Mes compétences :
Création d'entreprise
Gestion de la relation client
Management
Recrutement
Pilotage d'activité
Animation d'équipe
Formation interne
Contrôle interne
Marketing opérationnel
Entreprises
VILLA DOMINIQUE
- CREATEUR D'ENTREPRISE
2018 - 2019PROJET DE CREATION D’ENTREPRISE :
Écriture du Business Model et du Business Plan : Étude de Marché – Étude d’implantation et d’investissement – Création de fichier prospects et fournisseurs – Démarchage et référencement de partenaires – Construction de la gamme de produits, de la politique commerciale – Construction du bilan et du compte de résultats prévisionnels – Montage financier et démarchage des banques
Accompagnement durant toute la durée du projet par la BGE des Hauts de France, Antenne de Lambersart.
Formation 5 jours pour entreprendre effectuée en Septembre 2018 à la Cci des Hauts de France
Leroy Merlin
- Chef de Secteur Service Clients & Service Pose
Lezennes1996 - 2018Membre du comité de direction du magasin et de comités de pilotage nationaux
MANAGEMENT / RESSOURCES HUMAINES :
• Piloter, organiser l’activité du service (35 collaborateurs dont 2 managers)
• GPRH - Définir les besoins en personnel et compétences, les profils et recruter (recrutement à 360°)
• Construire et suivre les projets professionnels. Coacher les collaborateurs
• Animer l’accueil physique et téléphonique, la satisfaction client, les services aux clients, la vente
• Développer et adapter la stratégie de services aux clients
• Recruter et coordonner un réseau de 40 artisans partenaires pour le Service Pose
• Suivre la qualité des chantiers
FORMATION / DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES :
• Mettre en place des plans de développement individuels et collectifs, suivre les objectifs
• Concevoir et déployer des modules de formation métier
GESTION / PILOTAGE :
• Construire les objectifs annuels du magasin et du service
• Piloter le compte d’exploitation du service
• Contrôle interne du magasin, audits réguliers du service, animer les risques en magasin
DEVELOPPEMENT DE NOUVEAUX CONCEPTS / MISSIONS TRANSVERSES :
• OUVERTURE DE DEUX MAGASINS en 2003 (Saint-Ouen) et 2008 (Rueil Malmaison) :
- Développer une nouvelle stratégie de mise en avant des services aux clients
- Créer de nouvelles solutions d’encaissement et de gestion des flux monétiques
- Organiser le Service Clients autour de ces nouveaux concepts
• 2009 et 2011 : renfort au magasin de St Denis de La Réunion, puis ouverture du magasin de Bucarest
• Chef de secteur référent national de 2008 à 2018 :
- Accompagner les développements informatiques liés à l’encaissement, aux services et à la vente
- Intégrer les nouveaux Chefs de Secteur.
