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Frank CAVALIER

MELUN

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Entreprises

  • LABORATOIRE COOPER - RESPONSABLE DE PRODUCTION SERVICE CLIENTS rattaché au Directeur du Service Clients

    2004 - maintenant -Gestion opérationnelle d'un call center de 30 conseillères de clientèle dédiées au service client (Front/back office) CA 21M€/an.
    -Vente et promotion de toutes les gammes de produits référencées (environ 5000 références : OTC Accessoires, Orthopédie, POD et Préparatoire)
    -Pilotage du call center,
    -Reporting : Suivi du CA par conseillère, des offres promotionnelles, de la relation clients, taux de transformation des appels sortants et qualité de service.
    -Coaching de proximité (discours téléphonique, formations produits et vente, débriefings individuels).
    -Mise en application des conditions commerciales.
    -Interface avec la force de vente (83 commerciaux terrain)
    Coordination avec différents service, service logistique, réglementaire, direction commerciale, chefs produits, responsables business unit.

  • Coopération Pharmaceutique Française - Cadre

    2004 - maintenant
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