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Filiassur
- Directeur Marketing
Le Havre
2013 - maintenant
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LaSer Contact - Groupe LaSer
- Responsable Grands Comptes
2011 - 2013
Gestion et développement des comptes du Groupe (Galeries Lafayette, BHV, Monoprix, Cofinoga, Mediatis, Cetelem) et du secteur des Assurances.
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SPB - Société de Prévoyance Bancaire
- Responsable Efficacité Opérationnelle
2008 - 2010
Management d’une unité de 22 personnes regroupant : Projets en assistance à maîtrise d’ouvrage, Formations métier, Planification et Tableaux de bord
Mise en place et pilotage d’une unité support transverse dans un contexte de réorganisation :
• Audit des entités clientes.
• Définition des missions et de l’offre de services de l’unité support.
• Définition de l’organisation cible.
• Constitution des équipes par identification des profils internes compétents et par recrutement externe pour les compétences spécifiques.
• Mise en place de l’organisation et conduite du changement.
• Mise en place de la méthodologie projet
• Refonte des processus de planification
Pilotage en direct des projets majeurs : web self-care, GED, refonte de process
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Business Support Services - B2S
- Account Manager
2004 - 2008
Gestion d'un portefeuille client de 16M€
• Garant du respect des engagements contractuels et de la satisfaction client
• Interlocuteur client au quotidien et pour la définition des conditions d’évolution de la prestation
• Recherche et proposition d’opportunités d’amélioration et de développement de la prestation
• Identification, lancement et suivi des chantiers d’optimisation de la production
• Gestion en direct des évolutions commerciales de 1er niveau
• Mise en place et animation des instances de pilotage de la prestation (comités de pilotage, comités opérationnels, comités de progrès)
• Gestion de la facturation et du recouvrement
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Agency of Business Design - ABD
- Consultant Manager
1999 - 2004
5 ans d’expérience dans le montage de partenariats en outsourcing
Manager 2001-2004
• Encadrement d’équipes de consultants.
• Analyses approfondies, préconisations d’organisation, accompagnement de Comité de Direction.
• Consultant fonctionnel spécialisé dans les processus administratifs (BPO) et en conduite du changement.
Chargé d'Affaires 1999-2001
• Recueil d’informations, analyse de besoins, réalisation de dossiers de présentation et de cahiers des charges.
• Organisation et conduite des appels d’offres. • Accompagnement de la sélection, la négociation et la contractualisation
