Rabat
Dynamique et entrepreneur, j'aime me confronter à de nouveaux défis.
Manager dans l'âme, je crois au potentiel de chacun et aime révéler les talents individuels au travers du travail d'équipe.
Je vous invite à prendre contact avec moi pour partager nos expériences et nos bonnes pratiques.
--- Compétences ---
Management :
- Recrutement, formation et montée en compétence des Hommes : middle management et cadres opérationnels.
- Management de la relation client donneur d’ordres dans un environnement multi-activités.
- Conduite du changement.
- Gestion de crises (révolution Tunisienne).
- Représentation de l’entreprise : dialogue social, commission d’entreprise, salons professionnels, prise en charge des dossiers juridiques.
- Participation à la stratégie organisationnelle du site.
Conduite de projets :
- Pilotage de projets clefs : organisationnels, financiers, IT
- Définition et mise en application de process : outils d’analyses en production, suivi financier, amélioration de la qualité, modèle de cahier des charges IT.
- Participation à la mise en œuvre de PCA internes et externes.
- Interlocuteur privilégié pour les mises en place de normes et d’audits internes: ISO 9001, NF 345, LRS.
Opérationnel :
- Optimisation des KPIs d’un centre de contact et mise en œuvre des plans d’actions associées.
- Commercial : négociation commerciale et cocréation de valeur : campagnes d’appels sortants ciblées, call blending, tchat, cross-selling, etc.
Finance :
- Gestion du compte d’exploitation d’un site de 800 à 1000 collaborateurs.
- Elaboration des budgets à 3 ans et fixation des objectifs opérationnels.
- Cosignataire, établissement des prévisions budgétaires et des actualisations, planification, suivi et analyse des dépenses de fonctionnement du site.
Mes compétences :
Commerce
Coordination
E commerce
Gestion de projets
Management
Relation Client
Pilotage de la performance
Centre de contact
Conduite du changement
Modélisation de processus
