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Benoist VOIDIE

Courbevoie

En résumé

Directeur région Rabat - Kenitra - Salé chez Webhelp Maroc
39 ans
Marié
tisou_86@yahoo.fr

Vivant au Maroc depuis 2005.

Mes compétences :
Vente
Outsourcing
Offshoring
Relation client
Maroc
Télémarketing
Service après vente
B to b
Call center

Entreprises

  • Experian

    Courbevoie maintenant

  • Business Support Services

    maintenant

  • Webhelp Maroc - Directeur région Rabat (kénitra - salé)

    Rabat 2014 - maintenant - Management 8 sites production (HR, production, general services) and 30 customers.

    - Management of operational teams and financial indicators (4500 employees).

    - Management of general services for all productions in Morocco (90 employees).

    - Management and monitoring of the various suppliers.

    - Implementation and development of the new site.

    - Development of client portfolio "Moroccans".

    - Executive Comittee member: lean, process reshape, innovation

    - Manage budget 90 M € / year.

  • Webhelp Maroc - Directeur des sites Rabat/Salé/Kénitra

    Rabat 2013 - 2014 Pilotage des équipes opérationnelles et des indicateurs financiers (4500 collaborateurs) : appels sortants, appels entrants.

    - Gestion de 7 sites de production (SG, RH, production).

    - Developpement indstriel et financier de Webhelp au Maroc.

    - Developpement du portefeuille clients "Marocains". réponse à appel d'offre, soutenance (...).

    - Membre du comité de direction.

  • Webhelp Maroc - Directeur des Opérations

    Rabat 2005 - 2013 ** Directeur des Opérations chez Webhelp Maroc à RABAT :
    janv 2010

    - Pilotage des équipes opérationnelles et des indicateurs financiers (2000 collaborateurs) : appels sortants, appels entrants.

    - Gestion de 4 sites de production (SG, RH, production).

    - Developpement indstriel et financier de Webhelp au Maroc.

    - Developpement du portefeuille clients "Marocains". Réponse à appel d'offre, soutenance (...).

    - Membre du comité de direction.

    - Gestion budget 30 M€/an.


    ** Directeur de production chez Webhelp Maroc à RABAT :
    novembre 2005-2010

    - Membre du comité de direction

    - (2005/2008) Création et développement du 1er site et 2ème site (+ 700 positions) de production à Fez (Maroc)

    - Développement des sites en professionnalisant le personnel - contribuer à l’élaboration des process de gestion et de suivi de la structure.

    - Le pilotage des équipes opérationnelles et des indicateurs financiers (700 collaborateurs) :
    Appels sortants (vente B to B, vente B to C, FID..). Forte expérience dans le domaine de la vente d'assurances.
    Appels entrants (réclamation, FID..)

    - En charge d'un budget de 2M€ par mois.

    - Participation au process avant-vente concernant les inputs dans le cadre des réponses aux appels d’offres.

    - Participation active à l'obtention des normes :
    NF345, ISO 9001-2000, LRS.

  • Expérian - Directeur de production

    Courbevoie 2002 - 2002 ** Directeur de production chez Expérian cergy pontoise :

    - Création et developpement du site de production de Cergy pontoise,
    - Gestion et management d' équipes Back office,
    - Relation avec les fournisseurs et clients.

  • Buisiness support service - Manager

    2002 - 2005 ** Manager B2S Valenciennes :

    - Gestion production d'opérations ventes (sortant et entrant).
    - Gestion de 2 chefs de service et 70 télé conseillers.

    - Gestion de la relation client,
    - Rédaction des contrats + éditions des factures.
    - Suivi financier des différents comptes.

    - Gestion des phases de set up.

  • LaSer Service - Manager Back office

    2000 - 2002 ** Team leader chez Laser Service à Poitiers :


    - Gestion de production d'équipe de back office (100 employés),
    - Gestion d'une équipe d'appels entrants (40 employés).

  • Diffusion plus SA - Chef de service

    1998 - 2000 ** chef du service logistique "courrier" chez Diffusion plus à Evreux :


    - Gestion et organisation du service trie du courrier,
    - Management de 50 employés.

    ** Adjoint chef du service logistique "courrier" chez Diffusion plus à Evreux

Formations

Réseau

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