v Développer et gérer un portefeuille de clientèle de particuliers moyen et haut de gamme dans le cadre d’un contrat d’objectifs (*) :
Développer :
- Conquérir de nouveaux clients sur un secteur défini :
· Prescription ; prise de référence ; prospection,
- Fidéliser la clientèle en commercialisant l’ensemble de la gamme de produits dans le cadre d’une approche globale et/ou patrimoniale des besoins de chaque client,
- Accroître la rentabilité de son portefeuille : « vendre le prix »,
- Favoriser la mise en relation de la clientèle avec des experts,
- Travailler en étroite collaboration avec les Centres d’Affaires, sur la clientèle des chefs d’entreprise.
Gérer:
- Etre responsable de la gestion et de la qualité du risque bancaire de ses dossiers,
- Prendre en charge les réclamations et les demandes des clients,
- Etre responsable de la qualité des informations, des données du fichier correspondant à son portefeuille.
- Assurer le service après-vente de son portefeuille (suivi des prêts, CAT, …).
- Maitriser et appliquer les actions qualité définies par la banque, (notamment dans le cadre des engagements de service)*.
v Etre la personne « référent » de l’agence sur l’ensemble de la clientèle des Particuliers de l’agence (*) :
- Mettre ses connaissances et son expérience au service de l’agence en matière de fiscalité, d’épargne financière, d’assurance, de transmission, …
- Accompagner les collaborateurs de l’agence dans la préparation de certains entretiens, voire dans les entretiens eux-mêmes.
v Participer, en appui, à la prise en charge de la clientèle de l’agence : être polyvalent (*)
- Participer et veiller à la qualité de l’accueil,
- Participer à la prise en charge du spontané (clients et prospects),
- Prendre en charge les demandes des clients concernant les opérations bancaires courantes,
- Prendre en charge les appels entrants en cas de flux importants.
v Si Adjoint de Direction (*):
- Prendre en charge la gestion courante et opérationnelle de l’agence en l’absence du Directeur d’Agence.
(*) dans le respect de la conformité et des procédures bancaires et des engagements de services
EVOLUTION POSSIBLE VERS LES POSTES DE :
- Directeur d’Agence, après formation au marché des professionnels et après démonstration de sa capacité à conduire une équipe via une délégation managériale.
