Mes compétences :
Management opérationnel
Management des ventes
Coaching
Gestion des opérations
Management
Gestion de la relation client
Outsourcing
Key account management
Relations clients
Entreprises
Mezzo
- Directeur des Opérations
2015 - maintenantExpert de la Relation Client sur-mesure, multicanal et multilingue, Mezzo vous accompagne dans vos stratégies de développement, de satisfaction et de conquête du client.
La Relation Client sur mesure Mezzo
Nous renforçons durablement vos relations.
Notre expertise des stratégies de développement, de satisfaction et de conquête nous permet d’établir, au sein d’un environnement global, une véritable relation sur mesure avec chacun de vos clients.
La Relation Client multicanal Mezzo
Nous modernisons et humanisons vos relations.
Votre Relation Client se doit d’évoluer avec les nouvelles technologies et les nouveaux usages. C’est pourquoi nos conseillers qualifiés assurent un service client personnalisé sur tous les canaux : téléphone, mail, courrier, sms, réseaux sociaux, click to call, web call back, chat’, avatar…
La Relation Client multilingue Mezzo
Nous vous accompagnons dans le développement international de votre Relation Client.
Avec nos implantations inshore, nearshore et offshore, nous mettons à votre disposition un service client complet et de qualité dans toutes les langues européennes : français, anglais, espagnol, italien, portugais, allemand, néerlandais, flamand …
http://www.somezzo.com/
OswegO Conseil
- Directeur Associé
Paris2013 - 2015OswegO est un cabinet de conseil spécialisé dans la gestion de la relation client.
Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les problématiques opérationnelles des parcours client et apporte des solutions complètes sur-mesure pour ses clients.
Grâce à la longue expérience en France et à l’International de ses dirigeants, OswegO dispose du recul méthodologique et professionnel nécessaire à même de proposer les offres les plus adéquates à ses clients.
OswegO n'est pas une société de consultant mais de managers qui ont une expérience opérationnelle prouvée et référencée sur les opérations de relation client.
OswegO développe une approche basée sur les référentiels mondiaux tels que COPC et européens tels que EN 15 838.
http://www.oswegoconseil.com
CCA International
- Responsable Développement Commercial
Paris2012 - 2013
CCA International
- Key Account Manager
Paris2007 - 2012Contribuer à l'atteinte des résultats économiques du site en fidélisant un portefeuille de comptes clients, en multi-sites (France & Maroc), et en accroissant leur rentabilité, dans le respect du système Qualité du groupe et des engagements Qualité clients.
- Définir le business plan annuel, établir les prévisions et atteindre les objectifs fixés
- Respecter et améliorer les Indicateurs Internes de Performance (KPI’s)
- Coordonner l’ensemble des intervenants internes (Management, services supports…)
- Créer et développer un partenariat durable avec l'ensemble des clients
- Participer aux comités opérationnels et stratégiques des clients
- Anticiper l'évolution des besoins clients et proposer des prestations additionnelles
- Mettre en œuvre les modes opérationnels dans le cadre de nouvelles activités
- Animer, informer, former, motiver les membres de ses équipes
- Instaurer un climat social positif
Poste à dimension économique, commerciale, opérationnelle et managériale.
ARMATIS
- Support Project Manager
BOULOGNE BILLANCOURT2006 - 2007
Alternative Distribution
- Directeur Développement
