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Sylvie ROZENBERG

Bordeaux

En résumé

Le pilotage de projet, le management d’équipes, la gestion opérationnelle sont autant de missions réussies dont j’ai eu la responsabilité dans les différents postes que j’ai occupés.

En participant à la mise en place et au développement de services de relation Clients, Ventes ou Back Office et plus particulièrement dans les métiers de l’assurance, du transport et des services, j’ai pu acquérir des compétences étendues dans le secteur des Centres d’Appels.

Spécialisée depuis 2008 dans la gestion de projet Microsoft CRM V4.0, je mets à profit ces expèriences et continue à développer des compétences dans le domaines de la Relation Clients.

Mes compétences :
Microsoft Dynamics CRM
Assurance santé
Relation clients
Chef de projet
Crm
Management
Service clients

Entreprises

  • LOGOS - Responsable des Opérations

    Bordeaux 2010 - 2010 Mise en place et suivi d'opérations de Télévente en Offshore

  • ADM VALUE - Responsable de Production

    Issy les Moulineaux 2010 - maintenant RESPONSABLE DU COMPTE POWEO A RABAT

  • IXEMELIS - Chef de Projet

    ANTONY 2008 - 2010 Spécialisée dans les projets Microsoft CRM:

    • Gestion de projet, Module Vente, Marketing, Service
    • Analyse des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles
    • Réalisation : Paramétrages avancés
    • Recettes
    • Formation utilisateurs et Administrateurs

  • B2S - SYMPHONING - Responsable opérationnel

    2006 - 2008 Création et organisation d’un Service Client multi compétent pour une Institution de Prévoyance et de Santé.
    Pilotage et encadrement des équipes et des compétences
    Pilotage de la relation commerciale
    Pilotage du déploiement technique d’une plateforme virtuelle Relation Client

  • Keolis - Filiale PAM - Responsable Service Clients

    2004 - 2005 Management du Service Clients PAM, service de réservation de transports de personnes à mobilité réduite
    Gestion des Ressources Humaines :
    équipe de Conseillers Clients et Superviseurs
    Réorganisation et adaptation du Service Clients pour répondre à la croissance des demandes

  • Phonepermanence D Interactive - Responsable opérationnel Centre d'appels

    1997 - 2003 4 ans en délégation chez Groupama (1999 à 2003) :
    Mise en place, Développement et Management d’un centre d’appels comprenant 3 missions de Front et Back Office
    Télévente, Service Relation Clients, Gestion des souscriptions et des sinistres.
    Gestion des ressources humaines : Equipe de 70 collaborateurs : Responsables de Mission, Superviseurs, Formateurs, Télé-Conseillers.
    Coordination et validation des recrutements
    Suivi client (budget, facturation)

    2 ans multi-opérations
    Mise en place d’opérations de Télémarketing Vente et PRV
    Préparation des outils (Argumentaires, Statistiques, Bilan Quantitatif et Qualitatif)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :