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Sandrine LEGENDRE

LYON

En résumé

Dynamique, professionnel, bon relationnel client, pédagogue, curieuse, femme de terrain et de challenge.
On me nomme la femme pirate
Ma devise "Mettre l'humain au coeur de la performance"

Mes compétences :
Microsoft Access
eLearning
back office
SQL
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Hermes
Front office
Business Objects
Bug Tracking System
A La Carte
Marketing opérationnel
Développement personnel
Televente
Relation clientèle
Communication- prisé de parole en public
Massive Open Online Courses
Conflict Resolution
Project Management
Brewing
Customer Relationship Management
PABX

Entreprises

  • Aviso Direct - Responsable de Centre d'appel

    LYON 2013 - 2013 De Septembre 2002 à Octobre 2006 2013 : Formation Excel
    Suite Microsoft : Word, Excel, Power point,
    Emission/Réception project
  • Webhelp Université - Formateur & Responsable pédagogique

    2011 - maintenant Webhelp Université (WHU- Pôle Formation) CDI Vitré 35
    * Formation Chargé de clientèle/ Manager/Formateur
    (600 pers)
    * Coachings Chargé de clientèle/ Manager/Formateur et fond de salle Formateur
    (600 pers)
    * Ingénieur pédagogique France Filière Chargé de clientèle (26 modules réalisés) ;
    * Création de parcours à la carte et aide au financement (CRCD 95%, superviseur 70%)
  • Webhelp Université - Formateur & Responsable pédagogique

    2011 - maintenant Formation) CDI Vitré 35 * Fixe 02.99.68.78.41
    Formateur- Responsable pédagogique
  • Webhelp - Formatrice responsanble pédagogi

    2011 - maintenant
  • Sandrine legendre - Auto entrepreneur

    2010 - 2011 Formatrice Référente Titre CRCD Anglais : Niveau scolaire (remise à
    * Accompagnement pédagogique vers le titre pro NIV niveau dans le cadre du DIF en 2014) ;
    * Jury conventionnée (CRCD et BTS)
  • Auto entrepreneur - Formateur & référent CRCD

    2009 - 2011 AFPA Spécialisation
    Formateur référent CRCD `Conseiller Relation Client à Distance'' BTS MUC et NRC et Assistante commerciale
  • auto entrepreneur - Responsable service client

    2009 - 2011 Formatrice référente titre CRCD Niv4 et superviseur Niv3
    Formation BTS MUC, NRC & Assistante commerciale
    * 90% d'obtention du titre

    * Conception du plan de Formation 200 (50 pers)
  • Parabole réunion - Superviseur

    2008 - 2009 Parabole réunion CURSUS
    Responsable service client
  • Parabole réunion - Responsable plateau de production Service Clients

    2008 - 2009 * Management d'équipe, pilotage de production
  • Parabole réunion - Responsable service client

    2007 - 2009 Création plan de formation, management 25 personnes, interface commerciale
  • Moi - Auto entrepreneur

    2007 - 2011 Realisation de plan de formation
    Referente titre CRCD 95% de reussite
    Formation BTS muc, nrc et asssistante commerciale
    Test psychotechnique
  • parabole réunion - Responsable service client

    2007 - 2008 * Conception du plan de Formation 200 (50 pers)
  • Vocalcom - Formateur & référent CRCD

    Paris 2006 - 2007 Logiciels Métiers
    * Suite logiciel HERMES-PRO ( Formateur référent CRCD Base de données
    ```Conseiller Relation Client à Distance'' Ttitre pro Niv IV) * Access, SQL, Business Object
  • Afpa - Formatrice

    Montreuil 2006 - 2007 Referente formatrice titre crcd % obtention 90%
  • Formatrice Indépendante - AFPA

    Clichy 2005 - 2005
  • Com6 - Chef de projet junior et formatrice

    dardilly 2005 - 2006 Mise en place operationnel d un crm de l installation technque a la firmation
  • Aviso - Responsable plateau

    Lyon 2003 - 2006 Management de 150 pers
    Mise en place operationnel du plateau
  • Aviso Direct - Responsable de Centre d'appel

    LYON 2002 - 2006 2013 : Formation Excel
    Suite Microsoft : Word, Excel, Power point,
  • Aviso Direct - Responsable de Centre d'appel Emission & Réception

    LYON 2002 - 2006 * Management de 150 Chargés de clientèle, 6 superviseurs et 2 assistantes RH
    * Conception de A à Z de la plateforme opérationnelle (PABX, RJ45, baie de brassage, CRM)
  • Aviso Direct - Responsable de Centre d'appel Emission & Réception

    LYON 2002 - 2006 Aviso MOOC : en E-Learning
    Responsable de Centre d'appel Emission/ Réception - * Gestion de projet
    Responsable production Service Clients * Conduite du changement
    * Gestion des conflits ;
    * Management de 150 Chargés de clientèle, 6 superviseurs * Digital Learning
    et 2 assistantes RH * Gestion de projet
    * Conception de A à Z de la plateforme opérationnelle * Anglais
    (PABX, RJ45, baie de brassage, CRM) * PNL
  • Suprematic-Xerox - Responsable de cellule Télémarketing

    2002 - 2002
  • Editeur progiciels Centre d'appel - Consultante junior & Formatrice

    2000 - 2002 chef de projet junior et chargé de la formation
  • Com6 - Consultante junior & Formatrice

    dardilly 2000 - 2002
  • Editeur progiciels Centre d'appel - COM6

    2000 - 2002 Consultante junior / Formatrice

    * Chef de projet junior : installation technique de CRM en Logiciels Métiers
    France Suite logiciel HERMES-PRO
  • Confort Actuel - Responsable de plateau telemarketing

    1999 - 2000 * : 06.25.00.49.19
    Confort Actuel (Confort de l'habitat) @ : Sandrinelegendre7@gmail.com
  • Webhelp Université - Formateur & Responsable pédagogique

    1995 - 1999 Webhelp Université (WHU- Pôle Formation) CDI Vitré 35 Maîtrise L.E.A à Rennes
    Langues Étrangères Appliquées mention AB
    Spécialisation Commerce International,
    Formateur- Responsable pédagogique Option RH et droit du travail
    * Suivi des parcours métier /Montée en compétence ;
    * Conception pédagogique De 1997à 1998 ;
    * Suivi process qualité Deug et Licence L.E.A à Rennes ;
    * Coaching et accompagnement terrain ;
  • Rennes TELEPERFORMANCE - Chargé de clientèle

    1995 - 1999 Rennes TELEPERFORMANCE
    Yves Rocher, vente de vin, enquête & client mystères
    CONTACTEZ-MOI
    **6 allée Alfred Sisley
    35760 Saint Grégoire

    * Port : 07.67.85.77.62
    06.25.00.49.19
    **Fixe 02.99.68.78.41

    @ : Sandrinelegendre7@gmail.com
  • Téléperformance - Chargé de clientele

    1995 - 1999 Jean Rondot, Cabinet d'études et
    Client mystère et enquêtes

Formations

  • Université Rennes 2 Haute Bretagne

    Rennes 1995 - 1999 Maîtrise LEA

    * Animation des parcours ou ``à la carte'' en GRC
    Activité : BtoB, BtoC,SAV,Vente, Baccalauréat L, option mathématiques

    marketing,communication, Attitudes de service,
    discours, fidélisation, recouvrement, process qualité,
    développement personnel
    Public : Front office, back office, assistante co
  • Université Rennes 2 Haute Bretagne

    Rennes 1995 - 1999 maitrise LEA commerce international option RH

    Yves Rocher, vente de vin, enquête & client mystères
    Salon international de Caen
    Festival inter celtique à Lorient
  • Université Rennes 2 Haute Bretagne

    Rennes 1995 - 1999 maitrise LEA commerce international option RH

    stage Foire Internationale de Caen (responsable accueil international)
    Festival Interceltique de Lorient (responsable site salon du livre et de la lutherie)
  • Université Rennes2 Filière LEA Commerce Internationale (Rennes)

    Rennes 1995 - 1999
  • Lycée Ile De France

    Rennes 1995 - 1995 BAC L option mathématiques

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