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Christel CASSAGNE TOUSSAINT

MONDONVILLE

En résumé

Mettre à profit mes compétences au sein d'une équipe fédératrice et conquérante

Mes compétences :
Gestion budgétaire
Management
Gestion de la production
Organisation du travail
Gestion de projet
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Alteal - RESPONSABLE INVESTISSEMENT

    2017 - maintenant

  • Klesia - Chargé de mission à la rédaction d'appels d'offres

    Paris 2016 - 2016

  • Klesia - Responsable de service Accueil Téléphonique et Mails

    Paris 2015 - 2015 Pilotage de l'activité téléphonique de la plateforme Toulousaine, des 2 autres plateformes et des prestataires

  • MEZZO Toulouse - Responsable de centre d'appels

    2011 - 2015 En tant que responsable du site j'avais en charge :
    ==> LA GESTION DU SITE:
    * Mettre en place, assurer le suivi et le contrôle des activités en charge
    * Élaborer le budget prévisionnel des activités en collaboration avec le directeur des sites et la DAF
    * Suivre les comptes d'exploitation des différents comptes (analyse des résultats de CA et de marge) Mettre en oeuvre les actions curatives et correctives afin d'optimiser la rentabilité du site
    * Assurer le reporting des chiffres clés
    * Gérer les ressources humaines et les emplois au niveau du site
    ==> LE COMMERCIAL DU SITE
    * Négocier et développer des partenariats en collaboration avec le responsable commercial
    * Élaborer et animer les comités de production et de pilotage
    * Assurer l'interface quotidienne entre les clients- le directeur des sites - les managers et les conseillers
    * Valider des prévisions et du planning des ressources en adéquation avec les objectifs clients et la législation
    ==> LE MANAGEMENT DU SITE
    * Piloter et relayer la stratégie commerciale
    * Définir les objectifs
    * Recruter et former aux spécificités des comptes, des produits et des techniques de vente
    * Manager la qualité des activités conformément au référentiel NF 345
    * Diriger et animer l'équipe opérationnelle du site composée de 5 managers et de 70 conseillers
    * Manager les projets.



  • Mezzo - Manager d'équipe

    2007 - 2011 sur des opérations appels entrants et sortants (des grandes enseignes 3Suisses, C2C, Orange, Apart, MilanPresse)
    Relais qualité lors dépôt de demande de certification norme NF 345

  • 3SUISSES - Responsable d'équipe commerciale

    CROIX 2000 - 2006

  • 3 SUISSES - Coach

    CROIX 1999 - 2000

  • 3 SUISSES - Conseillère

    CROIX 1995 - 1999

Formations

Réseau

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