Menu

François MARTIN-CHAVE

Paris

En résumé

Je suis actuellement consultant digital MOA, en mission en qualité de Proxi Product Owner, pour le compte d'un grand groupe bancaire français, sur les domaines de la Sécurité digitale, incluant les processus d'Identification et d'Authentification forte & Autorisation (SSO).

Un poste pour lequel j’ai pu en apprécier certains aspects, suite à ma précédente mission de de 9 mois en tant qu'IT BA sur l'homologation fonctionnelle de l'application bancaire en lancement d’Orange Bank, donnant elle-même suite à ma mission de 7 mois en tant que chargé de missions IT au sein du du Service Information Client de la division routière du transporteur et logisticien GEODIS, dans l'élaboration d'expressions de besoins relatives aux évolutions technologiques proposées aux clients directs et indirects du groupe. Ceci même venant compléter mes deux précédentes années d'alternance effectuées en tant que chef de développement web et relation client de la société d'ingénierie de l'eau Best Water Technology France.

D'un point de vue académique, je suis diplômé d'un Mastère Spécialisé en Marketing des Services et Relation Clients, venu parachever un Master en spécialisation e-commerce et médias digitaux, ces 2 cursus réalisés en alternance.

Je reste à votre disposition, pour tout complément d'informations, soit directement via Viadeo, ou bien par e-mail (francois.martinchave@gmail.com), voire par téléphone (06 50 39 49 63).

Mes compétences :
Gestion de projet
E-commerce
Marketing des services
Gestion de la relation client
Webmarketing
Réseaux sociaux
Réseaux sociaux professionnels
Empathique
Fédérateur

Entreprises

  • Bnp Paribas - Business Analyst Sécurité

    Paris 2017 - maintenant Dans le cadre de la refonte de la stratégie digitale ("Digital Boster") du groupe BNP Paribas (BBDF et les entités belge Fortis , italienne BNL et luxembourgeoise BGL) vers un modèle innovant, orienté "Bank as a Service", prenant en considération les nouvelles attentes et nouveaux usages de l’ensemble de ses clients internes comme externes de BNPP (nouveaux "end-to-end customer journeys"), j’interviens comme Business Analyst, sur les problématiques de sécurité digitale s’y afférant (Identification, Authentification forte, Autorisation et signature électronique).

    A cet effet, mes missions sont :

    - animation de workshops internes (filiales), des scopes "Identification", "Authentification", "Autorisation" et "Signature électronique"

    - initiation, développement et actualisation du backlog des fonctionnalités IAM (Identity & Access Management)

    - participation à la planification du Sprint Backlog

    - rédaction des User Stories de ces périmètres

    - monitoring en daily meeting, du grooming de la spécification fonctionnelle desdites US

    - coordination des développements techniques du scope

    - rédaction & exécution des cas de tests fonctionnels des fonctionnalités livrées (issues des US)

    - assistance relationship management, dans l’interaction avec les entités partenaires

    - démonstration et communication, à chaque fin de sprint, des nouvelles fonctionnalités

    - actualisation du Product Backlog

    Méthodologie/outils utilisés :

    - full Agile Scrum

    - JIRA/Confluence (rédaction des US et monitoring du backlog)
  • Synchrone technologies - Consultant

    Paris 2016 - maintenant Mission de IT Business Analyst MOA, dans le cadre du lancement d'Orange Bank, au courant de l'été 2017 :
    - travail d’apprentissage du chatbot de l’application, via la clusterization d'intents, auprès du logiciel d'Intelligence Artificielle Watson (par IBM);
    - travail d'intégration fonctionnelle, via l'étude des user stories, la rédaction de cas de tests et leur exécution, puis la rédaction, gestion et réexécution d’anomalies, pour les univers de fonctionnalités "Vie du Compte" et "Paiement Traditionnel".

    *Outils utilisés :*
    - Jira/Confluence (rédaction et exécution de cas de test & anomalies/rédactions de spécificités fonctionnelles)
    - Salesforce (CRM)
    - Moneythor (ERP d’optimisation des services en ligne)
    - QuickSign (gestion sécurisée de contrats numériques)
    - InWebo (authentification digitale sécurisée)
  • Geodis - Chargé de Missions Solutions Clients

    Levallois-Perret 2015 - 2016 Chargé de projets relatifs aux évolutions de nos outils IT client et destinataire final :
    - Analyse, synthèse et hiérarchisation des demandes d'évolutions ;
    - Etude de faisabilité des évolutions, en termes d'impacts sur les outils/process existants et de contraintes technologiques/organisationnelles ;
    - Elaboration des Expressions de Besoins fonctionnelles détaillées utilisateurs (remises à la DSI, pour chiffrage et rédaction du Cahier des Charges technique) ;
    - Contrôle des phases de recettes des évolutions sur nos outils, sur de multiples supports (smartphone, tablette, desktop) ;
    - Elaboration d'indicateurs de performances (KPI's), pour le suivi et le contrôle de ces évolutions ;
    - Conduite du changement en interne : formation des référents en agences, déploiement et communication en interne) ;
    - Actualisations des guides utilisateurs ;
    - Participation au pilote de la refonte de notre espace destinataire : co-animation d'un atelier de travail, rédaction des comptes-rendus.



  • BWT France - Ingénieur Développement

    Saint - Denis Cedex 2014 - 2015 Mission d'un an, en contrat de professionnalisation :

    - Lancement du nouveau site institutionnel bwt.fr, en collaboration avec la maison-mère autrichienne

    - Développement, en parallèle auprès d'un perstataire IT, d'un nouveau site exclusivement dédié aux particuliers (mon-eau-douce.fr) et des nouveaux extranets clients afférant

    - Gestion de la relation du "Club VIP" des partenaires commerciaux de BWT (installateurs, bureaux d'études, etc.)

  • BWT Permo - Chargé de projets Web et Marketing (BtoBtoC)

    2013 - 2014 Mission d'un an, en contrat d'appprentissage

    Parmi mes missions confiées :

    - Création / Intégration d'un Extranet Export

    - Création des comptes clients sur l’Extranet Grands Comptes

    - Intégration des fiches références des installations

    - Création d’un fichier de statistiques sur les ventes (Produits formulés, SAV etc.)

    - Intégration de fiches produits (version anglaise)

    - Participation à l’évolution de la marque BWT PERMO vers BWT
  • Office de Tourisme et des Congrès de Cassis - Auxiliaire d'accueil

    2012 - 2012 - Accueil, conseil clients multilingue (français, anglais et espagnol)

    - Recueil de statistique clients (nationalité, activités, degré de satisfaction, etc.)
  • BNP Paribas - Auxiliaire administratif

    Paris 2012 - 2012 Mission de 2 mois

    Gestion administrative de la base de données retraite des salariés du groupe BNP Paribas et distribution/ramassage du courrier en interne
  • Novancia Business School Paris - Représentant étudiant, Novancia 3 D (Démarche Développement Durable)

    Paris 2012 - 2013 Membre du comité de pilotage R.S.E. (Responsabilité Sociale des Entreprises)
  • BNP Paribas Cardif - Assistant chef de projet (Relations Clients)

    Nanterre 2011 - 2011 Stage de 6 mois, au siège de la filiale assurance de la sixième banque mondiale et première de la zone euro

    Ma mission m'a permis de :

    - Participer à la conception, au marketing et au déploiement d’un catalogue - nommé "catalogue ETO" (Efficiency Technology Opérations) -, comprenant des services liés à la gestion des contrats d’assurance commercialisés par BNP Paribas Assurance - Cardif, ainsi que les services informatiques mis à la disposition des partenaires commerciaux et enfin, la gestion de la Relation Clients en France et à l’international.
    Bénéficiaires : le personnel interne, les partenaires commerciaux (distributeurs) et la clientèle final

    - Définir, collégialement, d’une gouvernance pour administrer ce catalogue

    - Créer un site intranet, destiné à faire la promotion de ce catalogue auprès du personnel interne, tout en permettant l'échanges de documents du catalogue, entre les différents services de l'entreprise

    - Élaborer une documentation interne exhaustive, à l'usage des administrateurs du site intranet, pour pourvoir le mettre à jour et l'optimiser
  • Packard Bell - Assistant responsable E-commerce (région EMEA)

    Roissy en France 2010 - 2010 Stage de 6 mois, au siège de la filiale "Grand Public" du troisième constructeur informatique mondial, Acer

    Cette mission m'a permis de :

    - Faire de la veille concurrentielle et du benchmarking, sur tous les sites e-commerce concurrents, en Europe - Sony, Toshiba, Phillips, etc. -, afin d'en retirer recommandations stratégiques, pour optimiser les sites de e-commerce européens de Packard-Bell

    - Faire une refonte d’une partie du contenu du site, et de ses produits - hiérarchisation et mise en valeur des produits et des procédures d'achat, etc. -, afin d'optimiser la navigation et accroître le trafic et les achats des sites

    - Analyser des projets, afin de mettre en ligne de nouvelles gammes de produits - notamment, les disques durs - et d'implémenter des gammes de produits sélectionnés, sur tous les sites européens de la marque

    - Élaborer une documentation interne (process), à destination du personnel opérationnel de l'entreprise, ainsi qu’une autre publique, concernant les outils e-commerce (incluant les fonctionnalités, le taxes, les interactions avec les autres systèmes, etc.
  • Phenixcom - Commercial itinérant

    2008 - 2009 Stages de 3 mois chacun, effectués auprès d'une société spécialisée référencement de sites de commerce indépendant et de leurs produits sur internet, par types d’activités et lieux géographiques délimités

    Prospection commerciale à l'encontre d’une clientèle de commerçants et artisans à Paris et en région parisienne

    Fidélisation de la clientèle existante (renouvellement des abonnements, développement de nouveaux canaux de communication)
  • Sadimato - Groupe international Labor Hako - Aministratif

    2008 - 2008 Participation à une importante opération marketing destinée à la fidélisation de la clientèle : collaboration avec les forces de ventes et suivi des actions marketing et commerciales (mailing, e-mailing, prospection, relance téléphonique)

    Refonte du tarif professionnel une présentation rénovée des produits

    Fourniture à la clientèle et aux forces de ventes d’information concernant les stocks et les prix des produits, y compris des devis personnalisés

Formations

  • NEOMA BUSINESS SCHOOL

    Paris 2013 - 2014 Mastère Spécialisé (Bac+6)

    Paris Executive Campus

    Deuxième meilleur Mastère Spécialisée, en Management des Services (classement S.M.B.G.)

    Écoles membres de la Conférence des Grandes Écoles (C.G.E.)
  • Novancia Business School Paris (Advancia Negocia)

    Paris 2010 - 2012 Master (équivalent Maîtrise)

    Mémoire de recherche : "Génération M-commerce : mythes et réalités"

    École de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris, membre de la Conférence des Grandes Écoles (C.G.E.)
  • University Of Wisconsin-Milwaukee (Milwaukee)

    Milwaukee 2007 - 2007 Validation d'un trimestre d'étude, intégralement en anglais

    Échange universitaire
  • Negocia

    Paris 2006 - 2010 Bachelor (équivalent Licence)

    École de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris, membre de la Conférence des Grandes Écoles (C.G.E.)
  • Lycée Eugene Delacroix

    Maisons Alfort 2003 - 2006 Baccalauréat

Réseau