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Cyril ROUSTAN

courbevoie

En résumé

ENGIE Axima est le leader français du génie climatique, de la réfrigération et de la protection incendie.
Avec 1,8 milliard d’euros de chiffre d’affaires en 2017 et 10 000 collaborateurs, ENGIE Axima est dotée d’une capacité d’études unique en Europe avec 1 200 ingénieurs et techniciens. Elle possède la maîtrise de l'intégralité du processus, allant de la conception à la maintenance, en passant par la mise en œuvre et mobilise toutes ses compétences au service de l’efficacité énergétique des bâtiments.
ENGIE Axima s’appuie sur la présence de ses filiales et du Groupe ENGIE dans 70 pays pour apporter des solutions sur mesure, innovantes et globales à l’international.
Pour en savoir plus, consultez la page Export.
Nos compétences
Conception

1 200 ingénieurs et techniciens : une organisation sans équivalent en Europe.
Un savoir-faire dans le neuf et dans la rénovation.
L’expertise en ingénierie spécifique (3D, SEMICAD).
Des équipes dédiées à la performance énergétique.

Réalisations / Méthodes industrialisation

Installations de génie climatique pour les bâtiments tertiaires et industriels et pour des applications spécifiques : marine, tunnels…
Traitement d’air, contrôle des ambiances et maîtrise des environnements process.
Installations de sécurité incendie : sprinklage et installations spéciales.
Installations de froid industriel et commercial et compression de gaz.

Maintenance

Contrats de maintenance HVAC (P2, P3, P5).
Contrats multitechniques.
Contrats multi-sites.
Contrats de résultats.

Le premier service proposé à nos clients est notre Centre de relations Clients ouvert 7j/7 24h/24

Mes compétences :
Gestion de projets
Commercial
Management
Pilotage d'activité
Finance
Technical
Réduction de coûts
Productivity
Operational management
Responsable de production
Conseil
Manager
Call center
Directeur de production
Consultant
SAV
Service client

Entreprises

  • Engie Axima - Responsable du centre de Relation Clients

    courbevoie 2019 - maintenant

  • ENGIE-MCI - Responsable service client

    2014 - 2019

  • IKEA - Responsable du département SAV

    Plaisir 2014 - 2014 Responsable du département SAV au sein de centre de relation client IKEA en charge de 10 superviseurs et de 130 collaborateurs

    Mission : Accompagner le développement du centre de relation client SAV IKEA FRANCE.
    .

  • ARMATIS - Responsable de Production

    BOULOGNE BILLANCOURT 2012 - 2013 Implantation au Portugal d'un centre d'appels de 200 collaborateurs pour le compte de Bouygues telecom

    Missions :

    - Mise en place des outils de production & du suivi des KPI’s
    - Pilotage des équipes supports & des équipes de production
    - Animation de la relation client à travers les comités de production

  • GROUPE ANOVO (Arrêt suite à un P.S.E) - Responsable d'affaires du centre d'appels International

    2008 - 2011 Missions :

    - Garant de la maitrise d'oeuvre pour la mise en place d'opérations de télémarketing et de services clients ( relation client univers du luxe, SAV produits électronique , support client niveau 2 nouvelle techno / internet ...)

    - Optimisation, suivi et développement continu des activités du centre ( 60 positions de travail )

    - Garant des indicateurs de qualité de service du centre et des objectifs de rentabilité

    - Management des ressources opérationnelles et participation aux actions commerciales

    - Pilotage et donneur d’ordres des centres de contacts Internationaux externalisés

  • SAGEM - Groupe SAFRAN - Responsable du service clients SAV International

    PARIS 2001 - 2008 Missions :

    - Mise en place complète d’un centre de contacts paneuropéen (60 Téléconseillers multilingues, support client Niveau 1 & 2 / service de télévente / Traitement des réclamations clients / CRM / Téléphonie / Processus QSE )
    - Optimisation, suivi et développement continu des activités du centre
    - Garant des indicateurs de qualité de service du centre et des objectifs de rentabilité
    - Mise en place et garant du budget annuel du centre de contact
    - Management des ressources opérationnelles, RH, Téléphonie , Informatique
    - Acteur du comité de direction du département service client
    - Pilotage des projets téléphonie ( PCBX, SVI …) et informatique ( CRM , scripting d’appels sortants )
    - Participation active au projet CRM du service client ( 6 mois de mise en place)
    - Pilotage et donneur d’ordres des centres de contacts Internationaux externalisés

  • Groupe Phonepermanence D-Interactive - Responsable de programmes

    2000 - 2001 Missions :

    - Garant de la maîtrise d’œuvre en phase de lancement
    - Gestion de comptes clients / garant du chiffre d’affaire et marge brute
    - Interlocuteur opérationnel des clients donneur d'ordre
    - Management des ressources opérationnelle (80 TC et 8 superviseurs / supports RH & formation )

  • Teleperformance FRANCE - Responsable d'unité opérationelle

    Asnières sur Seine 1998 - 2000 Missions :
    - Gestion des équipes opérationnelles ( 90 téléconseillers, 2 chargés d’opérations, 7 superviseurs)
    - Mise en place et gestion d’opérations télémarketing ( réception et Emission d’appels )
    - Gestion de comptes clients / garant du chiffre d’affaire et marge brute
    - Participation au “ plan marketing ” annuels

Formations

Réseau

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