Fatiha BELABBES

En résumé

Entreprises

• Groupe Mezzo - Responsable de Site

  2017 - maintenant

• Groupe Mezzo - Responsable de Site de Production

  2017 - maintenant Gestion des performances économiques : pilotage des indicateurs économiques (évolution de la marge opérationnelle et de la marge brute de +3 points),
  
  écriture et animation du budget
  
  - Pilotage des interactions entre les services supports : RH, Formation, Technique, planification
  
  - Management des Ressources Humaines de l'entreprise : animation des relations sociales du site (IRP), développement d'un cadre social propice à l'atteinte des objectifs (contrôle du turn over à 3% et de l'absentéisme en dessous des 8%)
  
  - Mangement des équipes de cadres opérationnels
  
  - Pilotage et développement des comptes client Offshore : développement du CA de + 25% en deux ans
  
  - Gestion des partenariats clients : opérer un travail d'influence sur les clients et le service commercial pour pérenniser les partenariats.
  
  - Management des projets : réponses aux appels d'offres avec la Direction
  
  Commerciale, contrôle et validation de la rentabilité et de la faisabilité des propositions tarifaires, organisation de la mise en place des opérations

• Groupe Mezzo - Responsable d'Activité

  2009 - 2017

• Groupe Mezzo - Manager d'Equipe

  2007 - 2009

• Groupe Mezzo - Responsable d'Activités

  2007 - 2017 Pilotage d'un compte de vente d'assurance par téléphone et de campagnes
  
  service client
  
  - Développement du chiffre d'affaires de +32% en un an.
  
  - Gestion des campagnes vente par téléphone cible BtoB et BtoC : expertise secteurs de la presse et de la distribution.
  
  - Management de la qualité : process NF345
  
  - Management des équipes : 70 conseillers, 6 managers d'équipe, 1 formateur et
  1 data
  
  - Etablissement de la facturation et contrôle de la performance financière
  
  - Audit du Site de production de Tunis : déploiement et développement des
  
  campagnes ventes par téléphone

• ORANGE - Manager

  Paris 2006 - 2007

• Orange - Responsable de Plateau

  Paris 2006 - 2007 Mise en place d'un plateau dédié aux contrats précaires : face aux soulèvements sociaux récurrents qui mettent en danger la qualité du service client, Orange met en place une cellule d'agents en contrats précaires.
  
  - Gestion d'un plateau de 60 conseillers, 6 managers d'équipe, 1 superviseur de flux
  
  - Pilotage de la qualité
  
  - Etablissement de la facturation et contrôle de la performance financière

• TELEPERFORMANCE - Responsable Plateau Services Clients et Prospection

  Asnières sur Seine 2004 - 2006

• TELEPERFORMANCE - Manager d'équipe

  Asnières sur Seine 2003 - 2004 Gestion d'une équipe de 15 à 20 téléacteurs en vente d'assurance.

• Teleperformance - Responsable de Plateau

  2002 - 2006 Pilotage d'un compte de vente d'assurance par téléphone
  
  - Développement d'une cellule de rétention
  
  - Développement d'une cellule de rétention courrier
  
  - Management des équipes : 50 conseillers, 4 managers d'équipe, formateur, data
  
  - Etablissement de la facturation et contrôle de la performance financière

Formations

• Campus De Bissy, Le CEFIRE

  Merignac 2001 - 2002 BTS COMMUNICATION DES ENTREPRISES

• Ecole Supérieure De Commerce Et De Management ESARC (Merignac)

  Merignac 2001 - 2003 Communication des Entreprises
  
  Communication des Entreprises

Réseau

• Alexandre DELCROIX

• Aurélien GODINEAU

• Delphine IRACI

• Dominique PARIS

• Jean-Patrick COMIER

• Jérôme BARROIS

• Sandrine MAIRE

• Sandrine MAKOUKE

• Tarek YAKOUBI

• Thierry BOUDRY