LABORATOIRE COOPER
- RESPONSABLE DE PRODUCTION SERVICE CLIENTS rattaché au Directeur du Service Clients
2004 - maintenant-Gestion opérationnelle d'un call center de 30 conseillères de clientèle dédiées au service client (Front/back office) CA 21M€/an.
-Vente et promotion de toutes les gammes de produits référencées (environ 5000 références : OTC Accessoires, Orthopédie, POD et Préparatoire)
-Pilotage du call center,
-Reporting : Suivi du CA par conseillère, des offres promotionnelles, de la relation clients, taux de transformation des appels sortants et qualité de service.
-Coaching de proximité (discours téléphonique, formations produits et vente, débriefings individuels).
-Mise en application des conditions commerciales.
-Interface avec la force de vente (83 commerciaux terrain)
Coordination avec différents service, service logistique, réglementaire, direction commerciale, chefs produits, responsables business unit.
