Françoise MARION

En résumé

Entreprises

• AXILOG Provence - Assistante commerciale

  maintenant

• NETHEOS - Assistante Service Clients

  Montpellier 2015 - maintenant - Support et formation des nouveaux clients
  - Gestion de la relation clients
  - Qualification des incidents, proposition de solutions de contournement, lien avec la R&D pour les demandes et suivi des résolutions,
  - Compréhension du besoin client et rédaction des propositions commerciales
  - Structuration du service
  - Test et validation des logiciels et projets clients
  - ...

• GIE Crédit Agricole Technologies - Assistante SAV et Chargé de relation

  2007 - 2014 - Chargé de la relation avec les éditeurs externes
  - Référencement et mise à disposition des nouvelles versions, mises à jour, licences, ...
  - Réception, suivi et traitement des incidents
  - Élaboration des comptes rendus et tableaux de bord de l’activité

• AXILOG - Assistante commerciale & Conseillère clientèle

  2000 - 2006 - Développement du réseau de distribution
  - Formation technique et commerciale des nouveaux revendeurs
  - Organisation et préparation des salons, portes ouvertes, mailings
  - Gestion et suivi des commandes revendeurs, clients
  - Contribution aux processus qualité Clients
  - Vente et gestion des contrats de services

• SSCI - Responsable service clients

  1992 - 2000 - Encadrement d’une équipe de 7 personnes
  - Organisation et animation des réunions de groupe
  - Rédaction du cahier des charges
  - Conception des manuels Utilisateurs
  - Formation de la clientèle sur les logiciels développés par la société

• STATUS Informatique - Assistante commerciale

  1987 - 1991 - Suivi, relance et prospection en distribution
  - Responsable de la mise en page sur PAO
  - Gestion commerciale sur PC (facturation, gestion des stocks, …)

Formations

• CEGOS

  Paris 2013 - 2013 Formation Spécial Assistantes de Direction

• Université Paris Est Val De Marne Créteil (UPEC)

  Creteil 1984 - 1986 D.U.T Techniques de commercialisation

Réseau

• Bertrand AUGUSSEAU

• Emmanuel RUIZ

• Franck ALEMANY

• Jean-Yves PÉRON

• Sébastien COSTE

• Yohann ELHADAD