à nos clients.
  Ma mission consiste au développement commercial, à la prospection et à l'acquisition de nouveaux clients et de dégager des synergies entre les différents métiers du groupe.
  WWW.FINASHORE.COM

• BOSCH COMMUNICATION CENTER - Responsable Grands Comptes

  2004 - 2008 Bosch Communication Center est la filiale Outsourcing du groupe Bosch.
  Mes actions étaient les suivantes : Développement commercial auprès de Grands Comptes, réflexions stratégiques sur la gestion de la relation client et rédaction de propositions d’externalisation des activités liées aux centres de contacts.
  Chiffre d'affaires multiplié par deux en trois ans d’activités commerciales 2,6 M€ en 2003 pour 5,5 M€ en 2006.

• CCA (Client Center Alliance) - Responsable Grands Comptes

  2003 - 2004 Développement commercial auprès de Grands Comptes, réflexions stratégiques sur la gestion de la relation client. Rédaction de propositions d’externalisation des activités liées aux centres de contacts.

• B2S (Business Support Services) - Ingenieur Commercial Senior

  2002 - 2003 Commercialisation des services de B2S, spécialisé dans le conseil, l’ingénierie et la gestion de Centres d’Appels Multimédia
  • Développement commercial, prospection et acquisition de nouveaux clients
  • Développement du CA et suivi d’un portefeuille client (2 M€)

• CLIENTLOGIC - CPT Manager - Commercial Grands Comptes

  1999 - 2001 En 1999 Clientlogic s'implante en France avec la reprise du Groupe Adverbe.
  J'ai occupé deux fonctions chez Clientlogic :
  - CPT Manager (Directeur Conseil) – 2000/2001
  Management d’une équipe de responsables de programmes, de superviseurs et de télé conseillers.
  Suivi opérationnel et commercial des comptes (20 MF de Chiffre d’affaires)
  Garant de la qualité de service : mise en place de la norme COPC
  Garant du Chiffre d’Affaires et des marges dégagées
  
  - Commercial Grands Comptes – 1999/2000
  Développement commercial auprès de Grands Comptes, réflexions stratégiques sur la gestion de la relation client. Rédaction de propositions d’externalisation des activités liées aux centres d’appels.

• CLIENTLOGIC (Groupe Adverbe) - Responsable Développement / Commercial

  1993 - 1999 PHONECOM (filiale télémarketing du Groupe Adverbe) de 1996 à 1999
  Commercial – 1997/1999
  Développement commercial, prospection et acquisition de nouveaux clients
  Développement des portefeuilles existants
  
  Responsable du Développement – 1996/1997
  Création et gestion de mailings - Gestion de la base de données Prospects / Clients
  Management d’un téléprospecteur
  
  H2M (filiale Hors-Média médicale du Groupe Adverbe)de 1993 à 1996
  Responsable du Développement
  Conception d’une Base de Données commerciales sous Access
  Conception et gestion de mailings
  Prise de rendez-vous pour les commerciaux

Formations