Mes compétences :
Pack Microsoft Office
Ressources humaines
Gestion des compétences
Gestion de la relation client
Formation
Management
Qualité
Audit
Entreprises
Leroy Merlin
- Responsable du Personnel et des Ressources Humaines
Lezennes2015 - maintenantMise en œuvre au sein du magasin des politiques sociales et humaines de l’entreprise
Application de la législation du travail et gestion des réunions IRP
Supervision de la gestion administrative du personnel
Anticipation des besoins, recrutement et gestion du développement des compétences
Participation à l’intégration des nouveaux collaborateurs
Construction et suivi du plan de formation
Accompagnement des collaborateurs vers le changement.
Acticall
- Responsable Opérationnel d'Activité
Paris2012 - 2015- Gestion d'une unité de production
- Développement du CA et de la marge des activités gérées
- Encadrement et management de 3 chefs de plateau, 30 superviseurs, 440 conseillers client
- Réalisation des suivis d’activités, reportings, tableaux de bord
- Gestion des changements et optimisation de la gestion de l’unité sur les aspects production
- Proposition des actions d’améliorations pour assurer la rentabilité de l’activité
- Gestion de la relation avec le client donneur d’ordre
ACTICALL
- Responsable Qualité/Formation
Paris2009 - 2012- Déploiement de la politique Qualité Groupe sur 2 sites dans le but de maintenir la qualité de service selon la norme NF Service 345 "Centre de Relation Clients" ainsi que de la politique Formation
- Conception de parcours de formation et d'outils de suivi de la qualité
- Analyse des résultats, mise en place et suivi de plans d’actions correctives et/ou d'amélioration du service
- Interlocuteur privilégié des clients donneurs d'ordre sur les aspects Qualité et Formation et garant de l’atteinte des objectifs contractuels
- Management de 13 formateurs, 2 managers, 1 chargé d’écoutes
EURO CRM CENTER
- Responsable Emploi-Formation
Levallois-Perret2004 - 2009- Gestion des compétences et formations : plans de formation et optimisation du budget alloué à la formation. Travail avec les OPCA de branche. Priorisation des actions de formation
- Management d’une équipe de 5 chargés qualité formation
- Gestion de la relation avec les clients donneurs d’ordre sur les aspects Qualité et Formation
- Création et mise en place du processus recrutement pour les différents sites. Réalisation des recrutements (entretiens individuels, collectifs, mises en situation)
- Gestion du budget annuel à allouer à la communication, au recrutement et au développement des partenariats pour les sites de Troyes (10), Chauny (02) et Alençon (61)
- Gestion du personnel : réalisation des contrats de travail, des paies et du suivi disciplinaire des salariés
RAFLATAC
- Mission Responsable Formation
2004 - 2004- Gestion du plan de formation : budget annuel de 245 000 €
- Mise en place d'outils permettant d'évaluer le retour sur investissement des formations suivies
- Réalisation d'un audit sur le département formation pour conformité norme ISO 9001 version 2000
SNVB - Groupe CIC
- Mission Chargée d'études RH
2003 - 2004- Analyse des pratiques de rémunération par emploi et préconisations
- Etude réalisée pour le remplacement à court et moyen termes de la population des seniors
SNVB - Groupe CIC
- Mission Gestionnaire Emploi/Formation
2003 - 2003Diagnostic et actualisation du cursus de formation des Conseillers Clientèle de la banque
VEDIORBIS
- Mission Chargée de recrutement
2002 - 2002Recrutement et délégation des intérimaires
FAURECIA
- Mission Gestionnaire RH
2001 - 2001- Création d’un référentiel de compétences du service Qualité
- Travail sur le règlement intérieur
- Elaboration d’un livret d’accueil
- Gestion administrative des formations
Formations
IAE Nancy 2 (Nancy)
Nancy2003 - 2004DESS Direction et Gestion des Ressources Humaines
