Belkacem MANSEUR

En résumé

Entreprises

• Webhelp - Formateur Métier - Support Métier Terrain.

  2012 - maintenant Assurer une formation initiale métier de qualité.
  Maintenir un niveau de connaissance optimal au sein des équipes en production.
  Animation des sessions de formations initiales et continues.
  Suivi et évaluation des agents nouvellement intégrés.
  Déploiement des sessions initiales métiers grâce aux outils pédagogiques clients.
  Accompagnement en production des nouvelles vagues recrutées.
  Identification des besoins en formation et mettre des mesures correctives.
  Animation et correction de session d'E-learning.
  Respect des procédures ISO et soumission des enregistrements qualité.

• Webhelp - Technicien Leader

  2011 - 2012 Analyse des diagnostics des techniciens N1 DartyBox ADSL et THD.
  Validation des tickets d’escalade et transmission aux partenaire réseaux.
  Validation des passages comptoirs, des Rdv à domicile et des escalades partenaires.
  Suivi de l’intégralité des tickets d’incidents.
  Rédaction de rapports d’analyse des diagnostics.
  Assistance des techniciens N1 pour leur monter en compétence.

• Webhelp - Conseiller client

  2011 - 2011 Accueil des clients DartyBox en réception d’appels,
  Identification de leur demande,
  Assistance de la clientèle pour l’utilisation et le dépannage du matériel technique,
  Traitement des demandes dans le cadre du périmètre retenu et réalisation des escalades le cas échéant.

• Lycée André Malraux - Assistant d’éducation en informatique

  2010 - 2011 Gestionnaire du parc informatique (Active Directory).
  Assistance utilisateurs pack office.
  Déploiement du système d'exploitation en réseau.
  Opérations de maintenance du matériel et du logiciel informatique.

Formations

• Cisco E-Learning

  Villers Saint Paul 2010 - 2011 Certification CISCO
  
  CCNA Exploration : Principe de base du réseau.

• Centre AFPA Villers Saint Paul

  Villers Saint Paul 2010 - 2011 BTS de Support en Informatique.
  
  Intervenir et assister :
  - à distance en centre de services informatiques
  - sur les systèmes et les réseaux informatiques
  - sur les applications informatiques transverses

• Lycée Jules Uhry Creil

  Creil 1996 - 1997 BTS Assistant Technique d’Ingénieur.
  
  Actualiser une documentation, mettre à jour une base de données, rédiger un cahier des charges, concevoir ou modifier une solution technique... ;
  Organisation de projets, de préparer les réunions, d'en produire la synthèse et de diffuser l'information ;
  Recherche et développement, il peut assurer la mise en place d'expériences de laboratoire

• Lycée Marie Curie

  Nogent Sur Oise 1995 - 1996 Baccalauréat Sciences et Techniques Industrielles en génie mécanique.

Réseau

• Brahim BELMHAND

• Cedric BLUM

• Christophe POLET

• Didier DAUBIAN

• Jennyfer ZANCANARO

• Jerome TAVOLA

• Maria DAHMANI LE BECHEC

• Nassiba BENAISSA

• Samir OUAHMED