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Hermes
- Animateur Qualité pièces métalliques
Paris
2012 - maintenant
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THOM EUROPE ( HISTOIRE D'OR - MARC ORIAN - TRESOR
- Responsable SAV
2011 - 2012
Gestion des prestataires:
Mise en place de la charte qualité du groupe (contrat cadre), suivi du respect de la charte par les prestataires,
Mise en place de la grille tarifaire, contrôle de l'application des tarifs négociés, validation mensuelle des factures,
Optimisation de la logistique et des frais de port,
Gestion de la relation ateliers-magasins, notamment prise en charge et résolution des situations conflictuelles,
Gestion administratives et reporting :
Gestion de la base de données des sous-traitants, mise à jour régulières des outils de back et front office du groupe,
Analyse des indicateurs SAV avec le personnel de terrain et reporting à la direction commerciale,
Formation des équipes de vente:
Validation du contenu de la formation et animation des équipes commerciales (maitrise des tarifs SAV, connaissances des procédures internes).
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Cartier Joaillerie International
- Responsable Controle Qualité
Paris
2010 - 2010
Contrôle des produits conformément à la documentation de référence ( gamme de controle, plans, fiches produits,...)
Prise de décision cohérente avec la politique qualité afin de garantir la satisfaction client tout en évitant la sur qualité.
Enregistrement des résultats,
Gestion des nons conformités,
Pilotage de l'activité contrôle ( gestion des priorités....)
Encadrement d'une équipe de 3 contrôleurs,
Rédaction de rapport de synthése et rapports d'activités,
Gestion des dossiers administratifs
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Cristallerie LALIQUE
- Responsable qualité maroquinerie
2002 - 2002
- rédaction et définition dezs cahiers des charges ( consultations fournisseurs )
- Mise au point des produits de maroquinerie,
- Définition et suivi des tests qualité ( cuir / toile / pièces métalliques / plastiques et produits finis,
- rédaction et mise en place de procédures qualité chez les fournisseurs,
- Traitements des problèmes qualité.
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Arthus-Bertrand
- Responsable Technique & Qualité
PARIS 8
2002 - 2010
- Mise en place et développement d'une structure qualité
- Support technique et qualité dans les développements bijoux en collaboration avec les achats, marketing, atelier, studio
- Fiabilisation du contrôle
- Définition des critères qualité,
- Gestion du SAV,
- Interface qualité avec les fournisseurs asiatiques,
- Conduite d'une démarche qualité chez les fournisseurs / sous-traitants ( France et étrangers ),
- Optimisation des coûts de non qualité
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Louis Vuitton Malletier ( groupe LVMH )
- Responsable laboratoire de tests puis responsable qualité PAP
1998 - 2002
- élaboration des cahiers des charges techniques PAP,
- Rédaction et mise en place de procédures qualité fournisseurs,
- Contrôle qualité,
- Sourcing fournisseurs accessoires / matières premières PAP,
- Plans d'améliorations qualité,
- Audit fournisseurs ( france / étranger )
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Louis vuitton malletier ( groupe LVMH )
- Responsable laboratoire de tests
1990 - 1998
- Mise en place de la fonction métrologie,
- Gestion du laboratoire ( 4 pers / 60 machines ),
- Suivi et gestion du parc fournisseurs,
- Rédaction et mise en place de procédures qualité ( maintenance, étalonnage,..)
- Développements de machines spécifiques à caractères physico- mécaniques,
- Recherche et suivi de tests lancés en laboratoire extérieur ( montre, stylo, papier, chaussure,....)
