Issu du secteur Communication/Marketing/Publicité, au sein duquel j'ai accompli diverses missions en agences et collectivités territoriales, je me suis spécialisé dans le domaine de la relation client et du management depuis 2005 (EURO CRM, WEBHELP, VIVETIC, VALUE DATA Services...). Résolument tourné vers l’offshore, notamment l'océan Indien, je m'investis dans des missions internationales (Madagascar/Maurice, Algérie/Maroc) afin de contribuer à l'implantation et au développement des sites de production, de former les managers et les équipes locales, de soutenir les directions en termes d'organisation et de structure tout en obtenant les certifications professionnelles les + valorisantes du marché (ISO, NF, LRS...). Plus de 10 ans d'expériences en Centres de contacts et de traitements, assurant des responsabilités croissantes au cœur de services fondamentaux et complémentaires (pilotage de site et gestion de production, audits et management de la qualité, formation et recrutement...) me permettent aujourd'hui d'avoir une approche globale et pragmatique, des méthodologies et des réflexes professionnels qui garantissent l'efficacité des organisations, la motivation/performance des équipes et la satisfaction des clients.
Mes compétences :
Assurer un reporting régulier et le faire vivre
Appels entrants
Vente
Publicité
Qualité
Communication
Organisation
Recrutement
Télémarketing
Appels sortants
Management
Relations clients
Formation