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Frédéric DEBOUT

Rabat

En résumé

Dynamique et entrepreneur, j'aime me confronter à de nouveaux défis.
Manager dans l'âme, je crois au potentiel de chacun et aime révéler les talents individuels au travers du travail d'équipe.

Je vous invite à prendre contact avec moi pour partager nos expériences et nos bonnes pratiques.

--- Compétences ---


Management :
- Recrutement, formation et montée en compétence des Hommes : middle management et cadres opérationnels.
- Management de la relation client donneur d’ordres dans un environnement multi-activités.
- Conduite du changement.
- Gestion de crises (révolution Tunisienne).
- Représentation de l’entreprise : dialogue social, commission d’entreprise, salons professionnels, prise en charge des dossiers juridiques.
- Participation à la stratégie organisationnelle du site.


Conduite de projets :
- Pilotage de projets clefs : organisationnels, financiers, IT
- Définition et mise en application de process : outils d’analyses en production, suivi financier, amélioration de la qualité, modèle de cahier des charges IT.
- Participation à la mise en œuvre de PCA internes et externes.
- Interlocuteur privilégié pour les mises en place de normes et d’audits internes: ISO 9001, NF 345, LRS.


Opérationnel :
- Optimisation des KPIs d’un centre de contact et mise en œuvre des plans d’actions associées.
- Commercial : négociation commerciale et cocréation de valeur : campagnes d’appels sortants ciblées, call blending, tchat, cross-selling, etc.


Finance :
- Gestion du compte d’exploitation d’un site de 800 à 1000 collaborateurs.
- Elaboration des budgets à 3 ans et fixation des objectifs opérationnels.
- Cosignataire, établissement des prévisions budgétaires et des actualisations, planification, suivi et analyse des dépenses de fonctionnement du site.


Mes compétences :
Commerce
Coordination
E commerce
Gestion de projets
Management
Relation Client
Pilotage de la performance
Centre de contact
Conduite du changement
Modélisation de processus

Entreprises

  • Webhelp Maroc - Directeur de site

    Rabat 2016 - maintenant
  • Mezzo – Prestataire de service centre de contacts – Groupe Otto - Lille - Responsable Grands Comptes

    2015 - 2016 Gestion multi-pays des grands comptes de l'Entreprise.
  • Mezzo – Prestataire de service centre de contacts – Groupe Otto - Tunis - Responsable d'activités

    2012 - 2015 Gestion de la relation client grands comptes, management direct de cadres opérationnels (responsables de plateaux), appels entrants, appels sortants et back-office
    Responsabilité de 300 collaborateurs – Activités gérées en transverse en Tunisie et France
    Coresponsable des dépenses du site, définition du budget annuel et gestion du compte d’exploitation, participation au dialogue social.
  • Mezzo – Prestataire de service centre de contacts – Groupe 3 Suisses - Tunis - Responsable de plateau Vente par Téléphone & Service Client

    2009 - 2012 Montée en compétence des équipes télévente et pérennisation du modèle
    Domaines : bancassurance, télécom, opérateurs internet, fournisseur d’énergie, etc.
  • Mezzo – Prestataire de service centre de contacts – Groupe 3 Suisses - Tunis - Chef de projet en charge de la création d'une cellule vente par téléphone

    2006 - 2009 Création et mise en œuvre du plan d’action pour la création d’un plateau de télévente.
    Définition des modèles économiques, opérationnels, formations et IT
  • - - Agent immobilier indépendant

    Paris 2004 - 2006 Prospection, négociation, vente
  • Téléperformance Azur - Montpellier - Responsable de site

    2002 - 2004 Mise en place et développement du site (150 positions)
    Coordination des services supports
    Gestion du site
  • Téléperformance Midi Pyrénées - Toulouse - Conseiller, Manager d'équipe puis Responsable d'Unité Opérationnelle

    1999 - 2002 RUO : suivi et management de 7 managers et 80 conseillers
    Responsable d'équipe : suivi et management de 20 Téléconseillers ;
    Télévendeur: prospection et fidélisation

Formations

Réseau