François HAMON

En résumé

Entreprises

• Sita (société Internationale De Télécommunication Aéronautique) - Chef de Projet

  2009 - maintenant Chef de Projet:
  - Gérer la livraison des produits, solutions et innovations du Portfolio SITA pour nos clients en Europe
  
  Consultant Senior AMOA CRM
  CRM Contrats Clients (depuis Sept 2017)
  - Piloter la transition des Utilisateurs Internationaux vers SalesForce, Organiser l’Amélioration continue.
  - Gérer le projet « Gestion des Contrats » du programme d’optimisation de la chaine commerciale, afin d’améliorer la satisfaction client, diminuer la refacturation, unifier les pratiques et les outils de gestion des contrats clients.
  - Piloter la transition des utilisateurs et l’amélioration continue auprès des experts fonctionnels et IT CRM (SalesForce, Sharepoint).
  
  CRM Services (2009 à Jan 2018)
  - Concevoir et Structurer la Gestion des Commandes, Support Utilisateurs International, Migrer vers ServiceNow.
  - Réorganiser régulièrement le modèle de gestion des livraisons, pour introduire de nouveaux partenaires technologiques, étendre l’infrastructure, créer de nouveaux pôles d’expertise, concevoir et tester les applications CRM.
  - Gérer la conception des commandes pour les nouvelles offres et produits réseaux. Préparer et animer les sessions de formation.
  - Définir et mesurer les SLAs internes et fournisseurs (TMA), pour atteindre le niveau attendu en performance et qualité de service.

• Bt Global Services - Directeur de Projet

  Puteaux 2001 - 2009 Chargé d’affaire IT (2006 à 2009)
  - Equilibre Financier rétabli, Revues de Performance, Collaborer aux Avant ventes, Projets et Support.
  - Gérer la performance financière des comptes clients, l’optimisation du P&L, l'achat et la facturation.
  - Sponsoriser et faciliter les projets réseaux et hébergement. Collaborer au support client (Revues, Résolution des Incidents).
  - Revoir les Performances et la Stratégie des comptes clients avec le Management (Service, Revenue, Marge).
  
  Directeur Projet Réseau adjoint (2005 à 2006)
  - Organiser le suivi d’un grand Programme d’outsourcing international.
  - Coordonner la gestion des différents projets d’outsourcing réseau d’un grand compte : WAN, Voix, Novations, Opérations, …
  - Gérer la livraison de lignes de télécommunication Internet dédiés pour les Data Center.
  - Mise en place des outils de suivi, gérer la communication et les connaissances projet.
  
  Directeur de Projet E-Commerce (2003 à 2005) - Accélération du Temps de réponse, Gestion d’une équipe projet de 7 personnes.
  - Finalisation et signature du contrat de MCO avec accord de moyens de veille technologique pour atteindre les SLAs demandés.
  - Animer et Renforcer les Cellules de veilles technologiques : Prégénération de pages, gestion du cache, accès aux données, …
  - Coordonne les équipes Projet et Opération pour Faire évoluer, Maintenir, Optimiser et Sécuriser la plateforme client hébergée.
  
  Chef de Projet Internet (2001 à 2003)
  - Avant-Vente, Conception et Développement de sites Internet, Gestion d’une équipe projet de 6 personnes.
  - Piloter et réaliser le développement d’applications Internet pour de Grandes banques, Entreprises de construction et VPC.

• marchFIRST - Chef de Projet Internet

  2000 - 2001 Chef de projet Internet
  - Avant-Vente, Conception et Développement de sites Internet, Gestion d’une équipe projet de 5 personnes.
  - Piloter, Réaliser la Conception et le Développement de sites Internet E-Commerce et Médias.

• Atos - Ingénieur Consultant

  Bezons 1997 - 2000 Ingénieur Consultant
  - Conception UML, Développement Objet et SQL, Traitement et Echange de Fichiers, Gestion des alertes Système et Applicatif.
  - Conception et Développement des systèmes d’Echanges Financiers pour Banques centrales.
  - Mise en œuvre de la surveillance Système et Applicative sur une plateforme de Banque en Ligne.

Formations

• Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie DESS ISI

  Paris 1996 - 1997