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François DE POTTER

SAINT OUEN L’AUMONE

En résumé

Je suis un homme de conviction. J'aime les challenges et les résultats. Mes expériences en temps que zone manager aftersales me permettent d'avoir une vision du réseau de distribution automobiles que j'anime. A terme je souhaite encadrer une équipe afin d'acquérir l'expérience du management pour pouvoir diriger une concession à moyen terme.

Mes compétences :
Conseiller services
Management opérationnel
Merchandising
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Kaizen
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Hyundai Motor - Zone Manager Services

    SAINT OUEN L’AUMONE 2005 - maintenant Mise en application de la politique décidée par le constructeur au sein du réseau. Conseil et soutien aux réparateurs dans la définition et la mise en place des plans d'actions en vue de faire progresser leur activité et d'obtenir une qualité de service optimale.

    * Développement de l'activité après-ventes de 22 réparateurs de la marque, CA annuel de 4.94M EUR (pièces et accessoires) représentant 13% du chiffre d'affaires France. ;
    * Définition et suivi des objectifs, analyse des résultats grâce à des outils d'indicateurs de performances. Aide à la gestion et rotation des stocks de pièces et accessoires (KAIZEN, FIFO). ;
    * Mise en place d'un plan d'action de communication (Mailing, SMS, PLV) visant à générer du trafic. Déploiement de programmes constructeur (CRM, campagnes, fidélisation, conquête etc.). ;
    * Suivi et développement de la satisfaction client (1ère région en CSI au 1er semestre 2015) ;
    * Gestions des litiges clients. ;
    * Evaluation, définition et suivi des plans de formation individuel. ;
    * Recrutement des intervenants en SAV ;
    * Suivi des prises en charge garantie: contrôle de l'application du processus et des méthodes. ;
    * Organisation d'événements (Clinic Auto, soirées MRA) ;
    * Lancement et mise à jour d'un tableau de bord (BI) visant à extraire puis interfacer des données DMS en vue d'analyser divers indicateurs de performances (KPI). Mise en place d'un système de bonus visant à encourager les distributeurs à accroître leur activité B2B. ;

  • Maritz - Commercial

    2001 - 2005 Responsable du développement de l'activité, pièces d'origine et Motorcraft à travers l'élaboration et la mise en place de programmes de fidélisation et de conquête client dans le but d'accroître l'activité et B2B de Ford France.

    * Mise en place d'un programme d'aide à la vente de pièces détachées origine et Motorcraft aux professionnels pour la marque Ford en France. ;
    * Définition et suivi des objectifs, analyse des résultats grâce à des outils d'indicateurs de performances. ;
    * Mise en place et suivi d'animations auprès des professionnels (voyage) ;
    * Organisation de soirées professionnelles ;

  • Gestimo - Auditeur

    1998 - 2001 * Contrôle des immobilisations comptables pour les groupes bancaire dans les DOM-TOM. ;

Formations

Réseau

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