Benoist VOIDIE

En résumé

Entreprises

• Experian

  Courbevoie maintenant

• Business Support Services

  maintenant

• Webhelp Maroc - Directeur région Rabat (kénitra - salé)

  Rabat 2014 - maintenant - Management 8 sites production (HR, production, general services) and 30 customers.
  
  - Management of operational teams and financial indicators (4500 employees).
  
  - Management of general services for all productions in Morocco (90 employees).
  
  - Management and monitoring of the various suppliers.
  
  - Implementation and development of the new site.
  
  - Development of client portfolio "Moroccans".
  
  - Executive Comittee member: lean, process reshape, innovation
  
  - Manage budget 90 M € / year.

• Webhelp Maroc - Directeur des sites Rabat/Salé/Kénitra

  Rabat 2013 - 2014 Pilotage des équipes opérationnelles et des indicateurs financiers (4500 collaborateurs) : appels sortants, appels entrants.
  
  - Gestion de 7 sites de production (SG, RH, production).
  
  - Developpement indstriel et financier de Webhelp au Maroc.
  
  - Developpement du portefeuille clients "Marocains". réponse à appel d'offre, soutenance (...).
  
  - Membre du comité de direction.

• Webhelp Maroc - Directeur des Opérations

  Rabat 2005 - 2013 ** Directeur des Opérations chez Webhelp Maroc à RABAT :
  janv 2010
  
  - Pilotage des équipes opérationnelles et des indicateurs financiers (2000 collaborateurs) : appels sortants, appels entrants.
  
  - Gestion de 4 sites de production (SG, RH, production).
  
  - Developpement indstriel et financier de Webhelp au Maroc.
  
  - Developpement du portefeuille clients "Marocains". Réponse à appel d'offre, soutenance (...).
  
  - Membre du comité de direction.
  
  - Gestion budget 30 M€/an.
  
  
  ** Directeur de production chez Webhelp Maroc à RABAT :
  novembre 2005-2010
  
  - Membre du comité de direction
  
  - (2005/2008) Création et développement du 1er site et 2ème site (+ 700 positions) de production à Fez (Maroc)
  
  - Développement des sites en professionnalisant le personnel - contribuer à l’élaboration des process de gestion et de suivi de la structure.
  
  - Le pilotage des équipes opérationnelles et des indicateurs financiers (700 collaborateurs) :
  Appels sortants (vente B to B, vente B to C, FID..). Forte expérience dans le domaine de la vente d'assurances.
  Appels entrants (réclamation, FID..)
  
  - En charge d'un budget de 2M€ par mois.
  
  - Participation au process avant-vente concernant les inputs dans le cadre des réponses aux appels d’offres.
  
  - Participation active à l'obtention des normes :
  NF345, ISO 9001-2000, LRS.

• Expérian - Directeur de production

  Courbevoie 2002 - 2002 ** Directeur de production chez Expérian cergy pontoise :
  
  - Création et developpement du site de production de Cergy pontoise,
  - Gestion et management d' équipes Back office,
  - Relation avec les fournisseurs et clients.

• Buisiness support service - Manager

  2002 - 2005 ** Manager B2S Valenciennes :
  
  - Gestion production d'opérations ventes (sortant et entrant).
  - Gestion de 2 chefs de service et 70 télé conseillers.
  
  - Gestion de la relation client,
  - Rédaction des contrats + éditions des factures.
  - Suivi financier des différents comptes.
  
  - Gestion des phases de set up.

• LaSer Service - Manager Back office

  2000 - 2002 ** Team leader chez Laser Service à Poitiers :
  
  
  - Gestion de production d'équipe de back office (100 employés),
  - Gestion d'une équipe d'appels entrants (40 employés).

• Diffusion plus SA - Chef de service

  1998 - 2000 ** chef du service logistique "courrier" chez Diffusion plus à Evreux :
  
  
  - Gestion et organisation du service trie du courrier,
  - Management de 50 employés.
  
  ** Adjoint chef du service logistique "courrier" chez Diffusion plus à Evreux

Formations

• Lycée Modeste Leroy

  Evreux 1994 - 1996 gestion organisation production

Réseau

• Ahmed KMITI

• Badreddine LAHLOU

• Christel POLOSECKI

• Eric RAYBAUD

• Jalil LAHLOU

• Karim KHELIFI

• Mounia BELKBACHE

• Philippe LECERF

• Xavier RICHARD

• Zineb EL ALAMI